Adakah anda baru sahaja memulakan kerjaya anda dalam bidang sokongan IT dan ingin lebih memahami cara mengurus permintaan pasukan anda dan pelanggan anda dengan lebih berkesan? Anda berada di tempat yang betul!
Selama bertahun-tahun, alat dan amalan khusus telah dibangunkan untuk mengurus perkhidmatan IT dengan berkesan dan menyediakan sokongan yang berkualiti. Pengambilan tiket, keutamaan permintaan, pengurusan sejarah dan resolusi, pelaporan, portal pelanggan dan pangkalan pengetahuan semuanya adalah teknik yang terbukti.
Dalam kursus ini, kami akan menggunakan versi percubaan percuma alat Zendesk untuk memperkenalkan anda kepada asas pengurusan tiket yang berkesan. Anda akan mempelajari istilah teknikal bidang tersebut, serta cara terbaik untuk berkomunikasi dengan rakan usaha sama dan pelanggan anda untuk menyelesaikan masalah mereka dengan cepat.
Dengan latihan ini, anda akan dapat menjadikan kerja sokongan teknikal anda kurang tertekan dan lebih cekap. Klik "Mulakan Kursus" untuk membangunkan kemahiran Pengurusan Perkhidmatan IT anda.
