Tinjauan kepuasan ialah kaedah menilai kualiti produk atau perkhidmatan di pasaran. Yang berkata, untuk membuat penilaian yang tepat, adalah penting untuk mengetahui cara bertanya soalan yang betul. Dalam artikel ini, kami akan membincangkan langkah terbesar yang membolehkan anda melakukannya lulus tinjauan kepuasan.
Apakah matlamat a tinjauan kepuasan ? Apakah langkah-langkah yang berbeza untuk menjalankan tinjauan kepuasan? Bagaimana untuk menilai jawapan soal selidik kepuasan? Kami akan mengetahui lebih lanjut dalam artikel ini!
Apakah objektif tinjauan kepuasan?
Tinjauan kepuasan adalah pendekatan yang majoriti syarikat diminta untuk melaksanakan setiap kali mereka ingin menambah baik atau memperluaskan bahagian pasaran mereka. Tinjauan kepuasan biasanya diketuai oleh:
- pasukan pemasaran;
- pasukan perkhidmatan pelanggan;
- pasukan kawalan kualiti.
Soalan-soalan mestilah dipilih dan dirumus dengan baik untuk mencapai objektif berikut.
Dapatkan idea tentang kualiti produk
Walaupun sebuah syarikat bermegah tentang kualiti produknya, yang ada hanyalahMaklumbalas Pelanggan siapa yang didahulukan! Sesungguhnya, jika pelanggan tidak menghargai kualiti produk, kempen pemasaran berisiko tidak berkesan. Yang berkata, terima kasih kepada soal selidik bahawa syarikat akan mengetahui pendapat pelanggan tentang kualiti produk yang diletakkan di pasaran. Tetapi bukan sahaja! Berdasarkan maklum balas yang diterima, kakitangan tinjauan akan menentukan kedudukan syarikat dalam pasaran, terutamanya berhubung dengan pesaing langsungnya.
Semak semula strategi syarikat
Terima kasih kepada soal selidik kepuasan, syarikat boleh mempersoalkan dirinya sendiri. Sesungguhnya, jika produk itu tidak begitu popular, ia mesti memikirkan semula rantaian pengeluarannya dan menyemak strategi komunikasinya. Sebenarnya, kelebihan soal selidik ialah ia membolehkan syarikat merangka satu atau lebih persona, berkat entiti itu akan meningkatkan kualiti produknya, antara lain, kedudukannya di pasaran.
Menilai keberkesanan strategi komunikasi syarikat
Terima kasih kepada soal selidik, sebuah syarikat boleh tahu sama ada strategi komunikasinya berkesan atau tidak. bagaimana? Nah, jika produk itu kualitatif, tetapi hanya sedikit orang yang menyedari kewujudannya di pasaran, ini bermakna terdapat masalah dengan strategi komunikasi syarikat atau dengan rantai pengedaran.
Apakah langkah-langkah yang berbeza untuk menjalankan tinjauan kepuasan?
Tuangkan menjalankan tinjauan kepuasan, mereka yang bertanggungjawab untuk tugas ini mesti mengikuti beberapa langkah, antaranya kami sebutkan.
Merumus soalan
Oleh kerana ini adalah soal selidik, adalah penting bahawa soalan dirumus dengan baik untuk menggalakkan pelanggan untuk bertindak balas. Yang berkata, bukan hanya perkataan yang penting! Malah, untuk menggalakkan sasaran menjawab soalan dengan benar, ia harus ringkas dan jelas. Dalam erti kata lain, adalah lebih baik untuk memilih soalan aneka pilihan dan satu atau dua soalan terbuka.
Pilih sasaran yang betul
Langkah kedua ialah memilih sasaran yang betul. Dalam kesan, hantar kuiz kepada sampel yang salah mungkin memberi anda jawapan yang salah sepenuhnya. Jadi, untuk mengelakkan ini, tentukan dengan jelas kumpulan orang yang anda ingin hantar soal selidik!
Pelancaran tinjauan
Setelah dokumen siap dan sampel dipilih, sudah tiba masanya untuk mulakan siasatan. Untuk ini, anda mempunyai dua pilihan:
- menyoal orang di jalanan;
- mengedarkan soal selidik di Internet.
Sebenarnya, pilihan antara dua kaedah ini bergantung pada bajet yang anda ada. Sesungguhnya, kuiz secara langsung memerlukan pengerahan kakitangan dan cara lain yang penting untuk misi ini. Jika syarikat mempunyai bajet yang mencukupi, kaedah tinjauan ini biasanya yang paling berjaya, jika tidak pengedaran soal selidik dalam talian boleh menjadi alternatif yang baik jika syarikat menyasarkan saluran komunikasi yang betul.
Pengumpulan dan analisis maklumat
Langkah terakhir terdiri dalam menganalisis semua jawapan yang diperolehi untuk menentukan tahap kepuasan pelanggan. Untuk ini, adalah lebih baik untuk menggunakan alat digital yang memudahkan anda membaca dan mentafsir hasil tinjauan.
Bagaimana untuk menilai jawapan soal selidik kepuasan?
L 'penilaian terhadap respons terhadap tinjauan kepuasan dilakukan sama ada melalui alat digital yang boleh diakses melalui Awan atau pada perisian khusus untuk jenis operasi ini. Objektif alat ini ialah ia membolehkan anda mempunyai idea tentang tahap kepuasan pelanggan yang dipersoalkan.
