എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കളും അവർ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന ബ്രാൻഡുകളുമായി നല്ല ഇടപെടലുകൾ നടത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, എന്നാൽ സാധാരണയായി അവർ അവരുടെ നെഗറ്റീവ് അനുഭവങ്ങൾ കൂടുതൽ പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു. അതുകൊണ്ടാണ് വിലയിരുത്തലും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി പ്രധാനമാണ്.
എന്താണ് ഒരു ഓൺലൈൻ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സർവേ?
Un ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സർവ്വേ ഉപഭോക്താവിന്റെ അഭിപ്രായം അറിയുന്നതിനായി കമ്പനിയെ പ്രതിനിധീകരിച്ച് നടപ്പിലാക്കുന്നു. സർവേ രേഖാമൂലമോ ഡിജിറ്റൽ രൂപത്തിലോ നടത്താം. സംതൃപ്തി സർവേകൾ ക്ലയന്റിലേക്ക് അയയ്ക്കുന്നു, രണ്ടാമത്തേത് അവ പൂർത്തിയാക്കണം. മിക്കപ്പോഴും, സംതൃപ്തി സർവേയ്ക്കുള്ള പ്രതികരണം ഡിജിറ്റൽ ഫോർമാറ്റിലാണ് അയയ്ക്കുന്നത്.
ഓൺലൈനിൽ, ഉപഭോക്താവ് ചോദ്യാവലി പൂർത്തിയാക്കുകയും തന്റെ അതൃപ്തി/സംതൃപ്തിയുടെ കാരണങ്ങൾ നൽകുകയും വേണം. ഇ-മെയിൽ വഴിയോ വെബ്‌സൈറ്റിൽ നേരിട്ടുള്ള സന്ദേശം വഴിയോ അയാൾക്ക് ഉത്തരം അയയ്‌ക്കാൻ കഴിയും. സംതൃപ്തി സർവേകൾ ഭാവി റഫറൻസിനായി ഒരു റെക്കോർഡ് നിലനിർത്താനുള്ള അവസരമാണ്. ഉൽപ്പന്നം, സേവനങ്ങൾ, മാർക്കറ്റ് എക്‌സ്‌പോഷർ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് പഠിക്കാനും അവ ഉപയോഗിക്കാം. അതിനാൽ ഭാവി റഫറൻസിനും ബിസിനസ്സിനും ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്ക് അറിയേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.
ഒരു ഓൺലൈൻ സംതൃപ്തി സർവേ നടത്തുക
ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്കിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് അറിയില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് കഴിയില്ല അവനെ തൃപ്തിപ്പെടുത്താൻ പ്രവർത്തിക്കുക. ഉപഭോക്താവിന് അതൃപ്തിക്ക് കാരണങ്ങൾ നിരത്താൻ കഴിയും. നിങ്ങൾ ശരിയായ പരിഹാരം വാഗ്ദാനം ചെയ്താലും, ഉപഭോക്താവ് സംതൃപ്തനല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ആഗ്രഹിച്ച ഫലം നേടാൻ കഴിയില്ല. ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾ ഒരു മെഷീൻ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ശുപാർശ ചെയ്യുകയും ഉപഭോക്താവ് അത് മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നതിനുള്ള ചെലവിനെക്കുറിച്ച് പരാതിപ്പെടുകയും ചെയ്താൽ, നിങ്ങൾക്ക് പകരം വയ്ക്കാൻ കഴിയില്ല; പകരം, പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാത്തതിന്റെയും ഉപഭോക്താവിനെ തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നതിന്റെയും ധർമ്മസങ്കടം നിങ്ങൾ അഭിമുഖീകരിക്കുന്നു.
ഉപഭോക്താവ് പരിഹാരത്തെക്കുറിച്ച് പരാതിപ്പെടുകയും അന്വേഷണത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി നിങ്ങൾ ഒരു പരിഹാരം നൽകുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന് മികച്ച സേവനം നൽകാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും. ഓൺലൈൻ സംതൃപ്തി സർവേ ഫീഡ്‌ബാക്കിനുള്ള ഒരു ചാനലായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. അതിനാൽ, നിങ്ങൾ ഒരു സംതൃപ്തി സർവേയുടെ ഫലങ്ങൾ ശേഖരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് അത് ഭാവി റഫറൻസിനായി ഉപയോഗിക്കാനും നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരുമായി ഫീഡ്‌ബാക്ക് പങ്കിടാനും കഴിയും.
ഒരു ഓൺലൈൻ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സർവേയുടെ പ്രയോജനങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
എപ്പോൾ le ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുടെ നില ഉയർന്നതാണ്, സംശയാസ്പദമായ ബ്രാൻഡുമായി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മികച്ച അനുഭവം ഉണ്ടെന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം. അതിനാൽ ഇത് വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ട ഒരു സൂചകമാണ്, മാത്രമല്ല ഇത് ഒരു കമ്പനിയെ അതിന്റെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആഗ്രഹങ്ങൾ അറിയാൻ അനുവദിക്കുന്നു, മാത്രമല്ല, ഞങ്ങൾക്ക് അവളിൽ ഉള്ള പൊതുജനാഭിപ്രായത്തെക്കുറിച്ച് അറിയാനും ഒരു ആശയം നേടാനും ഇത് അനുവദിക്കുന്നു. പൊതുവേ, ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരു അനുഭവം ഇഷ്ടപ്പെട്ടത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് മനസിലാക്കാൻ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഈ സാഹചര്യം ഒരു ഉപഭോക്താവിന് അനുയോജ്യമാക്കിയ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ആവർത്തിക്കാൻ കമ്പനിയെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു എന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം.
ഈ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രം പ്ലാനുകളുടെ ഐഡന്റിഫിക്കേഷനും അതുപോലെ സഹായിക്കുന്ന പോയിന്റുകളും ലക്ഷ്യമിടുന്നത്. ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി. അവസാനമായി, നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ ലോയൽറ്റി തന്ത്രവും മറ്റ് ഉപഭോക്താക്കളെ കീഴടക്കലും വികസിപ്പിച്ചെടുക്കുന്നു.
ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുടെ നിരവധി സൂചകങ്ങളുണ്ട്. ഒരു പ്രത്യേക സാഹചര്യത്തിന്റെ അനുഭവം വിലയിരുത്താൻ ഇവ അനുവദിക്കുകയും ഓരോ തരത്തിലുള്ള അന്വേഷണവും ഒരു കമ്പനി നിർണ്ണയിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്ന വളരെ വ്യക്തവും കൃത്യവുമായ വിവരങ്ങൾ നേടുകയും ചെയ്യും. അതുകൊണ്ടാണ് സൂചകങ്ങൾ ഒരു സർവേയിൽ നിന്ന് മറ്റൊന്നിലേക്ക് വ്യത്യസ്തമാണെന്ന് മനസ്സിലാക്കേണ്ടത്. ദി ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുടെ സൂചകങ്ങൾ ഏറ്റവും അറിയപ്പെടുന്നവ ഇവയാണ്:
- നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ;
- ഉപഭോഗ ശ്രമത്തിന്റെ സ്കോർ;
- ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സ്കോർ.
ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സർവേകൾക്ക് ഒരു ചോദ്യാവലിയുടെ അതേ ആവശ്യകതകളുണ്ട്. എന്നിരുന്നാലും, ഇവ ദീർഘനേരം നീണ്ടുനിൽക്കുന്നതോ ക്ലയന്റിനുള്ള ഒരു സാധാരണവും ലളിതവുമായ ജോലിയോ ആയിരിക്കരുത്. ഓരോ പ്രോജക്റ്റിനും കമ്പനിക്കും ക്ലയന്റിനും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സർവേകളുടെ പ്രാധാന്യം നിർവചിച്ചിരിക്കണം, അതിലൂടെ അവർക്ക് ആവശ്യമുള്ള ഫലങ്ങൾ കൃത്യമായ രീതിയിൽ നൽകാനുള്ള കഴിവുണ്ട്.
ലെസ് സംതൃപ്തി സർവേകൾ ഡെ ഓൺലൈൻ ഉപഭോക്താക്കൾ വളരെ ഫലപ്രദമാണ്, കൂടാതെ അവ ധാരാളം അഭിപ്രായങ്ങൾ ആക്‌സസ് ചെയ്യുന്നത് എളുപ്പമാക്കുന്നു. ഒരു ഉപഭോക്താവിന് കഴിയുന്നത്ര സുഖകരമാകണമെങ്കിൽ, അവർക്ക് ചുറ്റുമുള്ള സേവന സംവിധാനം അവർ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നത് പോലെ തന്നെ പ്രവർത്തിക്കണം, അല്ലെങ്കിൽ അതിനോട് വളരെ അടുത്തെങ്കിലും ആയിരിക്കണം. ഈ സംതൃപ്തി ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഇല്ലെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു ഇന്റലിജന്റ് സിസ്റ്റത്തിന്റെ നേട്ടങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതായി തോന്നിയേക്കാം, എന്നാൽ അവരുടെ സ്വന്തം ആവശ്യങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്ന തത്സമയ ഡാറ്റയുമായി ശരിക്കും അപ്റ്റുഡേറ്റായി സൂക്ഷിക്കപ്പെടുന്നില്ല. അവരുടെ അഭിപ്രായങ്ങളിൽ കാര്യമില്ല എന്ന മട്ടിൽ, അത് എന്ത് വിലകൊടുത്തും ഒഴിവാക്കണം!
