सन्तुष्टि प्रश्नावली भनेको कम्पनी वा सेवा प्रदायकद्वारा प्रदान गरिएका सेवाहरूसँग ग्राहक वा सम्भावनाहरूको सन्तुष्टिको डिग्री मूल्याङ्कन गर्नको लागि गरिएको ग्राहक सर्वेक्षण हो। यस प्रकारको सर्वेक्षणको उद्देश्य सुधार गर्न सक्षम हुन यसको उत्पादन वा सेवाहरूको गुणस्तर मूल्याङ्कन गर्नु हो। द यात्रा सन्तुष्टि सर्वेक्षण त्यसैले बसाइको प्रगति मूल्याङ्कन गर्ने उद्देश्यले गरिन्छ।
म कसरी यात्रा सन्तुष्टि प्रश्नावली पेश गर्न सक्छु?
यात्रा सन्तुष्टि प्रश्नावलीको उद्देश्य उनीहरूको यात्राको प्रगतिमा ग्राहकहरूको राय सङ्कलन गर्ने हो। के तिनीहरू प्रदान गरिएका सेवाहरूसँग सन्तुष्ट छन्? तिनीहरू के सुधार गर्न चाहन्छन्? यी प्रकारका प्रश्नहरू हुन् जुन ग्राहक सर्वेक्षण नमूनाले जवाफ दिनुपर्दछ। एक यात्रा सन्तुष्टि सर्वेक्षण विभिन्न तरिकाले पठाउन सकिन्छ:
- मौखिक रूपमा;
- टेलिफोन वा एसएमएस द्वारा;
- इमेल बाट ;
- अलमारियों मा;
- वेबसाइट मार्फत;
- एक अनुप्रयोग मार्फत;
- कागजमा।
अन्तर्वार्ताकर्ताहरूले उनीहरूको नमूनामा प्रश्नहरू पठाउँछन् र उनीहरूको यात्रासँग ग्राहकको सन्तुष्टिको स्तर मूल्याङ्कन गर्न प्रदान गरिएका जवाफहरूको विश्लेषण गर्छन्। ग्राहकको अनुभव सुधार गर्न र सेवाहरूलाई थप गुणात्मक बनाउनको लागि गलत चीजहरूमा आफ्नो हात प्राप्त गर्ने विचार हो। तपाईलाई थाहा हुनुपर्छ कि सन्तुष्टि सर्वेक्षण डबल स्कोप छ। तिनीहरूले कम्पनीको आन्तरिक प्रक्रियाहरू र ग्राहकसँगको सम्बन्धलाई प्रभाव पार्छन्। तपाईका ग्राहकहरू सन्तुष्ट छन् कि छैनन्? एक सन्तुष्ट ग्राहक एक ग्राहक हो जो वफादार हुनेछ।
यात्रा सन्तुष्टि प्रश्नावलीमा के छ?
त्यहाँ धेरै छन् यात्रा सन्तुष्टि सर्वेक्षण टेम्प्लेटहरू। धेरै ट्राभल एजेन्सीहरूले यी सन्तुष्टि सर्वेक्षणहरूलाई तिनीहरूको सेवाहरूको मूल्याङ्कन गर्न र तिनीहरूलाई कायम राख्न आफ्ना ग्राहकहरूलाई निरन्तर ध्यान दिनको लागि अपनाउछन्। यात्रा सन्तुष्टि सर्वेक्षणमा निम्न प्रश्नहरू समावेश हुनेछन्:
- तपाईको व्यक्तिगत जानकारी;
- यो ट्राभल एजेन्सी रोज्नुको कारण (मुखको शब्द, अघिल्लो अनुभव, प्रचार, प्रतिष्ठा);
- तपाईंले आफ्नो यात्रा बुक गर्नुभएको विधि (एजेन्सीमा, अनलाइन क्याटलग मार्फत, टेलिफोनद्वारा);
- समग्र प्रदर्शन मूल्याङ्कन;
- टिप्पणी वा सिफारिसहरू।
प्रभावकारी सन्तुष्टि सर्वेक्षणको लागि 5 प्रश्नहरू
के तपाईं जान्न चाहनुहुन्छ कि तपाईंका ग्राहकहरू तपाईंसँग यात्रा गरेकोमा सन्तुष्ट छन्? द यात्रा सन्तुष्टि सर्वेक्षण धेरै राम्रो विचार हो। प्रभावकारी प्रश्नावली सेटअप गर्न, तपाईंले 5 महत्त्वपूर्ण प्रश्नहरू सोध्नु पर्छ। पहिलो मूल्याङ्कनसँग सम्बन्धित छ जुन तपाइँका ग्राहकहरूले तपाइँको सेवाहरूको फाइदा लिइसके पछि तपाइँलाई विशेषता दिन्छ। यो प्रश्न NPS भनिन्छ, ग्राहक वफादारी को एक प्रमुख सूचक। यो मापदण्ड मार्फत हो कि तपाईलाई थाहा छ कि तपाईका ग्राहकहरूले तपाईलाई अन्य व्यक्तिहरूलाई सिफारिस गर्न सक्छन् वा गर्दैनन्। यो प्रश्नले तपाइँलाई तपाइँका ग्राहकहरूलाई तीन कोटिहरूमा वर्गीकृत गर्न अनुमति दिन्छ:
- प्रवर्द्धकहरू;
- विरोध गर्नेहरू;
- निष्क्रियहरू।
दोस्रो प्रश्न समग्र मूल्याङ्कनसँग सम्बन्धित हुनेछ। यो CSAT भनिने एक सूचक हो। यो एक मूल्यवान सूचक हो कि कम्पनीहरूले ग्राहकको आवश्यकताहरू मूल्याङ्कन गर्न निरन्तर निगरानी गर्नुपर्छ। तेस्रो प्रश्न एक ओपन-एन्डेड प्रश्न हुनेछ जुन ग्राहकलाई उसले दिएको मूल्याङ्कन व्याख्या गर्न अनुमति दिन्छ: "के कारण(हरू) को लागि तपाईंले यो मूल्याङ्कन दिनुभयो?"। यस प्रश्नको माध्यमबाट, तपाइँ तपाइँको बलियो बिन्दुहरू र तपाइँको कमजोर बिन्दुहरू पनि थाहा पाउनुहुनेछ। चौथो प्रश्नमा, अन्तर्वार्ताकारले विषयवस्तुहरू पछ्याएर धेरै मूल्याङ्कन प्रश्नहरू सोध्न सक्छ। विषयबद्ध गरेर, साक्षात्कारकर्ताले गर्न सक्छन् थप गहिरो उत्तरहरू जम्मा गर्नुहोस् एक विशिष्ट विषयमा।
ग्राहक सुझाव, सन्तुष्टि प्रश्नावली मा एक महत्त्वपूर्ण प्रश्न
पाँचौं प्रश्न क यात्रा सन्तुष्टि सर्वेक्षण धेरै महत्त्वपूर्ण छ। यसमा प्रदान गरिएका सेवाहरू सुधार गर्न सक्षम हुन ग्राहकलाई उनीहरूको टिप्पणी र सिफारिसहरू सोध्नु समावेश छ। एक ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण सधैं एक विशेष प्रश्न संग सुरु हुन्छ र खुला प्रश्न संग समाप्त हुन्छ। यो प्रश्नले ग्राहकलाई सेवा प्रदायकबाहेक अरू कोही नभएको अन्तर्वार्ताकर्तालाई आफूले प्रस्ताव गरेको कुराको गुणस्तर सुधार गर्न सुझाव दिन अनुमति दिन्छ। यो प्रश्न ग्राहक आफ्नो विचार व्यक्त गर्न अनुमति दिन्छ।
यो ध्यान दिनु पर्छ कि राम्रो यात्रा सन्तुष्टि प्रश्नावली यस्तो तरिकाले निर्माण गरिनु पर्छ कि ग्राहकहरु लाई यसको जवाफ दिन रुचि छ। प्रश्नहरू राम्ररी शब्दमा हुनुपर्छ। यो प्रश्नावलीले कम्पनीहरूलाई सान्दर्भिक जानकारी प्रदान गर्दछ, यो कारणले गर्दा यसको निर्माण राम्रोसँग हेरचाह गर्नुपर्छ।
