ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തെയോ സേവനത്തെയോ കുറിച്ചുള്ള ഒരു പ്രത്യേക ഉപഭോക്താവിന്റെ വിധിയെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നു, അതിനാൽ ഞങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകളും യഥാർത്ഥ സേവന പ്രകടനവും താരതമ്യം ചെയ്യുന്നു. മറ്റുള്ളവർ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയെ "വാങ്ങിയതിന് ശേഷം ഉണ്ടാകുന്ന സ്വാഭാവിക വികാരം (പോസിറ്റീവ് അല്ലെങ്കിൽ നെഗറ്റീവ്)" ആയി കാണുന്നു. ഇവന്റുകൾക്ക് ശേഷം, കമ്പനികളെ തിരിച്ചറിയാൻ ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള ചോദ്യാവലികൾ നൽകാൻ കഴിയും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുടെ അളവ്.
സംഭവത്തിനു ശേഷമുള്ള സംതൃപ്തി ചോദ്യാവലിയുടെ പ്രധാന സവിശേഷതകൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
സംഭവത്തിനു ശേഷമുള്ള സംതൃപ്തി ചോദ്യാവലിയുടെ പ്രധാന സവിശേഷതകൾ മൂന്ന് പ്രധാന വിഭാഗങ്ങളായി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു:
- വാങ്ങലിനുശേഷം ഉപഭോക്താവിന്റെ നല്ല മതിപ്പ്: ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയോ സേവനത്തിന്റെയോ ഗുണനിലവാരം ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രതീക്ഷകൾക്ക് അനുസൃതമാണ്, ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഉപഭോക്താവിന് സുഖവും സംതൃപ്തിയും അനുഭവപ്പെടുകയും ഭാവിയിലെ വാങ്ങലുകളിൽ നിങ്ങളിലേക്ക് മടങ്ങാൻ തീരുമാനിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ചോദ്യാവലിയുടെ പ്രതികരണം പ്രധാനമായും പോസിറ്റീവ് ആണ്;
- വാങ്ങലിനു ശേഷമുള്ള നെഗറ്റീവ് ഉപഭോക്തൃ മതിപ്പ്: ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയോ സേവനത്തിന്റെയോ ഗുണനിലവാരം പ്രതീക്ഷയുടെ നിലവാരത്തിന് താഴെയാണ് (നെഗറ്റീവ് പൊരുത്തക്കേട്), അതായത് പ്രകടനം ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുന്നില്ല, ഈ നിരാശ ചോദ്യാവലിയിൽ നെഗറ്റീവ് പ്രതികരണങ്ങൾക്ക് കാരണമാവുകയും ഉപഭോക്താവിന് പോകുകയും ചെയ്യാം. നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനം;
- വാങ്ങലിനുശേഷം ഉപഭോക്താവിന്റെ വളരെ സംതൃപ്തമായ മതിപ്പ്: ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയോ സേവനത്തിന്റെയോ ഗുണനിലവാരം പ്രതീക്ഷിച്ചതിലും ഉയർന്നതാണ് (പോസിറ്റീവ് ഫിറ്റ്), ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനവുമായി അടുത്ത ബന്ധമുണ്ട്n കൂടാതെ ചോദ്യാവലിയുടെ പ്രതികരണം എല്ലാ പോയിന്റുകളിലും പോസിറ്റീവ് ആണ്.
ഒരു പോസ്റ്റ്-ഇവന്റ് സംതൃപ്തി ചോദ്യാവലിക്ക് എങ്ങനെ നല്ല പ്രതികരണങ്ങൾ നേടാം?
അതിശയോക്തിയുടെ അതിർത്തിയിലുള്ള പരസ്യങ്ങൾ അവർ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഉൽപ്പന്നത്തിനോ സേവനത്തിനോ ദോഷം വരുത്തുമെന്ന് ഓർഗനൈസേഷനുകളുടെയും ബിസിനസ്സുകളുടെയും ഉടമകൾ അറിഞ്ഞിരിക്കണം, അത്തരം പരസ്യങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷ ഗണ്യമായി വർദ്ധിപ്പിക്കുക, അപ്പോൾ അവനെ തൃപ്തിപ്പെടുത്താൻ ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കും.
അതിനാൽ, പരസ്യം ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയോ സേവനത്തിന്റെയോ ചില സവിശേഷതകൾ ഏറ്റെടുക്കുകയും ഉപഭോക്താവിനെ ക്രിയാത്മകമായി ആശ്ചര്യപ്പെടുത്തുന്നതിന് ശേഷിക്കുന്ന സ്വഭാവസവിശേഷതകൾ അവശേഷിപ്പിക്കുകയും വേണം.
പഠനങ്ങൾ അത് തെളിയിച്ചിട്ടുണ്ട്സംതൃപ്തനായ ഒരു ഉപഭോക്താവ് തനിക്ക് അറിയാവുന്ന മൂന്ന് ആളുകളോട് തന്റെ സംതൃപ്തിയെ കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നു, അതേസമയം അസംതൃപ്തനായ ഉപഭോക്താവ് ഇരുപതിലധികം ആളുകളോട് ഉൽപ്പന്നത്തിലോ സേവനത്തിലോ ഉള്ള അതൃപ്തിയെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നു. ഓർഗനൈസേഷനെക്കുറിച്ചും അതിന്റെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെക്കുറിച്ചും സംസാരിക്കുന്നതിന്റെ നെഗറ്റീവ് സ്വാധീനത്തിന്റെ ഗൗരവത്തെക്കുറിച്ച് സംശയമില്ല.
അതിനാൽ അത് ആവശ്യമാണ് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുടെ അളവ് അളക്കുക ഉൽപ്പന്നത്തിലോ സേവനത്തിലോ ഉള്ള തകരാറുകൾ കണ്ടെത്താനും കമ്പനിയുമായുള്ള അവരുടെ തുടർ ബന്ധം ഉറപ്പാക്കുന്ന വിധത്തിൽ നൽകിയിരിക്കുന്ന ഉൽപ്പന്നത്തിൽ നിന്നോ സേവനത്തിൽ നിന്നോ ടാർഗെറ്റ് ഗ്രൂപ്പിന് പ്രയോജനം ലഭിച്ചിട്ടുണ്ടോ എന്ന് കണ്ടെത്താനും സ്ഥാപനത്തിന് കഴിയും.
ഉപഭോക്താക്കളെ നന്നായി അറിയാൻ ചോദ്യാവലി നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു
ഒരു ബിസിനസ്സ് മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകാനുള്ള ഒരേയൊരു മാർഗം ശ്രമിക്കലാണ് ഉപഭോക്താക്കളെ അടുത്തറിയുക, അവരുടെ ആഗ്രഹങ്ങളെ അടുത്തറിയാനും അവരെ ശല്യപ്പെടുത്തുന്ന എന്തിൽ നിന്നും അകന്നു നിൽക്കാനും, അവർക്ക് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും സേവനങ്ങളെയും കുറിച്ച് അവരുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ പ്രകടിപ്പിക്കാൻ അവരെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കണം, ഈ അഭിപ്രായങ്ങളും ഇംപ്രഷനുകളും ഓർഗനൈസേഷന്റെ നേട്ടങ്ങളെ വിലമതിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുന്നുവെങ്കിൽ. നേരിടുന്ന തടസ്സങ്ങളെ മറികടക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.
ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുടെ അളവ് അളക്കുന്നതിനുള്ള രീതികൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുടെ അളവ് അളക്കാൻ, പ്രൊഫസർ സ്കോട്ട് സ്മിത്ത് നാല് ഘടകങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഒരു സ്കെയിൽ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു. ആദ്യം, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു ചെറിയ ചോദ്യാവലി നിർദ്ദേശിച്ചുകൊണ്ട് അളക്കാൻ കഴിയുന്ന ഗുണമേന്മയുണ്ട്. ടാർഗെറ്റ് സാമ്പിളിന്റെ ശരാശരി പ്രതികരണങ്ങൾ, തിരിച്ചറിഞ്ഞ ഗുണനിലവാരം അവർ പ്രതീക്ഷിച്ചതിലും കുറവാണോ ഉയർന്നതാണോ എന്ന് വ്യക്തമാകും. ഈ ഉത്തരം കമ്പനിയെ പ്രധാന തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു.
തുടർന്ന്, ഉപഭോക്താവിനോട് ചോദിക്കുന്നതിലൂടെ അളക്കാൻ കഴിയുന്ന റീപർച്ചേസ് ഉദ്ദേശം ഞങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നു, ഉദാഹരണത്തിന്: നിങ്ങൾ ഈ ഉൽപ്പന്നം വീണ്ടും വാങ്ങാൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്നുണ്ടോ?
നൽകിയിരിക്കുന്ന ഉൽപ്പന്നത്തിലോ സേവനത്തിലോ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും ഉണ്ട്: ഉപഭോക്താക്കൾ ഒരു പ്രത്യേക ഉൽപ്പന്നത്തെ എത്രത്തോളം ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു അല്ലെങ്കിൽ ഇഷ്ടപ്പെടാത്തത് അളക്കുന്നതിനുള്ള മികച്ച മാർഗങ്ങളിലൊന്നായി ഈ ഘടകം കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു, ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ഉൽപ്പന്ന സവിശേഷതയെക്കുറിച്ചുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്തിയാണ് ഈ പ്രക്രിയ നടക്കുന്നത്.
അവസാനമായി, ഞങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റി സൂചിപ്പിക്കണം. ഉപഭോക്താവിനോട് ചോദിക്കുന്നതിലൂടെ ഈ ഘടകം അളക്കാൻ കഴിയും: ഈ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വാങ്ങാൻ നിങ്ങളുടെ സുഹൃത്തുക്കളെ നിങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുമോ?
