कम्पनीको लागि आफ्नो उत्पादनहरू विकास गर्न र यसको बजार हिस्सा विस्तार गर्न सक्षम हुनको लागि, यसले निश्चित माध्यमहरू प्रयोग गर्नुपर्दछ जसले यसलाई अनुमति दिन्छ।यसको उत्पादनको गुणस्तर मूल्याङ्कन साथै यसको वर्तमान बजार शेयर। यो गर्न को लागी, एक भन्दा राम्रो केहि छैन qसन्तुष्टि प्रश्नावली।
यदि तपाईं विश्वस्त हुनुहुन्न भने, हामी तपाईंलाई यस लेखमा यस प्रकारको प्रश्नावलीका विभिन्न फाइदाहरू प्रस्तुत गर्दछौं। सन्तुष्टि सर्वेक्षण स्थापना गर्नुको कारण के हो? कसरी स्थापना une सन्तुष्टि सर्वेक्षण ? ग्राहक सन्तुष्टि कसरी प्रवर्द्धन गर्ने? हामी यो सबै सँगै देख्नेछौं!
सन्तुष्टि सर्वेक्षण स्थापना गर्नुको कारण के हो?
प्रत्येक वर्ष वा प्रत्येक सेमेस्टर, कम्पनीहरूले के भनिन्छ स्थापना गर्दछ "सन्तुष्टि सर्वेक्षण"। यो एक प्रकारको प्रश्नावली हो जसमा प्रश्नहरूको श्रृंखला समावेश हुन्छ जसले कम्पनीलाई आफ्ना ग्राहकहरूको सन्तुष्टिको डिग्री मूल्याङ्कन गर्न अनुमति दिन्छ। सामान्यतया, सन्तुष्टि सर्वेक्षणहरू कम्पनीको मार्केटिङ टोलीद्वारा गुणस्तर प्रबन्धकसँग मिलेर विकसित गरिन्छ, र यो निम्न कारणहरूमा आउँछ:
ब्रान्ड छवि मूल्याङ्कन
ब्रान्डिङ व्यापार को लागी धेरै महत्त्वपूर्ण छ। वास्तवमा, खराब प्रतिष्ठा भएको व्यवसायले ग्राहकहरूलाई डराउँछ, त्यसकारण, यसले कम्पनीको बजार साझेदारीलाई ठूलो असर पार्छ।
उत्पादन गुणस्तर मूल्याङ्कन
को घमण्ड यसको उत्पादनको गुणस्तर, त्यो राम्रो छ, तर अन्तमा, यो ग्राहकको शब्द हो जुन प्राथमिकता लिन्छ! वास्तवमा, यो बिन्दु सामान्यतया निर्माताहरु द्वारा संशोधित गरीएको छ जो आफ्नो उत्पादन सुधार गर्न को लागी अधिक बजार सेयर जित्न चाहन्छन्।
आफ्नो नाफा बढाउनुहोस्
धन्यबादसन्तुष्टि सर्वेक्षण, कम्पनीले आफ्नो उत्पादनको कमजोरीहरू निर्धारण गर्न सक्छ ताकि यसले यसलाई सुधार गर्न सक्छ। र कसले सुधार भन्छ, बिक्री बढ्छ र त्यसैले राम्रो नुस्खाको प्राप्ति भन्छ।
एक सान्दर्भिक संचार योजना स्थापना गर्नुहोस्
केही बजारहरूले प्रयोग गर्छन् सन्तुष्टि सर्वेक्षणको नतिजा एक सान्दर्भिक संचार योजना विकास गर्न। वास्तवमा, सर्वेक्षणको लागि धन्यवाद, उनीहरूले ग्राहकको रायबाट प्रेरणा लिन सक्षम हुनेछन् लक्षित सन्देश तयार गर्न जसले सम्भावनाहरूको रूपान्तरणलाई बढावा दिनेछ।
सन्तुष्टि सर्वेक्षण कसरी स्थापित गर्ने?
पहिले'सन्तुष्टि सर्वेक्षण स्थापना गर्नुहोस्, कम्पनीहरूले आफ्नो चालको योजना बनाउनु पर्छ, किनकि यो थाहा हुनुपर्छ कि सन्तुष्टि सर्वेक्षणले पूंजीको महत्त्वपूर्ण परिचालन आवश्यक छ, त्यसैले, कम्पनीले आफ्नो सन्तुष्टि सर्वेक्षण स्थापना गर्न उत्तम तरिका छनौट गर्नुपर्छ। समग्रमा, यहाँ कसरी कम्पनीहरूले आफ्नो सन्तुष्टि सर्वेक्षण गर्न अगाडि बढ्छन्।
प्रश्नावली को विकास
सन्तुष्टि सर्वेक्षण प्रश्नावलीमा आधारित छ जुन एक विशेष उत्पादनको विभिन्न पक्षहरूलाई चिन्ता गर्दछ। प्रश्नावली विकास गर्न, मार्केटरहरूले छोटो र प्रत्यक्ष प्रश्नहरू तयार गर्नुपर्छ। धेरैजसो प्रश्नहरू प्राय: बहु-विकल्प हुन्छन्, ग्राहकहरूलाई जवाफ दिन सजिलो बनाउन।
प्रश्नावली वितरण
एक पल्ट प्रश्नावली तयार भयो, प्रबन्धकहरूले यसलाई सञ्चार गर्न उत्तम च्यानलमा निर्णय गर्नुपर्छ। च्यानल को छनोट मुख्यतया ग्राहकहरु को अभिव्यक्ति को स्थान मा निर्भर गर्दछ। समग्रमा, सन्तुष्टि प्रश्नावली वितरण गरिएको छ:
- सामाजिक सञ्जालहरूमा;
- उच्च ट्राफिक भएका ब्लग वा अन्य प्लेटफर्महरूमा;
- इमेल मार्फत।
प्रश्नावली को व्याख्या
यो सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण चरण हो, किनकि यो स्तरमा व्यापार नेताहरूले परिणामहरूको मूल्याङ्कन गर्छन् ग्राहक सन्तुष्टि को स्तर थाहा छ। यसका लागि ए प्रासंगिक व्याख्या, मार्केटरहरूले अब सङ्कलन गरिएका टिप्पणीहरू र प्रतिक्रियाहरूको आधारमा औसत मूल्याङ्कन दिन कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रयोग गरिरहेका छन्।
ग्राहक सन्तुष्टि कसरी प्रवर्द्धन गर्ने?
तिमीले बुझ्यौ होला, ग्राहक सन्तुष्टि कम्पनीको दिगोपनको लागि धेरै महत्त्वपूर्ण छ। यसलाई प्रवर्द्धन गर्न, कम्पनीहरू भर पर्छन् ISO 9001 मानक। वास्तवमा, ISO 9001 मानकले मापदण्डको सेट समावेश गर्दछ जुन प्रत्येक कम्पनीले आफ्नो उत्पादन सुधार गर्नको लागि सम्मान गर्नुपर्छ र यसरी, ग्राहक सन्तुष्टि प्रवर्द्धन। ग्राहक सन्तुष्टि प्रवर्द्धन गर्ने मापदण्डहरू मध्ये:
- उत्पादन गुणस्तर;
- उत्पादन को मूल्य;
- उत्पादन प्याकेजिङ्ग, आदि
bien que ग्राहक सन्तुष्टि महत्त्वपूर्ण छ, यो थाहा हुनुपर्छ कि यसले कम्पनीको विकासको लागि ब्रेक प्रतिनिधित्व गर्न सक्छ। कसरी ? यसलाई राम्रोसँग व्याख्या गर्नको लागि, चामल उत्पादन गर्ने प्लान्टको उदाहरण लिऔं। यदि पछिल्लो ब्रान्डले ग्राहकलाई तहसनहस पार्छ भने, उत्पादकलाई नयाँ चामल बेच्न गाह्रो हुन्छ, किनकि ग्राहकहरू पहिलोमा अभ्यस्त भइसकेका छन्, त्यसैले उत्पादकलाई अन्य शेयरहरू जित्न गाह्रो हुन्छ। !
