Ankiety satysfakcji są kluczowe dla przedsiębiorstw. Pozwalają między innymi mieć ogólne pojęcie o opiniach klientów, ale także szybko reagować w celu ulepszenia oferowanych usług. Jeśli zastanawiasz się, jak stworzyć ankietę satysfakcji, jesteś w dobrych rękach.
Co to jest badanie satysfakcji?
Badanie przeprowadzone przez firmę Oracle wykazało, że 86% kupujących jest skłonnych zapłacić więcej, jeśli ich doświadczenie ulegnie poprawie. Tylko 1% tych kupujących uważa, że większość usług, które otrzymują, spełnia ich oczekiwania. Więc rozumiesz znaczenie ankiety satysfakcji : ale czym one właściwie są? A Ankieta zadowolenia klienta to po prostu wytrawna ankieta konsumencka, która pozwala ocenić ocenę zadowolenia klienta. Wynik, o którym mowa, nazywa się CSAT.
Indeks, o którym mowa, mierzy odsetek klientów zadowolonych z produktów i usług oferowanych przez daną firmę lub z ogólnej jakości doświadczeń oferowanych przez markę. Trzeba wiedzieć, że ten wskaźnik jest bardzo ważny, wyraża przede wszystkim uczucia klientów i firmy mogą go również wykorzystać do określenia potrzeb swoich klientów. Gdy problem zostanie zidentyfikowany, znacznie łatwiej jest znaleźć rozwiązanie.
Sondaże często przybierają formę skali ocen. Upraszcza to proces obliczania wyników, ale co ważniejsze, pozwala na pomyślną ocenę w czasie. Obserwacja tej oceny jest kluczem do zadowolenie konsumentów. W skrócie oznacza to, że firmy są wtedy w stanie sprostać oczekiwaniom klientów.
Do czego służy badanie satysfakcji?
W kontekście przemysłu tzw pomiar jakości celów badawczych. Pytania takie jak:
- czy lubisz osobę, która serwuje ci jedzenie?
- czy uważasz, że usługa jest naprawdę satysfakcjonująca?
- jak oceniasz jakość jedzenia?
Są bardzo powszechne. Na pewno już tego doświadczyłeś. A Ankieta zadowolenia klienta jest często używany w organizacjach, aby dowiedzieć się, jak dobra jest usługa, co można poprawić i czy usługa jest dobra dla określonej grupy.
Podczas zbierania danych upewnij się, że jedno z pytań powinno być celem ankiety. Musisz być pewien tego, czego chcesz, nie masz zbyt wielu okazji do przeprowadzenia ankiety. Musisz je rozmieścić, inaczej będziesz się męczyć, spamować i denerwować swoich klientów. W wielu sytuacjach pytanie „Jaki jest cel ankiety?” jest wykorzystywana przez organizację do oceny, czy celem dochodzenia jest interes klienta czy interes organizacji. Często intencją jest zbieranie dane dotyczące satysfakcji ocenić, czy odpowiadają one potrzebom klienta. Cel badania satysfakcji niekoniecznie jest celem badania jakości.
Jak przeprowadzić badanie satysfakcji?
Une badanie zadowolenia to bardzo popularny sposób zbierania danych o tym, co ludzie myślą, ale także mówienia firmom, jak muszą ulepszyć produkt. Ankiety pytają respondentów, jak bardzo podoba im się ich doświadczenie lub produkt. Są szczególnie przydatne przy ocenie nowych produktów i usług. Oto, co możesz zrobić, aby badanie zadowolenia :
- utwórz kwestionariusz, aby był krótki i jasny (nie komplikuj);
- napisz krótkie podsumowanie dla klienta;
- ułatwić im udzielanie odpowiedzi, zwłaszcza online;
- oferować kilka odpowiedzi do wyboru i zawsze bezpłatne skrzynki odpowiedzi;
- zadawaj zwięzłe i ukierunkowane pytania;
- poproś ich o ocenę usługi na skali.
Jeśli nadal potrzebujesz pomysłów na początek, możesz zainspirować się online. W trakcie badanie satysfakcji z zakupów online, możesz napotkać jedną lub więcej skarg. Jeśli klient skarży się, że produkt nie jest zgodny z reklamą, możesz go przeprosić. Jeśli masz dobre relacje ze swoimi klientami, będziesz w stanie udzielić bardzo przydatnych porad. To normalne, że wyjaśniamy klientowi powody reklamacji. Należy pamiętać, że na negatywne opinie nie należy odpowiadać z irytacją lub niezadowoleniem. Zawsze istnieje dowód na to, że konkretny klient może być przyczyną bankructwa firmy. Bądź miły, wyrozumiały. Jeśli uważasz, że klient jest niezadowolony z zakupu, powiedz mu, że dokonasz zmian.
