ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರ ತೀರ್ಮಾನವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ನಿಜವಾದ ಸೇವೆಯ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಹೋಲಿಸುತ್ತೇವೆ. ಇತರರು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು "ಖರೀದಿಸಿದ ನಂತರ ಉಂಟಾಗುವ ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾವನೆ (ಧನಾತ್ಮಕ ಅಥವಾ ಋಣಾತ್ಮಕ)" ಎಂದು ವೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ಘಟನೆಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ, ಕಂಪನಿಗಳು ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ನೀಡಬಹುದು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟ.
ಘಟನೆಯ ನಂತರದ ತೃಪ್ತಿಯ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯ ಮುಖ್ಯ ಲಕ್ಷಣಗಳೇನು?
ಘಟನೆಯ ನಂತರದ ತೃಪ್ತಿಯ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯ ಮುಖ್ಯ ಲಕ್ಷಣಗಳು ಮೂರು ಪ್ರಮುಖ ವರ್ಗಗಳಾಗಿರುತ್ತವೆ:
- ಖರೀದಿಯ ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನಿಸಿಕೆ: ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಆರಾಮದಾಯಕ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತರಾಗುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದ ಖರೀದಿಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಬಳಿಗೆ ಮರಳಲು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತಾರೆ - ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ. ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿರುತ್ತದೆ;
- ಖರೀದಿಯ ನಂತರ ಋಣಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕ ಅನಿಸಿಕೆ: ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವು ನಿರೀಕ್ಷೆಯ ಮಟ್ಟಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ (ಋಣಾತ್ಮಕ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯಿಲ್ಲ), ಅಂದರೆ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದಿಲ್ಲ, ಈ ನಿರಾಶೆಯು ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯಲ್ಲಿ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಬಿಡಬಹುದು ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆ;
- ಖರೀದಿಯ ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರ ಅತ್ಯಂತ ತೃಪ್ತಿಕರ ಅನಿಸಿಕೆ: ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿರುತ್ತದೆ (ಧನಾತ್ಮಕ ಫಿಟ್), ಗ್ರಾಹಕ ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗೆ ನಿಕಟ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆn ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಎಲ್ಲಾ ಅಂಶಗಳಲ್ಲಿ ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಘಟನೆಯ ನಂತರದ ತೃಪ್ತಿಯ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಗೆ ಧನಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು ಹೇಗೆ?
ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಮಾಲೀಕರು ಉತ್ಪ್ರೇಕ್ಷೆಯ ಗಡಿಯಲ್ಲಿರುವ ಜಾಹೀರಾತುಗಳು ಅವರು ನೀಡುತ್ತಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹಾನಿಗೊಳಿಸಬಹುದು ಎಂದು ತಿಳಿದಿರಬೇಕು, ಅಂತಹ ಜಾಹೀರಾತುಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ, ಆಗ ಅವನನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸುವುದು ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ.
ಹೀಗಾಗಿ, ಜಾಹೀರಾತು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಕೆಲವು ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಅಚ್ಚರಿಗೊಳಿಸಲು ಉಳಿದ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಬಿಡಬೇಕು.
ಎಂದು ಅಧ್ಯಯನಗಳು ತೋರಿಸಿವೆತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕ ತನಗೆ ತಿಳಿದಿರುವ ಮೂರು ಜನರೊಂದಿಗೆ ತನ್ನ ತೃಪ್ತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾನೆ, ಆದರೆ ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕನು ಇಪ್ಪತ್ತಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಜನರಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ತನ್ನ ಅತೃಪ್ತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾನೆ. ಸಂಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವ ಋಣಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮದ ಗಂಭೀರತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಯಾವುದೇ ಸಂದೇಹವಿಲ್ಲ.
ಆದ್ದರಿಂದ ಇದು ಅವಶ್ಯಕವಾಗಿದೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಅಳೆಯಿರಿ ಆದ್ದರಿಂದ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿನ ದೋಷಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಬಹುದು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗಿನ ಅವರ ನಿರಂತರ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯಿಂದ ಗುರಿ ಗುಂಪು ಪ್ರಯೋಜನ ಪಡೆದಿದೆಯೇ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬಹುದು.
ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ
ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುವ ಏಕೈಕ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹತ್ತಿರದಿಂದ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ, ಅವರ ಆಸೆಗಳನ್ನು ನಿಕಟವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ತೊಂದರೆ ಉಂಟುಮಾಡುವ ಯಾವುದರಿಂದ ದೂರವಿರಲು, ಅವರಿಗೆ ನೀಡಲಾಗುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಮ್ಮ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಲು ಅವರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಬೇಕು, ಈ ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳು ಮತ್ತು ಅನಿಸಿಕೆಗಳನ್ನು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸಾಧನೆಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸಲು ಬಳಸಿದರೆ ಮತ್ತು ಎದುರಾಗುವ ಅಡೆತಡೆಗಳನ್ನು ಜಯಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.
ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಅಳೆಯುವ ವಿಧಾನಗಳು ಯಾವುವು?
ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಅಳೆಯಲು, ಪ್ರೊಫೆಸರ್ ಸ್ಕಾಟ್ ಸ್ಮಿತ್ ನಾಲ್ಕು ಘಟಕಗಳಿಂದ ಮಾಡಲ್ಪಟ್ಟ ಮಾಪಕವನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸುತ್ತಾರೆ. ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಉದ್ದೇಶಿಸಿರುವ ಸಣ್ಣ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಹಿಸಿದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಅಳೆಯಬಹುದು, ಇದು ಖರೀದಿಯ ನಂತರ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮಟ್ಟವನ್ನು (ಗ್ರಹಿಸಿದ ಗುಣಮಟ್ಟ) ಕುರಿತು ಅವರ ಮೆಚ್ಚುಗೆಯ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಗುರಿ ಮಾದರಿಯ ಸರಾಸರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು, ಗ್ರಹಿಸಿದ ಗುಣಮಟ್ಟವು ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದ ಗುಣಮಟ್ಟಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನದು ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಉತ್ತರವು ಕಂಪನಿಯು ಪ್ರಮುಖ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳುವ ಮೂಲಕ ಮಾಪನ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಮರುಖರೀದಿ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ನಾವು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ: ನೀವು ಈ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಮರುಖರೀದಿ ಮಾಡುವ ಉದ್ದೇಶ ಹೊಂದಿದ್ದೀರಾ?
ಒದಗಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯೂ ಇದೆ: ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಎಷ್ಟು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ ಅಥವಾ ಇಷ್ಟಪಡುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಈ ಅಂಶವು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ವಿಧಾನಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉತ್ಪನ್ನ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯದ ಕುರಿತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸುವ ಮೂಲಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ನಡೆಯುತ್ತದೆ.
ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಮೂದಿಸಬೇಕು. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳುವ ಮೂಲಕ ಈ ಅಂಶವನ್ನು ಅಳೆಯಬಹುದು: ಈ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತರಿಗೆ ನೀವು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತೀರಾ?
