समाधान प्रश्नावली ही कंपनी किंवा सेवा प्रदात्याद्वारे ग्राहकांच्या समाधानाची डिग्री किंवा प्रदान केलेल्या सेवांसह संभाव्यतेचे मूल्यांकन करण्यासाठी ग्राहक सर्वेक्षण आहे. या प्रकारच्या सर्वेक्षणाचा उद्देश सुधारणा करण्यास सक्षम होण्यासाठी त्याच्या उत्पादनांच्या किंवा सेवांच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करणे आहे. द प्रवास समाधान सर्वेक्षण त्यामुळे मुक्कामाच्या प्रगतीचे मूल्यांकन करण्याच्या उद्देशाने केले जाते.
मी प्रवास समाधानी प्रश्नावली कशी सबमिट करू?
प्रवासी समाधान प्रश्नावलीचा उद्देश त्यांच्या सहलीच्या प्रगतीबद्दल ग्राहकांची मते गोळा करणे आहे. ते ऑफर केलेल्या सेवांबद्दल समाधानी आहेत का? त्यांना काय सुधारायचे आहे? हे अशा प्रकारचे प्रश्न आहेत ज्यांची उत्तरे ग्राहक सर्वेक्षण नमुन्याला द्यावी लागतील. एक प्रवास समाधान सर्वेक्षण वेगवेगळ्या मार्गांनी पाठवले जाऊ शकते:
- तोंडी ;
- टेलिफोन किंवा एसएमएसद्वारे;
- ईमेलद्वारे ;
- शेल्फ् 'चे अव रुप वर;
- वेबसाइटद्वारे;
- अॅपद्वारे;
- कागदावर
मुलाखत घेणारे प्रश्न त्यांच्या नमुन्यात पाठवतात आणि त्यांच्या सहलीबद्दल ग्राहकांच्या समाधानाच्या पातळीचे मूल्यांकन करण्यासाठी प्रदान केलेल्या उत्तरांचे विश्लेषण करतात. ग्राहकाचा अनुभव सुधारण्यासाठी आणि सेवा अधिक गुणात्मक बनवण्यासाठी चुकीच्या गोष्टींवर आपले हात मिळवणे ही कल्पना आहे. आपल्याला माहित असले पाहिजे की द समाधान सर्वेक्षण दुहेरी व्याप्ती आहे. ते कंपनीच्या अंतर्गत प्रक्रियांवर आणि ग्राहकाशी असलेल्या संबंधांवर प्रभाव टाकतात. तुमचे ग्राहक समाधानी आहेत की नाही? समाधानी ग्राहक हा एक ग्राहक असतो जो निष्ठावान बनतो.
प्रवासी समाधान प्रश्नावलीमध्ये काय आहे?
बरेच आहेत प्रवास समाधान सर्वेक्षण टेम्पलेट्स. अनेक ट्रॅव्हल एजन्सी त्यांच्या सेवांचे मूल्यमापन करण्यासाठी आणि त्या टिकवून ठेवण्यासाठी त्यांच्या ग्राहकांकडे सतत लक्ष ठेवण्यासाठी या समाधान सर्वेक्षणांचा अवलंब करतात. प्रवास समाधान सर्वेक्षणात खालील प्रश्नांचा समावेश असेल:
- तुमची वैयक्तिक माहिती;
- ही ट्रॅव्हल एजन्सी निवडण्याचे कारण (तोंडाचे शब्द, मागील अनुभव, प्रसिद्धी, प्रतिष्ठा);
- ज्या पद्धतीने तुम्ही तुमची ट्रिप बुक केली आहे (एजन्सीमध्ये, ऑनलाइन कॅटलॉगद्वारे, टेलिफोनद्वारे);
- एकूण कामगिरी मूल्यांकन;
- टिप्पण्या किंवा शिफारसी.
प्रभावी समाधान सर्वेक्षणासाठी 5 प्रश्न
तुमचे ग्राहक तुमच्यासोबत प्रवास करून समाधानी आहेत का हे तुम्हाला जाणून घ्यायचे आहे का? द प्रवास समाधान सर्वेक्षण खूप चांगली कल्पना आहे. प्रभावी प्रश्नावली सेट करण्यासाठी, तुम्ही 5 महत्त्वाचे प्रश्न विचारले पाहिजेत. तुमच्या सेवांचा लाभ घेतल्‍यानंतर तुमच्या ग्राहकांनी तुम्हाला दिलेल्या रेटिंगशी पहिला संबंध असेल. या प्रश्नाला NPS म्हणतात, ग्राहक निष्ठा एक प्रमुख सूचक. या निकषावरूनच तुम्हाला कळेल की तुमचे ग्राहक तुमची इतर लोकांना शिफारस करू शकतात की नाही. हा प्रश्न तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांना तीन श्रेणींमध्ये वर्गीकृत करण्यास देखील अनुमती देतो:
- प्रवर्तक ;
- विरोधक
- निष्क्रिय
दुसरा प्रश्न एकूण मूल्यमापनाशी संबंधित असेल. हे CSAT नावाचे सूचक आहे. हे एक मौल्यवान सूचक आहे की ग्राहकांच्या गरजांचे मूल्यांकन करण्यासाठी कंपन्यांनी सतत निरीक्षण केले पाहिजे. तिसरा प्रश्न हा एक ओपन-एंडेड प्रश्न असेल जो ग्राहकाला त्याने दिलेल्या रेटिंगचे स्पष्टीकरण देऊ शकेल: “तुम्ही हे रेटिंग का दिले?”. या प्रश्नाद्वारे, तुम्हाला तुमचे मजबूत मुद्दे आणि तुमचे कमजोर मुद्दे देखील कळतील. चौथ्या प्रश्नात, मुलाखतकर्ता थीमचे अनुसरण करून अनेक मूल्यमापन प्रश्न विचारू शकतो. विषयांतर करून, मुलाखतकार करू शकतो अधिक सखोल उत्तरे गोळा करा विशिष्ट विषयावर.
ग्राहकांच्या सूचना, समाधान प्रश्नावलीतील एक महत्त्वाचा प्रश्न
पाचवा प्रश्न अ प्रवास समाधान सर्वेक्षण खूप महत्वाचे आहे. यामध्ये ग्राहकांना प्रदान केलेल्या सेवा सुधारण्यास सक्षम होण्यासाठी त्यांच्या टिप्पण्या आणि शिफारसी विचारणे समाविष्ट आहे. ग्राहक समाधान सर्वेक्षण नेहमी विशिष्ट प्रश्नाने सुरू होते आणि खुल्या प्रश्नाने समाप्त होते. हा प्रश्न ग्राहकाला तो ऑफर करत असलेल्या गुणवत्तेत सुधारणा करण्यासाठी सेवा प्रदाता नसून कोणीही नसलेल्या मुलाखतकाराला सूचना देऊ शकतो. हा प्रश्न ग्राहकांना त्याचे मत व्यक्त करण्यास अनुमती देतो.
हे लक्षात घेतले पाहिजे की एक चांगली प्रवासी समाधान प्रश्नावली अशा प्रकारे तयार केली पाहिजे की ग्राहकांना त्यास प्रतिसाद देण्यास आवडेल. प्रश्न चांगले शब्दबद्ध केले पाहिजेत. ही प्रश्नावली कंपन्यांना संबंधित माहिती प्रदान करते, या कारणास्तव त्याच्या बांधकामाची काळजी घेणे आवश्यक आहे.
