सर्व ग्राहकांना त्यांनी निवडलेल्या ब्रँडशी सकारात्मक संवाद साधायला आवडेल, परंतु सहसा ते त्यांचे नकारात्मक अनुभव अधिक व्यक्त करतात. यामुळेच मूल्यांकन आणि ग्राहकांचे समाधान महत्वाचे आहेत.
ऑनलाइन ग्राहक समाधान सर्वेक्षण म्हणजे काय?
Un ग्राहक समाधान सर्वेक्षण ग्राहकांचे मत जाणून घेण्यासाठी कंपनीच्या वतीने केले जाते. सर्वेक्षण लेखी किंवा डिजिटल स्वरूपात केले जाऊ शकते. समाधान सर्वेक्षण क्लायंटला पाठवले जातात आणि नंतरचे ते पूर्ण करणे आवश्यक आहे. बहुतेक वेळा, समाधान सर्वेक्षणाचा प्रतिसाद डिजिटल स्वरूपात पाठविला जातो.
ऑनलाइन, ग्राहकाने प्रश्नावली पूर्ण केली पाहिजे आणि त्याच्या असंतोष/समाधानाची कारणे दिली पाहिजेत. तो ई-मेलद्वारे किंवा वेबसाइटवर थेट संदेशाद्वारे उत्तर पाठवू शकतो. समाधानाचे सर्वेक्षण भविष्यातील संदर्भासाठी रेकॉर्ड राखण्याची संधी आहे. त्यांचा वापर उत्पादन, सेवा आणि मार्केट एक्सपोजरबद्दल जाणून घेण्यासाठी देखील केला जाऊ शकतो. त्यामुळे भविष्यातील संदर्भासाठी आणि व्यवसायासाठी ग्राहकांचा अभिप्राय जाणून घेणे महत्त्वाचे आहे.
ऑनलाइन समाधान सर्वेक्षण करा
तुम्हाला ग्राहकांच्या फीडबॅकबद्दल माहिती नसल्यास, तुम्ही करू शकत नाही त्याला संतुष्ट करण्यासाठी कार्य करा. ग्राहक असंतोषाची अनेक कारणे देऊ शकतो. तुम्ही योग्य उपाय सुचवले तरीही, जर ग्राहक समाधानी नसेल, तर तुम्हाला अपेक्षित परिणाम मिळू शकत नाही. उदाहरणार्थ, जर तुम्ही एखादे मशीन सुधारण्यासाठी शिफारस केली आणि ग्राहकाने ते बदलण्याच्या खर्चाबद्दल तक्रार केली, तर तुम्ही ते बदलू शकत नाही; त्याऐवजी, तुम्हाला समस्या सोडवण्याची आणि ग्राहकांचे समाधान न करण्याच्या दुविधाचा सामना करावा लागतो.
जेव्हा ग्राहक समाधानाबद्दल तक्रार करतो आणि तुम्ही चौकशीवर आधारित उपाय ऑफर करता, तेव्हा तुम्ही तुमच्या ग्राहकाला सर्वोत्तम सेवा प्रदान करण्यास सक्षम असता. ऑनलाइन समाधान सर्वेक्षण फीडबॅकसाठी चॅनेल म्हणून काम करते. त्यामुळे, तुम्ही समाधान सर्वेक्षणाचे परिणाम गोळा केल्यास, तुम्ही ते भविष्यातील संदर्भासाठी वापरू शकता आणि तुमच्या कर्मचार्‍यांसह अभिप्राय शेअर करू शकता.
ऑनलाइन ग्राहक समाधान सर्वेक्षणाचे फायदे काय आहेत?
तेव्हा le ग्राहकांच्या समाधानाची पातळी उच्च आहे, याचा अर्थ ग्राहकांना प्रश्नातील ब्रँडचा उत्कृष्ट अनुभव आहे. त्यामुळे हा एक अत्यंत महत्त्वाचा सूचक आहे आणि तो कंपनीला त्याच्या ग्राहकांच्या इच्छा जाणून घेण्यास अनुमती देतो, परंतु इतकेच नाही, तर ती कंपनीला तिच्याबद्दलचे आमचे मत जाणून घेण्यास आणि त्याची कल्पना देखील देते. सर्वसाधारणपणे, ग्राहकाला अनुभव का आवडला हे समजून घेण्यासाठी अभिप्राय वापरला जातो. याचा अर्थ असा की कंपनीला नंतर अशा कृतींची पुनरावृत्ती करण्यास प्रोत्साहित केले जाते ज्यामुळे ही परिस्थिती ग्राहकासाठी परिपूर्ण झाली.
या आधारावरच विपणन धोरण योजनांच्या ओळखीवर तसेच मदत करणारे मुद्दे यावर अवलंबून असेल ग्राहक समाधान. शेवटी, विद्यमान ग्राहकांची निष्ठा धोरण आणि इतर ग्राहकांवर विजय मिळवणे नंतर विकसित केले जाते.
ग्राहकांच्या समाधानाचे अनेक संकेतक आहेत. हे एखाद्या विशिष्ट परिस्थितीच्या अनुभवाचे मूल्यमापन करण्यास अनुमती देतात आणि प्रत्येक प्रकारच्या तपासणीमध्ये कंपनी निश्चित करू इच्छित असलेली अतिशय विशिष्ट आणि अचूक माहिती प्राप्त करेल. म्हणूनच हे समजून घेणे आवश्यक आहे की एका सर्वेक्षणात निर्देशक भिन्न आहेत. द ग्राहक समाधान निर्देशक सर्वात प्रसिद्ध आहेत:
- निव्वळ प्रवर्तक स्कोअर;
- उपभोग प्रयत्न स्कोअर;
- ग्राहक समाधान स्कोअर.
ग्राहक समाधान सर्वेक्षणांना प्रश्नावली सारख्याच आवश्यकता असतात. तथापि, हे जास्त काळ टिकणारे किंवा क्लायंटसाठी नित्य आणि सोपे काम नसावे. ग्राहक समाधान सर्वेक्षणाचे महत्त्व प्रत्येक प्रकल्प, कंपनी आणि क्लायंटसाठी परिभाषित केले जाणे आवश्यक आहे जेणेकरून त्यांच्याकडे इच्छित परिणाम अचूकपणे वितरीत करण्याची क्षमता असेल.
les समाधान सर्वेक्षण डेस ऑनलाइन ग्राहक खूप प्रभावी आहेत आणि ते मोठ्या संख्येने मतांपर्यंत पोहोचणे सोपे करतात. ग्राहकाला शक्य तितके आरामदायी होण्यासाठी, त्यांच्या सभोवतालची सेवा प्रणाली त्यांच्या अपेक्षेप्रमाणे किंवा किमान त्याच्या अगदी जवळ असली पाहिजे. या समाधानकारक अभिप्रायाशिवाय, ग्राहकांना असे वाटू शकते की त्यांना बुद्धिमान प्रणालीचे फायदे मिळत आहेत, परंतु त्यांच्या स्वत: च्या गरजांशी खरोखर जुळणारा रीअल-टाइम डेटा अद्ययावत ठेवला जात नाही. जणू काही त्यांच्या मतांना काही फरक पडत नाही आणि ते कोणत्याही परिस्थितीत टाळले पाहिजे!
