एखाद्या कंपनीने आपली उत्पादने विकसित करण्यास आणि बाजारपेठेतील हिस्सा वाढविण्यास सक्षम होण्यासाठी, तिला परवानगी देणारी काही माध्यमे वापरणे आवश्यक आहेत्याच्या उत्पादनांच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करा तसेच त्याचे वर्तमान बाजार समभाग. हे करण्यासाठी, ए पेक्षा चांगले काहीही नाही qसमाधान प्रश्नावली.
तुम्हाला खात्री पटली नसेल तर, आम्ही या लेखात या प्रकारच्या प्रश्नावलीचे विविध फायदे तुमच्यासमोर मांडू. समाधान सर्वेक्षण स्थापन करण्याची कारणे काय आहेत? कसे स्थापन une समाधान सर्वेक्षण ? ग्राहकांचे समाधान कसे वाढवायचे? आम्ही हे सर्व एकत्र पाहू!
समाधान सर्वेक्षण स्थापन करण्याची कारणे काय आहेत?
प्रत्येक वर्षी किंवा प्रत्येक सेमिस्टरमध्ये कंपन्या स्थापन करतात ज्याला म्हणतात "एक समाधान सर्वेक्षण". ही एक प्रकारची प्रश्नावली आहे ज्यामध्ये प्रश्नांची मालिका समाविष्ट आहे जी कंपनीला त्याच्या ग्राहकांच्या समाधानाचे मूल्यांकन करू देते. सामान्यतः, कंपनीच्या मार्केटिंग टीमद्वारे गुणवत्ता व्यवस्थापकासह समाधान सर्वेक्षण विकसित केले जातात आणि हे खालील कारणांमुळे होते:
ब्रँड प्रतिमा मूल्यांकन
ब्रँडिंग व्यवसायासाठी खूप महत्वाचे आहे. खरंच, ज्या व्यवसायाची प्रतिष्ठा खराब आहे तो ग्राहकांना घाबरवतो, त्यामुळे कंपनीच्या मार्केट शेअरवर याचा मोठा परिणाम होतो.
उत्पादन गुणवत्ता मूल्यांकन
ची बढाई मारणे त्याच्या उत्पादनांची गुणवत्ता, ते चांगले आहे, परंतु शेवटी, ग्राहकाच्या शब्दाला प्राधान्य दिले जाते! खरं तर, हा मुद्दा सामान्यतः उत्पादकांद्वारे सुधारित केला जातो ज्यांना अधिक बाजारपेठेतील हिस्सा जिंकण्यासाठी त्यांचे उत्पादन सुधारण्याची इच्छा असते.
तुमचा नफा वाढवा
धन्यवाद'समाधान सर्वेक्षण, एखादी कंपनी तिच्या उत्पादनातील कमकुवतता निश्चित करू शकते जेणेकरून ती त्यात सुधारणा करू शकेल. आणि कोण म्हणतो सुधारणा, म्हणते विक्री वाढ आणि म्हणून उत्तम रेसिपीचा साक्षात्कार.
संबंधित संप्रेषण योजना तयार करा
काही विक्रेते वापरतात समाधान सर्वेक्षणाचे परिणाम संबंधित संप्रेषण योजना विकसित करण्यासाठी. खरंच, सर्वेक्षणाबद्दल धन्यवाद, ते लक्ष्यित संदेश तयार करण्यासाठी ग्राहकांच्या मतांमधून प्रेरणा घेण्यास सक्षम असतील जे संभाव्यतेच्या रूपांतरणास प्रोत्साहन देईल.
समाधान सर्वेक्षण कसे स्थापित करावे?
आधी'एक समाधान सर्वेक्षण सेट करा, कंपन्यांनी त्यांच्या हालचालींचे नियोजन करणे आवश्यक आहे, कारण हे माहित असले पाहिजे की समाधान सर्वेक्षणासाठी भांडवलाची महत्त्वपूर्ण जमवाजमव आवश्यक आहे, म्हणून, कंपनीने त्याचे समाधान सर्वेक्षण स्थापित करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग निवडला पाहिजे. एकंदरीत, कंपन्या त्यांचे समाधान सर्वेक्षण कसे करतात ते येथे आहे.
प्रश्नावलीचा विकास
समाधान सर्वेक्षण एका विशिष्ट उत्पादनाच्या विविध पैलूंशी संबंधित प्रश्नावलीवर आधारित आहे. प्रश्नावली विकसित करण्यासाठी, विक्रेत्यांनी लहान आणि थेट प्रश्न तयार केले पाहिजेत. ग्राहकांना उत्तरे देणे सोपे करण्यासाठी बहुसंख्य प्रश्न बहुधा बहु-निवडीचे असतात.
प्रश्नावलीचे वितरण
एकदा प्रश्नावली तयार केली, व्यवस्थापकांनी ते संप्रेषण करण्यासाठी सर्वोत्तम चॅनेल ठरवणे आवश्यक आहे. चॅनेलची निवड प्रामुख्याने ग्राहकांच्या प्रकटीकरणाच्या जागेवर अवलंबून असते. एकूणच, समाधानाची प्रश्नावली वितरीत केली आहे:
- सामाजिक नेटवर्कवर;
- जास्त रहदारी असलेल्या ब्लॉग किंवा इतर प्लॅटफॉर्मवर;
- ई - मेल द्वारे.
प्रश्नावलीचे स्पष्टीकरण
ही सर्वात महत्वाची पायरी आहे, कारण या स्तरावर व्यवसाय नेते परिणामांचे मूल्यांकन करतात ग्राहकांच्या समाधानाची पातळी जाणून घ्या. ते म्हणाले, ए संबंधित व्याख्या, गोळा केलेल्या टिप्पण्या आणि प्रतिसादांवर आधारित, मार्केटर्स आता सरासरी रेटिंग देण्यासाठी कृत्रिम बुद्धिमत्ता वापरत आहेत.
ग्राहकांचे समाधान कसे वाढवायचे?
तुला ते समजले असते, ग्राहक समाधान कंपनीच्या टिकाऊपणासाठी खूप महत्वाचे आहे. त्याचा प्रचार करण्यासाठी कंपन्या अवलंबून असतात ISO 9001 मानक. खरंच, ISO 9001 मानकामध्ये निकषांचा एक संच समाविष्ट आहे ज्याचा प्रत्येक कंपनीने त्यांचे उत्पादन सुधारण्यासाठी आदर केला पाहिजे आणि अशा प्रकारे, ग्राहकांच्या समाधानाचा प्रचार करा. ग्राहकांच्या समाधानाला प्रोत्साहन देणार्‍या निकषांपैकी हे आहेत:
- उत्पादन गुणवत्ता;
- उत्पादनाची किंमत;
- उत्पादन पॅकेजिंग इ.
पण que ग्राहक समाधान महत्वाचे आहे, हे माहित असले पाहिजे की ते कंपनीच्या उत्क्रांतीसाठी ब्रेकचे प्रतिनिधित्व करू शकते. कसे ? ते अधिक चांगल्या प्रकारे समजावून सांगण्यासाठी, तांदूळ उत्पादन कारखान्याचे उदाहरण घेऊ. जर नंतरच्या ब्रँडने ग्राहकांचा नाश केला तर उत्पादकाला नवीन तांदूळ विकणे कठीण होईल, कारण ग्राहकांना पहिल्याची सवय झाली आहे, त्यामुळे उत्पादकाला इतर शेअर्स जिंकणे अधिक कठीण होईल. पावले !
