Daudzi uzņēmumi dažādās jomās aptauju veikšanai izmanto telefonaptaujas. Šī ir ļoti populāra aptaujas metode datu vākšanai. Šī metode ir lieliska uzņēmumiem, kas vēlas labāk pozicionēt sevi tirgū. Kādi ir telefona aptaujas plusi un mīnusi? Kādas darbības ir paredzētas veikt telefona aptauju ? Mēs jums visu pastāstām.

Kas ir telefonaptauja?

Telefona aptauja vai telefona aptauja ir pētījums, ko pa tālruni veic uzņēmums, kas darbojas noteiktā jomā ar iepriekš atlasītu izlasi, kas reprezentē iedzīvotājus. Telefona aptauju var veikt, piemēram, pirms produkta laišanas tirgū tirgus izpētes laikā vai pēc produkta mārketinga, lai noskaidrotu patērētāju viedokļus un apkopotu viņu atsauksmes. Telefona aptaujas mērķi ir vairāki:

  • veikt tirgus izpēti;
  • izpētīt preces cenu;
  • veikt produkta vai pakalpojuma uzlabojumus;
  • izvēlēties saziņas līdzekļus komercstratēģijas ietvaros;
  • pozicionēt sevi tirgū;
  • palielināt savu apgrozījumu.

Kādi ir soļi, lai veiktu aptauju?

Une laba telefona aptauja ir aptauja, kas pirms palaišanas iziet vairākus posmus. Ja kāds uzņēmums vēlas veikt aptauju informācijas vākšanai, tas tiks aicināts ievērot šādus četrus soļus:

  • izvirzīt mērķus;
  • sagatavot jautājumus;
  • noteikt paraugu;
  • analizēt aptaujas rezultātus.

Ko mēs vēlamies uzzināt, veicot tālruņa aptauju? Šis ir pirmais jautājums, kas sev jāuzdod pirms izmeklēšanas uzsākšanas. Šeit jānorāda telefonaptaujas mērķi. Vai vēlaties apkopot atbildes par produktu, pakalpojumu, reklāmas kampaņu, aktuālu tēmu vai pasākumu, kuru vadīt? Ja, piemēram, veicat telefona aptauju, lai aptaujāt klientu viedokļus uz produktu, anketa nebūs tāda pati kā tad, ja mēģinātu noskaidrot klientu apmierinātības līmeni vai novērtēt sava zīmola tēlu.

Telefonaptauja: sagatavojam jautājumus un mērķi

Pirms gatavošanas jūsu tālruņa aptauja, sagatavojiet savus jautājumus. Atbilstoši un mērķtiecīgi jautājumi ir divi kvalitātes aptaujas izveides kritēriji.

Neieslīgst bezjēdzīgos jautājumos. Ievērojot savus mērķus, jūsu jautājumiem ir jābūt skaidriem. Jūsu ziņā ir izvēlēties jautājumu veidu: atvērts, slēgts vai kvalitatīvs.

Neaizmirstiet noteikt arī savu paraugu. Lai jūsu anketa būtu uzticama, atlasītajiem cilvēkiem ir jāatspoguļo iedzīvotāji. Pēdējais solis ir rezultātu analīze. Tas tiek darīts ar analīzes programmatūru, kas ļauj saskaitīt, salīdzināt un analizēt rezultātus.

Kādas ir telefona aptauju priekšrocības un trūkumi?

Savienotajā pasaulē, kurā mēs dzīvojam, veikt telefona aptauju šķiet novecojusi tradicionālā metode. Tomēr tas tā nav! Šai metodei ir vairākas priekšrocības. Pirmā telefonaptaujas priekšrocība ir cilvēku kontaktu veicināšana, kas ir ļoti svarīgi.
Faktiski telefona saziņa ļauj iegūt precīzas atbildes, pateicoties tiešai intervijai, kas veicina padziļinātas informācijas vākšanu. Otra priekšrocība ir uzticamu atbilžu apkopošana. Jautātājs var meklēt dziļākas atbildes, un sarunu biedrs savas atbildes precizē.
Atbilžu kvalitāte ir atkarīga arī no apmācības līmeņa telefonintervētājs un viņa spēja vadīt atbilstošu diskusiju. Arī telefonaptauja ļauj saglabāt aptaujāto cilvēku anonimitāti, kas ir par labu aptaujai. Pēdējā priekšrocība ir tālruņa pieejamība. Faktiski 95% Francijas iedzīvotāju pieder mobilais tālrunis. Tāpēc šīs metodes izvēle ir svarīga. Telefona aptaujai nav nepieciešama loģistikas sagatavošana, kā, piemēram, klātienes aptaujā. Uzņēmumam tā ir lēta metode.

Telefona aptaujas trūkumi

Telefona aptauja tomēr tas nav viegli sasniedzams. Jūs redzējāt, cik sarežģīti ir jāveic tā sagatavošanai nepieciešamās darbības. Arī izmeklētājam ir jābūt labi apmācītam, lai viņš varētu tikt galā un savākt pareizo informāciju. Tālruņa aptaujas iestatīšana aizņem ilgu laiku. Turklāt izmeklēšanas laiks ir ļoti ierobežots, jo tas notiek telefoniski un nav iespējams pārāk ilgi mobilizēt mērķi.