Walaupun kelihatan jelas, matlamat mana-mana perniagaan adalah untuk memenuhi keperluan pelanggan. Sama ada kedai runcit tempatan berhampiran atau syarikat antarabangsa besar yang menawarkan penyelesaian web yang komprehensif: semua syarikat mengejar matlamat memenuhi keperluan pengguna.
Walaupun kebenaran umum ini diketahui secara meluas, tidak semua perniagaan berjaya. Batu penghalang ialah keupayaan untuk menemui dan mengenali cabaran dan keinginan sebenar khalayak sasaran. Di sinilah keupayaan untuk tanya soalan mendedahkan kuasanya. Untuk mencapai objektif, penemuduga mesti dilengkapi dengan kemahiran menyoal, mendengar dengan teliti dan bersedia menerima keputusan dan kesimpulan, walaupun beberapa andaian awal adalah tidak benar. Apa yang menjadikan temu bual yang baik?
Dengar dengan teliti kepada pelanggan anda
Ia bukan petanda yang baik untuk penemuduga bercakap lebih daripada responden. Ia mungkin menggoda untuk mula "menjual" idea anda, tetapi pendekatan sedemikian tidak akan membantu anda faham jika bakal pelanggan menyukainya.
Salah satu peraturan yang paling penting ialah mendengar dengan teliti apa yang diperkatakan oleh orang yang ditemuramah daripada berkongsi pandangan dan idea anda. Ini akan membantu anda menumpukan pada tabiat, kesukaan, titik kesakitan dan keperluan pelanggan. Oleh itu, anda boleh menerima banyak maklumat berharga yang akhirnya akan memberi manfaat kepada produk anda.
Salah satu amalan mendengar yang paling popular dan berkesan ialah mendengar secara aktif.
Berstruktur dengan pelanggan anda
La komunikasi antara penyiasat dan responden akan fasih jika temu bual berstruktur dan anda tidak "melompat" ke sana ke mari dari topik ke topik.
Konsisten dan pastikan perbualan anda disusun dengan cara yang logik. Sudah tentu, anda tidak boleh meramalkan setiap soalan yang anda akan kemukakan, kerana kebanyakan soalan itu akan berdasarkan maklumat yang anda temui semasa temu duga, tetapi pastikan orang yang ditemuduga mengikut aliran pemikiran anda. .
Gunakan soalan yang betul
Jika perbualan berdasarkan soalan tertutup, maklumat baharu yang berharga tidak mungkin ditemui. Soalan tertutup biasanya mengehadkan jawapan kepada satu perkataan dan tidak membenarkan perbualan berpanjangan (contoh: adakah anda biasanya minum teh atau kopi?). cubalah merangka soalan terbuka untuk melibatkan orang yang ditemuduga dalam perbualan dan mendapatkan maklumat sebanyak mungkin (contoh: apa yang anda biasanya minum?).
Faedah jelas soalan terbuka ialah ia mendedahkan maklumat baharu yang tidak dijangka yang anda tidak pertimbangkan sebelum ini.
Tanya soalan tentang masa lalu dan sekarang
Soalan tentang masa depan tidak disyorkan dalam temu bual, kerana ia membolehkan responden mula membayangkan kemungkinan senario, berkongsi pendapat subjektif dan membuat ramalan. Soalan sedemikian mengelirukan kerana ia tidak berdasarkan fakta. Ini adalah andaian yang responden buat untuk anda (contoh: apakah ciri yang anda fikir akan berguna untuk ditambahkan pada aplikasi mudah alih ini?). Pendekatan yang betul adalah dengan memberi tumpuan kepada masa lalu dan masa kini daripada bercakap tentang masa depan (contoh: bolehkah anda tunjukkan kepada kami cara anda menggunakan aplikasi itu? Adakah anda menghadapi kesukaran?).
Tanya responden tentang pengalaman kehidupan sebenar semasa dan masa lalu mereka, tanya mereka tentang kes tertentu, apakah kesukaran yang dihadapi oleh responden dan bagaimana mereka menyelesaikannya.
Ambil jeda 3 saat
Penggunaan senyap ialah a cara yang ampuh untuk menyoal. Jeda dalam pertuturan boleh digunakan untuk menekankan perkara dan/atau memberi semua pihak beberapa saat untuk mengumpul fikiran mereka sebelum bertindak balas. Terdapat peraturan "3 saat" untuk jeda:
- jeda tiga saat sebelum soalan menekankan kepentingan soalan;
- jeda tiga saat terus selepas soalan menunjukkan responden bahawa mereka sedang menunggu jawapan;
- berhenti sebentar lagi selepas jawapan awal menggalakkan orang yang ditemuduga untuk meneruskan dengan jawapan yang lebih terperinci;
- jeda kurang daripada tiga saat didapati kurang berkesan.
