Кардардын канааттануусу белгилүү бир кардардын өнүм же кызмат боюнча баасын билдирет, ошондуктан биз кардарлардын күтүүлөрүн жана кызмат көрсөтүүнүн чыныгы көрсөткүчтөрүн салыштырабыз. Башкалары кардарлардын канааттануусун "сатып алгандан кийин пайда болгон табигый сезим (оң же терс)" катары карашат. Иш-чаралардан кийин компаниялар аныктоого багытталган анкеталарды сунуштай алышат кардарлардын канааттануу деңгээли.
Окуядан кийинки канааттануу анкетасынын негизги өзгөчөлүктөрү кайсылар?
Окуядан кийинки канааттануу анкетасынын негизги өзгөчөлүктөрү үч негизги категорияга бөлүнөт:
- сатып алуудан кийин кардардын оң таасири: буюмдун же кызматтын сапаты кардардын күтүүсүнө туура келет, бул учурда кардар өзүн ыңгайлуу жана канааттанган сезет жана көпчүлүк учурда келечектеги сатып алуулар боюнча сизге кайтып келүүнү чечет. Анкетага жооп негизинен оң;
- Сатып алгандан кийин кардарлардын терс таасири: товардын же кызматтын сапаты күтүү деңгээлинен төмөн (терс дал келбөө), бул көрсөткүч кардардын күтүүсүнө жооп бербейт дегенди билдирет, бул көңүл калуу анкетадагы терс жоопторго алып келет жана кардар кетип калышы мүмкүн. сиздин уюм;
- сатып алуудан кийин кардардын абдан канааттанган таасири: буюмдун же кызматтын сапаты күтүлгөндөн жогору (позитивдүү ылайыктуу), кардар сиздин уюм менен тыгыз байланышта бойдон калуудаn жана анкетага бардык пункттар боюнча оң жооп.
Окуядан кийинки канааттануу анкетасына оң жоопторду кантип алууга болот?
Уюмдардын жана ишканалардын ээлери апыртуу менен чектешкен жарнактар алар сунуштап жаткан товарга же кызматка зыян келтириши мүмкүн экенин билиши керек. кардарлардын күтүүсүн олуттуу жогорулатуу, анда аны канааттандыруу кыйын болот.
Ошентип, жарнак өнүмдүн же кызматтын айрым мүнөздөмөлөрүн алып, кардарларды таң калтыруу үчүн калган мүнөздөмөлөрдү калтырышы керек.
Муну изилдөөлөр далилдедиканааттандырылган кардар Өзүнүн канааттануусу жөнүндө үч тааныган адамга айтат, ал эми нааразы кардар жыйырмадан ашык кишиге товарга же кызматка болгон нааразычылыгы жөнүндө айтат. Уюм жана анын продукциясы жөнүндө сөз кылуунун терс таасиринин олуттуулугунда шек жок.
Ошондуктан зарыл кардарлардын канааттануу деңгээлин өлчөө уюм продуктунун же кызматтын кемчиликтерин диагностикалоо жана максаттуу топтун компания менен үзгүлтүксүз мамилесин камсыз кылуучу түрдө сунушталган продукт же кызматтан пайда алгандыгын билүү үчүн.
Анкета кардарларды жакшыраак билүүгө мүмкүндүк берет
Бизнести баштоонун бирден-бир жолу - аракет кылуу кардарлар менен жакындан таанышуу, алардын каалоолорун тыкыр аныктоо жана аларды тынчсыздандырган бардык нерседен алыс болуу үчүн, аларга сунушталган өнүмдөр жана кызматтар боюнча өз пикирин билдирүүгө үндөш керек, эгерде бул пикир жана таасирлер уюмдун жетишкендиктерин баалоо үчүн колдонулса жана жолуккан тоскоолдуктарды жеңүүгө аракет кылуу.
Кардардын канааттануу деңгээлин өлчөөнүн кандай ыкмалары бар?
Кардарлардын канааттануу деңгээлин өлчөө үчүн профессор Скотт Смит төрт компоненттен турган шкаланы сунуш кылат. Биринчиден, кабыл алынган сапат бар, ал кардарларга чакан анкета сунуштоо менен өлчөнө алат, анда алар сатып алгандан кийин буюмдун же кызматтын сапатынын деңгээлин (кабыл алынган сапат) баалоосу жөнүндө суроону камтыйт. максаттуу үлгүдөгү орточо жооптор, кабыл алынган сапат алар күткөн сапаттан төмөнбү же жогорубу ачыкка чыгат. Бул жооп компания негизги чечимдерди кабыл алууга мүмкүндүк берет.
Андан кийин, биз кардарга суроо менен өлчөөгө мүмкүн болгон кайра сатып алуу ниетин табабыз, мисалы: сиз бул продуктуну кайра сатып алууну көздөп жатасызбы?
Берилген продукт же кызмат менен кардарлардын канааттануусу да бар: бул элемент кардарлардын белгилүү бир продуктту канчалык жактырганын же жактырбаганын өлчөөнүн эң жакшы жолдорунун бири болуп эсептелет, процесс белгилүү бир продукт өзгөчөлүгү жөнүндө суроолорду түзүү аркылуу ишке ашат.
Акыр-аягы, биз кардарлардын лоялдуулук жөнүндө сөз кылышыбыз керек. Бул элементти кардардан суроо менен өлчөөгө болот: Досторуңузга бул продуктуну же кызматты сатып алууну сунуштайсызбы?
