സംതൃപ്തി സർവേകൾ ബിസിനസുകൾക്ക് നിർണായകമാണ്. മറ്റ് കാര്യങ്ങൾക്കൊപ്പം, ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഭിപ്രായങ്ങളെക്കുറിച്ച് മൊത്തത്തിലുള്ള ഒരു ആശയം ഉണ്ടായിരിക്കാൻ അവർ അനുവദിക്കുന്നു, മാത്രമല്ല വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സേവനങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കാനും. ഒരു സംതൃപ്തി സർവേ എങ്ങനെ സൃഷ്ടിക്കാമെന്ന് നിങ്ങൾ ചിന്തിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ നല്ല കൈകളിലാണ്.
എന്താണ് സംതൃപ്തി സർവേ?
ഒറാക്കിൾ കോർപ്പറേഷന്റെ ഗവേഷണത്തിൽ 86% ഷോപ്പർമാരും അവരുടെ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയാണെങ്കിൽ കൂടുതൽ പണം നൽകാൻ തയ്യാറാണെന്ന് കണ്ടെത്തി. ഈ വാങ്ങുന്നവരിൽ 1% മാത്രമേ തങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന സേവനങ്ങളിൽ ഭൂരിഭാഗവും തങ്ങളുടെ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുന്നുണ്ടെന്ന് വിശ്വസിക്കുന്നുള്ളൂ. അതിനാൽ അതിന്റെ പ്രാധാന്യം നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു സംതൃപ്തി സർവേകൾ : എന്നാൽ അവ കൃത്യമായി എന്താണ്? എ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സർവ്വേ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സ്‌കോർ വിലയിരുത്തുന്നതിനുള്ള ഒരു സമ്പൂർണ്ണ ഉപഭോക്തൃ സർവേയാണ്. ചോദ്യം ചെയ്യപ്പെടുന്ന സ്കോറിനെ CSAT എന്ന് വിളിക്കുന്നു.
ഒരു പ്രത്യേക കമ്പനി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലും സേവനങ്ങളിലും സംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളുടെ അനുപാതം അല്ലെങ്കിൽ ബ്രാൻഡ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന അനുഭവത്തിന്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള ഗുണനിലവാരം അനുസരിച്ചാണ് പ്രസ്തുത സൂചിക അളക്കുന്നത്. ഈ സൂചകം വളരെ പ്രധാനമാണെന്ന് അറിഞ്ഞിരിക്കണം, ഇത് ഉപഭോക്താക്കളുടെ എല്ലാ വികാരങ്ങൾക്കും മുകളിൽ പ്രകടിപ്പിക്കുകയും കമ്പനികൾക്ക് ഇത് നിർണ്ണയിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യാം. അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ. പ്രശ്നം തിരിച്ചറിയുമ്പോൾ, ഒരു പരിഹാരം കണ്ടെത്തുന്നത് വളരെ എളുപ്പമാണ്.
വോട്ടെടുപ്പുകൾ പലപ്പോഴും ഒരു റേറ്റിംഗ് സ്കെയിലിന്റെ രൂപത്തിലാണ്. ഇത് സ്കോറുകൾ കണക്കാക്കുന്ന പ്രക്രിയയെ ലളിതമാക്കുന്നു, എന്നാൽ അതിലും പ്രധാനമായി, കാലക്രമേണ വിജയകരമായ വിലയിരുത്തലിന് ഇത് അനുവദിക്കുന്നു. ഈ വിലയിരുത്തൽ നിരീക്ഷിക്കുന്നത് പ്രധാനമാണ് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി. ചുരുക്കത്തിൽ, കമ്പനികൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റാൻ കഴിയും എന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം.
എന്തിനുവേണ്ടിയാണ് സംതൃപ്തി സർവേ ഉപയോഗിക്കുന്നത്?
വ്യവസായത്തിന്റെ പശ്ചാത്തലത്തിൽ, ദി ഗുണനിലവാരം അളക്കാനാണ് ഗവേഷണം ലക്ഷ്യമിടുന്നത്. ഇതുപോലുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ:
- നിങ്ങൾക്ക് ഭക്ഷണം വിളമ്പുന്ന ആളെ ഇഷ്ടമാണോ?
- സേവനം ശരിക്കും തൃപ്തികരമാണെന്ന് നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നുണ്ടോ?
- ഭക്ഷണത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം നിങ്ങൾ എങ്ങനെയാണ് വിലയിരുത്തുന്നത്?
വളരെ സാധാരണമാണ്. തീർച്ചയായും നിങ്ങൾ ഇത് ഇതിനകം അനുഭവിച്ചിട്ടുണ്ട്. എ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സർവ്വേ ഓർഗനൈസേഷനുകളിൽ പലപ്പോഴും സേവനം എത്രത്തോളം മികച്ചതാണ്, എന്തൊക്കെ മെച്ചപ്പെടുത്താം, ഒരു പ്രത്യേക ഗ്രൂപ്പിന് നല്ലതാണോ എന്നറിയാൻ ഇത് ഉപയോഗിക്കുന്നു.
ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുമ്പോൾ, ചോദ്യങ്ങളിലൊന്ന് സർവ്വേയുടെ ഉദ്ദേശ്യമായിരിക്കണമെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പുണ്ടായിരിക്കണം, ഒരു സർവേ നടത്താൻ നിങ്ങൾക്ക് ധാരാളം അവസരങ്ങളില്ല. നിങ്ങൾ അവയ്ക്ക് ഇടം നൽകണം, അല്ലാത്തപക്ഷം നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ ക്ഷീണിപ്പിക്കുകയും സ്പാം ചെയ്യുകയും ശല്യപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യും. പല സാഹചര്യങ്ങളിലും, "സർവേയുടെ ഉദ്ദേശ്യം എന്താണ്?" അന്വേഷണത്തിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം ഉപഭോക്താവിന്റെ താൽപ്പര്യമാണോ അതോ സ്ഥാപനത്തിന്റെ താൽപ്പര്യമാണോ എന്ന് വിലയിരുത്താൻ ഒരു ഓർഗനൈസേഷൻ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ശേഖരിക്കാനാണ് പലപ്പോഴും ഉദ്ദേശിക്കുന്നത് സംതൃപ്തി ഡാറ്റ അവർ ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നുണ്ടോ എന്ന് വിലയിരുത്താൻ. സംതൃപ്തി സർവേയുടെ ലക്ഷ്യം ഗുണനിലവാര സർവേയുടെ ലക്ഷ്യം ആയിരിക്കണമെന്നില്ല.
ഒരു സംതൃപ്തി സർവേ എങ്ങനെ നടത്താം?
Une സംതൃപ്തി സർവേ ആളുകൾ എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നത് എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുന്നതിനുള്ള വളരെ ജനപ്രിയമായ മാർഗമാണിത്, മാത്രമല്ല ഒരു ഉൽപ്പന്നം എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്തണമെന്ന് കമ്പനികളെ അറിയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. സർവേകൾ പ്രതികരിക്കുന്നവരോട് അവരുടെ അനുഭവമോ ഉൽപ്പന്നമോ എത്രമാത്രം ഇഷ്ടപ്പെടുന്നുവെന്ന് ചോദിക്കുന്നു. പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും വിലയിരുത്തുമ്പോൾ അവ പ്രത്യേകിച്ചും ഉപയോഗപ്രദമാണ്. ഒരു ഉണ്ടാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നത് ഇതാ സംതൃപ്തി സർവേ :
- ഹ്രസ്വവും വ്യക്തവുമായി ഒരു ചോദ്യാവലി സൃഷ്ടിക്കുക (അത് ലളിതമാക്കുക);
- ക്ലയന്റിനായി ഒരു ഹ്രസ്വ സംഗ്രഹം എഴുതുക;
- അവർക്ക് പ്രതികരിക്കുന്നത് എളുപ്പമാക്കുക, പ്രത്യേകിച്ച് ഓൺലൈനിൽ;
- തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ നിരവധി ഉത്തരങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക, എല്ലായ്പ്പോഴും സൗജന്യ ഉത്തര ബോക്സുകൾ;
- സംക്ഷിപ്തവും കേന്ദ്രീകൃതവുമായ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക;
- സേവനം ഒരു സ്കെയിലിൽ റേറ്റുചെയ്യാൻ അവരോട് ആവശ്യപ്പെടുക.
ആരംഭിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് ഇപ്പോഴും ചില ആശയങ്ങൾ ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഓൺലൈനിൽ പ്രചോദനം ലഭിക്കും. സമയത്ത് ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിംഗ് സംതൃപ്തി സർവേ, നിങ്ങൾക്ക് ഒന്നോ അതിലധികമോ പരാതികൾ നേരിടാം. ഒരു ഇനം പരസ്യം ചെയ്തിട്ടില്ലെന്ന് ഒരു ഉപഭോക്താവ് പരാതിപ്പെട്ടാൽ, ക്ഷമ ചോദിക്കാൻ മടിക്കേണ്ടതില്ല. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി നിങ്ങൾക്ക് നല്ല ബന്ധമുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് വളരെ ഉപയോഗപ്രദമായ ഉപദേശം നൽകാൻ കഴിയും. ഒരു പരാതിയുടെ കാരണങ്ങൾ ഉപഭോക്താവിനോട് വിശദീകരിക്കുന്നത് സാധാരണമാണ്. നെഗറ്റീവ് ഫീഡ്‌ബാക്കിനോട് അരോചകമോ അതൃപ്തിയോ ഉള്ള മനോഭാവത്തോടെയല്ല പ്രതികരിക്കേണ്ടതെന്ന് ദയവായി ഓർക്കുക. ഒരു ബിസിനസ്സ് പാപ്പരാകാൻ കാരണം ഒരു പ്രത്യേക ഉപഭോക്താവാകാം എന്നതിന് എല്ലായ്പ്പോഴും തെളിവുകളുണ്ട്. ദയയുള്ളവരായിരിക്കുക, മനസ്സിലാക്കുക. വാങ്ങുന്നതിൽ ഉപഭോക്താവിന് അതൃപ്തിയുണ്ടെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തുമെന്ന് അവരോട് പറയുക.
