Eng Zefriddenheet Ëmfro ass eng Method fir d'Qualitéit vun engem Produkt oder Service um Maart ze bewäerten. Dat gesot, fir eng korrekt Bewäertung ze maachen, ass et wichteg ze wëssen wéi Dir déi richteg Froen stellt. An dësem Artikel wäerte mir déi gréisste Schrëtt ofdecken, déi Iech erlaben laanscht eng Zefriddenheet Ëmfro.
Wat sinn d'Ziler vun engem Zefriddenheet Ëmfro ? Wat sinn déi verschidde Schrëtt fir eng Zefriddenheetsëmfro auszeféieren? Wéi d'Äntwerten vun der Zefriddenheet Questionnaire ze evaluéieren? Mir gewuer méi an dësem Artikel!
Wat sinn d'Ziler vun enger Zefriddenheet Ëmfro?
D'Zefriddenheet Ëmfro ass eng Approche déi d'Majoritéit vun de Firmen opgeruff ginn all Kéier wann se hire Maartundeel verbesseren oder ausbaue wëllen. D'Zefriddenheet Ëmfro gëtt allgemeng gefouert vun:
- Marketing Team;
- de Client Service Equipe;
- der Qualitéitskontroll Equipe.
D'Froen muss gutt gewielt a formuléiert sinn fir déi folgend Ziler z'erreechen.
Kritt eng Iddi iwwer d'Qualitéit vum Produkt
Obwuel eng Firma iwwer d'Qualitéit vu senge Produkter praht, gëtt et nëmmen deClient Kritik deen huet Virrang! Tatsächlech, wann de Client d'Qualitéit vum Produkt net schätzt, riskéieren d'Marketingkampagnen net effikass ze sinn. Dat gesot, et ass dank dem Questionnaire datt d'Firma weess wat d'Meenungen vun de Clienten iwwer d'Qualitéit vun de Produkter um Maart sinn. Awer net nëmmen! Baséierend op d'Äntwerte kritt, wäert d'Ëmfro Personal bestëmmen d'Positionéierung vun der Firma um Maart, besonnesch a Relatioun zu sengen direkten Konkurrenten.
Iwwerpréiwen Societeit Strategie
Dank Zefriddenheet Questionnaire, d'Firma kann sech selwer froen. Tatsächlech, wann d'Produkt net ganz populär ass, muss et seng Produktiounskette iwwerdenken a seng Kommunikatiounsstrategie iwwerschaffen. Tatsächlech ass de Virdeel vum Questionnaire datt et d'Firma erlaabt eng oder méi Personnagen opzestellen, duerch déi d'Entitéit d'Qualitéit vu sengem Produkt verbessert, ënner anerem seng Positioun um Maart.
Evaluéiert d'Effektivitéit vun der Kommunikatiounsstrategie vun der Firma
Dank Questionnaire, eng Firma kann wëssen ob seng Kommunikatiounsstrategie effektiv ass oder net. Wéi? Gutt, wann d'Produkt qualitativ ass, awer wéineg Leit bewosst seng Existenz um Maart, heescht dat datt et e Problem mat der Kommunikatiounsstrategie vun der Firma oder mat der Verdeelungskette gëtt.
Wat sinn déi verschidde Schrëtt fir eng Zefriddenheetsëmfro auszeféieren?
pour eng Zefriddenheetsëmfro maachen, Verantwortlech fir dës Aufgab mussen eng Rei Schrëtt verfollegen, dorënner mir zitéieren.
Formuléiert d'Froen
Well dëst e Questionnaire ass, ass et wichteg datt d'Froe gutt formuléiert sinn fir Clienten ze encouragéieren ze äntweren. Wéi gesot, et ass net nëmmen d'Formuléierung déi zielt! Tatsächlech, fir d'Zil ze encouragéieren d'Froen éierlech ze beäntweren, sollten se kuerz a kloer sinn. An anere Wierder, et ass léiwer fir ze wielen Multiple Choix Froen an eng oder zwou oppe Froen.
Wielt dat richtegt Zil
Den zweete Schrëtt ass d'Recht Zil ze wielen. Tatsächlech, e Quiz ofginn op déi falsch Prouf kann Iech komplett falsch Äntwerten ginn. Also, fir dëst ze vermeiden, definéiert kloer de Grupp vu Leit un déi Dir de Questionnaire wëllt schécken!
Start vun der Ëmfro
Wann d'Dokument fäerdeg ass an d'Probe gewielt ass, ass et Zäit Enquête ufänken. Fir dëst hutt Dir zwou Méiglechkeeten:
- Leit op der Strooss froen;
- de Questionnaire um Internet verdeelen.
Tatsächlech hänkt de Choix tëscht dësen zwou Methoden vum Budget of, deen Dir hutt. Tatsächlech, de liewen Quiz erfuerdert d'Mobiliséierung vum Personal an aner Mëttel, déi fir dës Missioun essentiel sinn. Wann d'Firma genuch Budget huet, ass dës Ëmfro Method normalerweis am meeschte Succès, soss de Verdeelung vum Online Questionnaire kéint eng gutt Alternativ sinn wann d'Firma déi richteg Kommunikatiounskanäl zielt.
Sammlung an Analyse vun Informatiounen
De leschte Schrëtt besteet aus der Analyse vun all Äntwerte kritt fir ze bestëmmen den Niveau vun Client Zefriddenheet. Dofir ass et am léifsten digital Tools ze benotzen déi et Iech méi einfach maachen d'Resultater vun der Ëmfro ze liesen an ze interpretéieren.
Wéi d'Äntwerten vun der Zefriddenheet Questionnaire ze evaluéieren?
d'Evaluatioun vun den Äntwerten op d'Zefriddenheet Ëmfro gëtt entweder iwwer digital Tools, déi iwwer d'Cloud zougänglech sinn, gemaach oder op eng speziell Software fir dës Zort Operatioun. D'Zil vun dësen Tools ass datt se Iech erlaben eng Iddi iwwer den Niveau vun der Zefriddenheet vun de gefrote Clienten ze hunn.
