समाधानाचे सर्वेक्षण व्यवसायांसाठी महत्त्वपूर्ण आहेत. ते इतर गोष्टींबरोबरच, ग्राहकांच्या मतांची एकंदर कल्पना ठेवण्याची परवानगी देतात, परंतु ऑफर केलेल्या सेवा सुधारण्यासाठी त्वरित प्रतिक्रिया देखील देतात. समाधान सर्वेक्षण कसे तयार करावे याबद्दल तुम्ही विचार करत असाल, तर तुम्ही चांगल्या हातात आहात.
समाधान सर्वेक्षण म्हणजे काय?
ओरॅकलच्या संशोधनातून असे दिसून आले आहे की 86% खरेदीदार त्यांचा अनुभव सुधारल्यास अधिक पैसे देण्यास तयार आहेत. आणि यापैकी फक्त 1% खरेदीदारांचा असा विश्वास आहे की त्यांना मिळणाऱ्या बहुतांश सेवा त्यांच्या अपेक्षा पूर्ण करतात. त्यामुळे तुम्हाला त्याचे महत्त्व कळते समाधान सर्वेक्षण : पण ते नक्की काय आहेत? ए ग्राहक समाधान सर्वेक्षण ग्राहकांच्या समाधानाच्या स्कोअरचे मूल्यांकन करण्यासाठी हे फक्त एक परिपूर्ण ग्राहक सर्वेक्षण आहे. प्रश्नातील स्कोअरला CSAT म्हणतात.
प्रश्नातील निर्देशांक विशिष्ट कंपनीद्वारे ऑफर केलेल्या उत्पादने आणि सेवांशी किंवा ब्रँडद्वारे ऑफर केलेल्या अनुभवाच्या एकूण गुणवत्तेद्वारे समाधानी असलेल्या ग्राहकांचे प्रमाण मोजतो. हे माहित असले पाहिजे की हे सूचक खूप महत्वाचे आहे, ते ग्राहकांच्या सर्व भावना व्यक्त करते आणि कंपन्या देखील ते निर्धारित करण्यासाठी वापरू शकतात. त्यांच्या ग्राहकांच्या गरजा. जेव्हा समस्या ओळखली जाते, तेव्हा त्यावर उपाय शोधणे खूप सोपे होते.
पोल अनेकदा रेटिंग स्केलचे रूप घेतात. हे गुणांची गणना करण्याची प्रक्रिया सुलभ करते, परंतु अधिक महत्त्वाचे म्हणजे ते वेळेनुसार यशस्वी मूल्यांकन करण्यास अनुमती देते. या मूल्यांकनाचे निरीक्षण करणे ही मुख्य गोष्ट आहे ग्राहक समाधान. थोडक्यात, याचा अर्थ असा होतो की कंपन्या ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करू शकतात.
समाधान सर्वेक्षण कशासाठी वापरले जाते?
उद्योगाच्या संदर्भात, द संशोधन लक्ष्य गुणवत्ता मोजमाप. प्रश्न जसे की:
- तुम्हाला जेवण देणारी व्यक्ती आवडते का?
- तुम्हाला सेवा खरोखर समाधानकारक वाटते का?
- तुम्ही अन्नाचा दर्जा कसा रेट करता?
अतिशय सामान्य आहेत. हे तुम्ही नक्कीच अनुभवले असेल. ए ग्राहक समाधान सर्वेक्षण सेवा किती चांगली आहे, काय सुधारले जाऊ शकते आणि विशिष्ट गटासाठी सेवा चांगली आहे का हे शोधण्यासाठी अनेकदा संस्थांमध्ये वापरली जाते.
डेटा गोळा करताना, प्रश्नांपैकी एक प्रश्न हा सर्वेक्षणाचा उद्देश असावा याची खात्री करा. तुम्हाला काय हवे आहे याची तुम्हाला खात्री असणे आवश्यक आहे, तुमच्याकडे सर्वेक्षण करण्याच्या अनेक संधी नाहीत. तुम्हाला त्यांना जागा द्यावी लागेल, अन्यथा तुम्ही थकवा, स्पॅम कराल आणि तुमच्या ग्राहकांना त्रास द्याल. बर्याच परिस्थितींमध्ये, प्रश्न "सर्वेक्षणाचा उद्देश काय आहे?" तपासाचा उद्देश ग्राहकाचे हित आहे की संस्थेचे हित आहे हे मूल्यांकन करण्यासाठी संस्थेद्वारे वापरले जाते. अनेकदा संकलित करण्याचा हेतू असतो समाधान डेटा ते ग्राहकाच्या गरजा पूर्ण करतात की नाही याचे मूल्यांकन करण्यासाठी. समाधान सर्वेक्षणाचे उद्दिष्ट गुणवत्ता सर्वेक्षणाचे उद्दिष्ट असेलच असे नाही.
समाधान सर्वेक्षण कसे करावे?
une समाधान सर्वेक्षण लोक काय विचार करतात यावर डेटा संकलित करण्याचा हा एक अतिशय लोकप्रिय मार्ग आहे, परंतु कंपन्यांना उत्पादन कसे सुधारण्याची आवश्यकता आहे हे देखील सांगणे. सर्वेक्षणे उत्तरदात्यांना त्यांचा अनुभव किंवा उत्पादन किती आवडते हे विचारतात. नवीन उत्पादने आणि सेवांचे मूल्यांकन करताना ते विशेषतः उपयुक्त आहेत. एक करण्यासाठी तुम्ही काय करू शकता ते येथे आहे समाधान सर्वेक्षण :
- प्रश्नावली लहान आणि स्पष्ट ठेवून तयार करा (ते सोपे ठेवा);
- क्लायंटसाठी एक संक्षिप्त सारांश लिहा;
- त्यांना प्रतिसाद देणे सोपे करा, विशेषतः ऑनलाइन;
- निवडण्यासाठी अनेक उत्तरे ऑफर करा आणि नेहमी विनामूल्य उत्तर बॉक्स;
- संक्षिप्त आणि केंद्रित प्रश्न विचारा;
- त्यांना सेवेचे प्रमाण मानायला सांगा.
सुरू करण्यासाठी तुम्हाला अजूनही काही कल्पनांची आवश्यकता असल्यास, तुम्ही ऑनलाइन प्रेरित होऊ शकता. दरम्यान ऑनलाइन खरेदी समाधान सर्वेक्षण, तुम्हाला एक किंवा अधिक तक्रारी येऊ शकतात. जर एखाद्या ग्राहकाने तक्रार केली की एखादी वस्तू जाहिरात केल्याप्रमाणे नाही, तर मोकळ्या मनाने माफी मागा. तुमचे तुमच्या ग्राहकांशी चांगले संबंध असल्यास, तुम्ही खूप उपयुक्त सल्ला देऊ शकाल. ग्राहकाला तक्रारीची कारणे समजावून सांगणे सामान्य आहे. कृपया लक्षात ठेवा की नकारात्मक प्रतिक्रियांना चीड किंवा नाराजीच्या वृत्तीने प्रतिसाद देऊ नये. एखादा विशिष्ट ग्राहक हा व्यवसाय दिवाळखोर होण्याचे कारण असू शकतो याचा नेहमीच पुरावा असतो. दयाळू, समजूतदार व्हा. जर तुम्हाला वाटत असेल की ग्राहक खरेदीवर नाराज आहे, तर त्यांना सांगा की तुम्ही बदल कराल.
