ഒരു കമ്പനിയോ സേവന ദാതാവോ നടത്തുന്ന ഉപഭോക്തൃ സർവേയാണ് സംതൃപ്തി ചോദ്യാവലി, ഉപഭോക്താക്കളുടെ സംതൃപ്തിയുടെ അളവ് അല്ലെങ്കിൽ നൽകിയിരിക്കുന്ന സേവനങ്ങളിലുള്ള സാധ്യതകൾ വിലയിരുത്തുന്നു. ഈ തരത്തിലുള്ള സർവേയുടെ ലക്ഷ്യം, മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ വരുത്തുന്നതിന് അതിന്റെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയോ സേവനങ്ങളുടെയോ ഗുണനിലവാരം വിലയിരുത്തുക എന്നതാണ്. ദി യാത്രാ സംതൃപ്തി സർവേ അതിനാൽ താമസത്തിന്റെ പുരോഗതി വിലയിരുത്തുക എന്ന ലക്ഷ്യത്തോടെയാണ് നടപ്പിലാക്കുന്നത്.

ഞാൻ എങ്ങനെയാണ് ഒരു യാത്രാ സംതൃപ്തി സർവേ സമർപ്പിക്കുന്നത്?

ഒരു യാത്രാ സംതൃപ്തി ചോദ്യാവലി അവരുടെ യാത്രയുടെ പുരോഗതിയെക്കുറിച്ചുള്ള ഉപഭോക്തൃ അഭിപ്രായങ്ങൾ ശേഖരിക്കാൻ ലക്ഷ്യമിടുന്നു. വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സേവനങ്ങളിൽ അവർ തൃപ്തരാണോ? അവർ എന്താണ് മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നത്? ഉപഭോക്തൃ സർവേ സാമ്പിൾ ഉത്തരം നൽകേണ്ട തരത്തിലുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ ഇവയാണ്. ഒന്ന് യാത്രാ സംതൃപ്തി സർവേ വ്യത്യസ്ത വഴികളിലൂടെ അയയ്ക്കാൻ കഴിയും:

  • വാമൊഴിയായി ;
  • ടെലിഫോൺ അല്ലെങ്കിൽ SMS വഴി;
  • ഈമെയില് വഴി ;
  • അലമാരയിൽ;
  • ഒരു വെബ്സൈറ്റ് വഴി;
  • ഒരു ആപ്പ് വഴി;
  • കടലാസിൽ.

അഭിമുഖം നടത്തുന്നവർ അവരുടെ സാമ്പിളിലേക്ക് ചോദ്യങ്ങൾ അയയ്ക്കുകയും ഉപഭോക്താവിന്റെ യാത്രയിൽ സംതൃപ്തിയുടെ നിലവാരം വിലയിരുത്തുന്നതിന് നൽകിയ ഉത്തരങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. ഉപഭോക്താവിന്റെ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും സേവനങ്ങൾ കൂടുതൽ ഗുണപരമാക്കുന്നതിനും വേണ്ടി തെറ്റായ കാര്യങ്ങളിൽ നിങ്ങളുടെ കൈകൾ നേടുക എന്നതാണ് ആശയം. അത് നിങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കണം സംതൃപ്തി സർവേകൾ ഇരട്ട സ്കോപ്പ് ഉണ്ട്. അവർ കമ്പനിയുടെ ആന്തരിക പ്രക്രിയകളെയും ഉപഭോക്താവുമായുള്ള ബന്ധത്തെയും സ്വാധീനിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ സംതൃപ്തരാണോ അല്ലയോ? സംതൃപ്തനായ ഉപഭോക്താവ് വിശ്വസ്തനാകുന്ന ഒരു ഉപഭോക്താവാണ്.

ഒരു യാത്രാ സംതൃപ്തി ചോദ്യാവലിയിൽ എന്താണ് ഉള്ളത്?

നിരവധിയുണ്ട് യാത്രാ സംതൃപ്തി സർവേ ടെംപ്ലേറ്റുകൾ. നിരവധി ട്രാവൽ ഏജൻസികൾ അവരുടെ സേവനങ്ങൾ വിലയിരുത്തുന്നതിനും ഉപഭോക്താക്കൾ നിലനിർത്തുന്നതിനുമായി നിരന്തരം ശ്രദ്ധാലുവായിരിക്കുന്നതിനും ഈ സംതൃപ്തി സർവേകൾ സ്വീകരിക്കുന്നു. ഒരു യാത്രാ സംതൃപ്തി സർവേയിൽ ഇനിപ്പറയുന്നവയെക്കുറിച്ചുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ ഉൾപ്പെടും:

  • നിങ്ങളുടെ സ്വകാര്യ വിവരങ്ങൾ;
  • ഈ ട്രാവൽ ഏജൻസി തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിനുള്ള കാരണം (വാക്ക്, മുൻ അനുഭവം, പരസ്യം, പ്രശസ്തി);
  • നിങ്ങളുടെ യാത്ര ബുക്ക് ചെയ്ത രീതി (ഏജൻസിയിൽ, ഓൺലൈൻ കാറ്റലോഗ് വഴി, ടെലിഫോൺ വഴി);
  • മൊത്തത്തിലുള്ള പ്രകടന വിലയിരുത്തൽ;
  • അഭിപ്രായങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ ശുപാർശകൾ.

ഫലപ്രദമായ സംതൃപ്തി സർവേയ്ക്കുള്ള 5 ചോദ്യങ്ങൾ

നിങ്ങളോടൊപ്പം യാത്ര ചെയ്തതിൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ തൃപ്തരാണോ എന്ന് അറിയണോ? ദി യാത്രാ സംതൃപ്തി സർവേ വളരെ നല്ല ആശയമാണ്. ഫലപ്രദമായ ഒരു ചോദ്യാവലി സജ്ജീകരിക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾ 5 പ്രധാനപ്പെട്ട ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കണം. ആദ്യത്തേത് നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തിയതിന് ശേഷം നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങൾക്ക് നൽകുന്ന റേറ്റിംഗുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണ്. ഈ ചോദ്യത്തെ NPS എന്ന് വിളിക്കുന്നു, ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയുടെ ഒരു പ്രധാന സൂചകം. ഈ മാനദണ്ഡത്തിലൂടെയാണ് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങളെ മറ്റ് ആളുകൾക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യാൻ കഴിയുമോ ഇല്ലയോ എന്ന് നിങ്ങൾ അറിയുന്നത്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ മൂന്ന് വിഭാഗങ്ങളായി തരംതിരിക്കാനും ഈ ചോദ്യം നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു:

  • പ്രൊമോട്ടർമാർ;
  • വിരോധികൾ;
  • നിഷ്ക്രിയർ.

രണ്ടാമത്തെ ചോദ്യം മൊത്തത്തിലുള്ള വിലയിരുത്തലുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതായിരിക്കും. ഇത് CSAT എന്ന സൂചകമാണ്. ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ വിലയിരുത്തുന്നതിന് കമ്പനികൾ നിരന്തരം നിരീക്ഷിക്കേണ്ട വിലപ്പെട്ട സൂചകമാണിത്. മൂന്നാമത്തെ ചോദ്യം, ഉപഭോക്താവ് നൽകിയ റേറ്റിംഗ് വിശദീകരിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു തുറന്ന ചോദ്യമായിരിക്കും: "എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ ഈ റേറ്റിംഗ് നൽകിയത്?". ഈ ചോദ്യത്തിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ശക്തമായ പോയിന്റുകളും നിങ്ങളുടെ ദുർബലമായ പോയിന്റുകളും നിങ്ങൾ അറിയും. നാലാമത്തെ ചോദ്യത്തിൽ, അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാൾക്ക് തീമുകളെ പിന്തുടർന്ന് നിരവധി മൂല്യനിർണ്ണയ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാൻ കഴിയും. തീമാറ്റിസ് ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാൾക്ക് കഴിയും കൂടുതൽ ആഴത്തിലുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുക ഒരു പ്രത്യേക വിഷയത്തിൽ.

ഉപഭോക്തൃ നിർദ്ദേശങ്ങൾ, സംതൃപ്തി ചോദ്യാവലിയിലെ ഒരു പ്രധാന ചോദ്യം

എയിലെ അഞ്ചാമത്തെ ചോദ്യം യാത്രാ സംതൃപ്തി സർവേ വളരെ പ്രധാനമാണ്. നൽകിയിരിക്കുന്ന സേവനങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് ഉപഭോക്താവിനോട് അവരുടെ അഭിപ്രായങ്ങളും ശുപാർശകളും ചോദിക്കുന്നത് ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഒരു ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സർവേ എല്ലായ്പ്പോഴും ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ചോദ്യത്തിൽ ആരംഭിക്കുകയും തുറന്ന ചോദ്യത്തിൽ അവസാനിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഈ ചോദ്യം, താൻ വാഗ്‌ദാനം ചെയ്യുന്നവയുടെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനായി സേവന ദാതാവല്ലാതെ മറ്റാരുമല്ല, അഭിമുഖം നടത്തുന്നയാൾക്ക് നിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകാൻ ഉപഭോക്താവിനെ അനുവദിക്കുന്നു. ഈ ചോദ്യം ഉപഭോക്താവിനെ തന്റെ അഭിപ്രായം പ്രകടിപ്പിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു.

ഒരു നല്ല യാത്രാ സംതൃപ്തി ചോദ്യാവലി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രതികരിക്കാൻ താൽപ്പര്യമുള്ള വിധത്തിൽ നിർമ്മിക്കപ്പെടണം എന്നത് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതാണ്. ചോദ്യങ്ങൾ നന്നായി എഴുതണം. ഈ ചോദ്യാവലി കമ്പനികൾക്ക് പ്രസക്തമായ വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നു, ഇക്കാരണത്താൽ അതിന്റെ നിർമ്മാണം നന്നായി പരിപാലിക്കണം.