Bagi syarikat untuk dapat membangunkan produknya dan mengembangkan bahagian pasarannya, ia mesti menggunakan cara tertentu yang membolehkannyamenilai kualiti produknya serta bahagian pasaran semasanya. Untuk melakukan ini, tidak ada yang lebih baik daripada a qsoal selidik kepuasan.
Jika anda tidak yakin, izinkan kami membentangkan kepada anda, dalam artikel ini, pelbagai kelebihan jenis soal selidik ini. Apakah sebab untuk mewujudkan tinjauan kepuasan? Bagaimana mewujudkan une tinjauan kepuasan ? Bagaimana untuk mempromosikan kepuasan pelanggan? Kita akan melihat semuanya bersama-sama!
Apakah sebab untuk mewujudkan tinjauan kepuasan?
Setiap tahun atau setiap semester, syarikat menubuhkan apa yang dipanggil "kaji selidik kepuasan". Ia adalah sejenis soal selidik yang merangkumi satu siri soalan yang membolehkan syarikat menilai tahap kepuasan pelanggannya. Secara amnya, tinjauan kepuasan dibangunkan oleh pasukan pemasaran syarikat, bersama-sama dengan pengurus kualiti, dan ini disebabkan oleh sebab berikut:
Penilaian imej jenama
Penjenamaan sangat penting untuk sesebuah perniagaan. Sesungguhnya, perniagaan yang mempunyai reputasi buruk cenderung untuk menakutkan pelanggan, oleh itu, ini akan memberi kesan besar kepada bahagian pasaran syarikat.
Penilaian kualiti produk
bermegah-megah kualiti produknya, itu bagus, tetapi akhirnya, perkataan pelanggan yang diutamakan! Malah, perkara ini secara amnya disemak oleh pengeluar yang ingin menambah baik produk mereka untuk menakluk lebih banyak bahagian pasaran.
Augmenter ses keuntungan
Terima kasih kepadatinjauan kepuasan, sesebuah syarikat boleh menentukan kelemahan produknya supaya ia dapat memperbaikinya. Dan yang berkata peningkatan, berkata peningkatan dalam jualan dan oleh itu, merealisasikan resipi yang lebih baik.
Wujudkan pelan komunikasi yang berkaitan
Sesetengah pemasar menggunakan hasil tinjauan kepuasan untuk membangunkan pelan komunikasi yang berkaitan. Sesungguhnya, terima kasih kepada tinjauan itu, mereka akan dapat menarik inspirasi daripada pendapat pelanggan untuk merumuskan mesej yang disasarkan yang akan menggalakkan penukaran prospek.
Bagaimana untuk mewujudkan tinjauan kepuasan?
sebelum'sediakan tinjauan kepuasan, syarikat mesti merancang langkah mereka, kerana perlu diketahui bahawa tinjauan kepuasan memerlukan penggemblengan modal yang ketara, oleh itu, syarikat mesti memilih cara terbaik untuk mewujudkan tinjauan kepuasannya. Secara keseluruhan, berikut ialah cara syarikat meneruskan untuk menjalankan tinjauan kepuasan mereka.
Pembangunan soal selidik
Tinjauan kepuasan adalah berdasarkan soal selidik yang melibatkan pelbagai aspek produk tertentu. Untuk membangunkan soal selidik, pemasar harus merumuskan soalan pendek dan langsung. Majoriti soalan biasanya aneka pilihan, untuk memudahkan pelanggan menjawab.
Pengedaran soal selidik
Sebaik sahaja soal selidik yang digubal, pengurus mesti memutuskan saluran terbaik untuk menyampaikannya. Pilihan saluran bergantung terutamanya pada tempat manifestasi pelanggan. Secara keseluruhannya, soal selidik kepuasan diedarkan:
- di rangkaian sosial;
- di blog atau platform lain yang mempunyai trafik tinggi;
- melalui e-mail.
Tafsiran soal selidik
Ini adalah langkah yang paling penting, kerana pada tahap inilah pemimpin perniagaan menilai keputusannya mengetahui tahap kepuasan pelanggan. Yang berkata, untuk a tafsiran yang relevan, pemasar kini menggunakan kecerdasan buatan untuk memberikan penilaian purata, berdasarkan ulasan dan respons yang dikumpul.
Bagaimana untuk mempromosikan kepuasan pelanggan?
Anda akan faham, kepuasan pelanggan adalah sangat penting untuk kelestarian sesebuah syarikat. Untuk mempromosikannya, syarikat bergantung kepada Piawaian ISO 9001. Sesungguhnya, piawaian ISO 9001 termasuk satu set kriteria yang mesti dihormati oleh setiap syarikat untuk menambah baik produknya dan dengan itu, menggalakkan kepuasan pelanggan. Antara kriteria yang menggalakkan kepuasan pelanggan ialah:
- kualiti produk;
- harga produk;
- pembungkusan produk, dsb.
Bien que kepuasan pelanggan adalah penting, perlu diketahui bahawa ia boleh mewakili brek untuk evolusi sesebuah syarikat. bagaimana? Untuk menerangkannya dengan lebih baik, mari kita ambil contoh kilang pembuatan beras. Jika jenama yang kedua mendatangkan malapetaka kepada pelanggan, pengeluar akan merasa sukar untuk menjual beras baru, kerana pelanggan telah terbiasa dengan yang pertama, oleh itu, akan lebih sukar bagi pengeluar untuk menakluki saham lain. !
