Apmierinātības anketa ir klientu aptauja, ko veic uzņēmums vai pakalpojumu sniedzējs, lai novērtētu klientu vai potenciālo klientu apmierinātības pakāpi ar sniegtajiem pakalpojumiem. Šāda veida aptaujas mērķis ir novērtēt tā produktu vai pakalpojumu kvalitāti, lai varētu veikt uzlabojumus. uz ceļojumu apmierinātības aptauja tāpēc tiek veikta, lai novērtētu uzturēšanās gaitu.

Kā iesniegt anketu par apmierinātību ar ceļojumu?

Apmierinātības ar ceļojumu anketas mērķis ir apkopot klientu viedokļus par viņu ceļojuma gaitu. Vai viņi ir apmierināti ar piedāvātajiem pakalpojumiem? Ko viņi vēlas uzlabot? Uz šiem jautājumiem būs jāatbild klientu aptaujas paraugā. Viens ceļojumu apmierinātības aptauja var nosūtīt dažādos veidos:

  • mutiski;
  • pa telefonu vai SMS;
  • pa e-pastu ;
  • plauktos;
  • izmantojot tīmekļa vietni;
  • izmantojot lietotni;
  • uz papīra.

Intervētāji nosūta jautājumus savai izlasei un analizē sniegtās atbildes, lai novērtētu klienta apmierinātības līmeni ar savu ceļojumu. Ideja ir pieķerties pie nepareizajām lietām, lai uzlabotu klienta pieredzi un padarītu pakalpojumus kvalitatīvākus. Jums vajadzētu zināt, ka apmierinātības aptaujas ir dubulta darbības joma. Tie ietekmē uzņēmuma iekšējos procesus un attiecības ar klientu. Vai jūsu klienti ir apmierināti vai nē? Apmierināts klients ir klients, kurš kļūs lojāls.

Kas ir apmierinātības ar ceļojumu anketā?

Ir vairāki apmierinātības ar ceļojumu aptaujas veidnes. Vairākas tūrisma aģentūras izmanto šīs apmierinātības aptaujas, lai novērtētu savus pakalpojumus un būtu pastāvīgi uzmanīgas pret saviem klientiem, lai tos saglabātu. Aptauja par apmierinātību ar ceļojumu ietvers jautājumus par:

  • Jūsu personiskā informācija;
  • iemesls, kāpēc izvēlējās šo ceļojumu aģentūru (no mutes mutē, iepriekšējā pieredze, publicitāte, reputācija);
  • veids, kādā jūs rezervējāt savu ceļojumu (aģentūrā, izmantojot tiešsaistes katalogu, pa tālruni);
  • vispārējais darbības novērtējums;
  • komentāri vai ieteikumi.

5 jautājumi efektīvai apmierinātības aptaujai

Vai vēlaties uzzināt, vai jūsu klienti ir apmierināti, ka ir ceļojuši kopā ar jums? uz ceļojumu apmierinātības aptauja ir ļoti laba ideja. Lai izveidotu efektīvu anketu, jums jāuzdod 5 svarīgi jautājumi. Pirmais attiecas uz vērtējumu, ko jūsu klienti jums piešķir pēc jūsu pakalpojumu izmantošanas. Šo jautājumu sauc par NPS, galvenais klientu lojalitātes rādītājs. Izmantojot šo kritēriju, jūs uzzināsit, vai jūsu klienti var jūs ieteikt citiem cilvēkiem. Šis jautājums arī ļauj klasificēt savus klientus trīs kategorijās:

  • veicinātāji ;
  • nelabvēļi;
  • pasīvie.

Otrais jautājums attieksies uz kopējo novērtējumu. Šis ir indikators, ko sauc par CSAT. Tas ir vērtīgs rādītājs, kas uzņēmumiem pastāvīgi jāuzrauga, lai novērtētu klientu vajadzības. Trešais jautājums būs atvērts, lai ļautu klientam izskaidrot viņa sniegto vērtējumu: “kāpēc jūs sniedzāt šo vērtējumu?”. Izmantojot šo jautājumu, jūs uzzināsit savas stiprās un arī vājās puses. Ceturtajā jautājumā intervētājs var uzdot vairākus vērtēšanas jautājumus, ievērojot tēmas. Tematizējot, intervētājs var apkopot padziļinātas atbildes par konkrētu tēmu.

Klientu ieteikumi, svarīgs jautājums apmierinātības anketā

Piektais jautājums a ceļojumu apmierinātības aptauja ir ļoti svarīgi. Tas ietver klienta komentāru un ieteikumu uzprasīšanu, lai varētu uzlabot sniegtos pakalpojumus. Klientu apmierinātības aptauja vienmēr sākas ar konkrētu jautājumu un beidzas ar atklātu jautājumu. Šis jautājums ļauj klientam sniegt ieteikumus intervētājam, kurš nav neviens cits kā pakalpojuma sniedzējs, lai uzlabotu viņa piedāvātā kvalitāti. Šis jautājums ļauj klientam izteikt savu viedokli.

Jāpiebilst, ka laba apmierinātības ar ceļojumu anketa ir jāveido tā, lai ieinteresētu klientus uz to atbildēt. Jautājumiem jābūt labi formulētiem. Šī anketa sniedz būtisku informāciju uzņēmumiem, tieši šī iemesla dēļ tās konstrukcija ir rūpīgi jākopj.