Aby firma mogła rozwijać swoje produkty i zwiększać swój udział w rynku, musi stosować pewne środki, które jej na to pozwalająocenić jakość swoich produktów jak również jej obecne udziały w rynku. Aby to zrobić, nie ma nic lepszego niż qankieta satysfakcji.
Jeśli nie jesteś przekonany, w tym artykule przedstawimy Ci różne zalety tego typu kwestionariuszy. Jakie są powody powołania ankiety satysfakcji? W jaki sposób ustanawiać spersonalizować badanie zadowolenia ? Jak promować zadowolenie klientów? Wszystko razem zobaczymy!
Jakie są powody powołania ankiety satysfakcji?
Co roku lub co semestr firmy ustalają tzw „badanie satysfakcji”. Jest to swego rodzaju ankieta zawierająca szereg pytań, które pozwalają firmie ocenić stopień zadowolenia jej klientów. Generalnie ankiety satysfakcji są opracowywane przez dział marketingu firmy wraz z kierownikiem ds. jakości, a wynika to z następujących powodów:
Ocena wizerunku marki
branding jest bardzo ważny dla biznesu. Rzeczywiście, firma, która ma złą reputację, ma tendencję do odstraszania klientów, dlatego ma to ogromny wpływ na udział firmy w rynku.
Ocena jakości produktu
pochwalić się jakość swoich produktów, to dobrze, ale ostatecznie słowo klienta ma pierwszeństwo! W rzeczywistości ten punkt jest generalnie zmieniany przez producentów, którzy chcą ulepszyć swój produkt, aby zdobyć większy udział w rynku.
Zwiększ swoje zyski
Dziękibadanie zadowolenia, firma może określić słabe strony swojego produktu, aby móc go ulepszyć. A kto mówi poprawę, mówi wzrost sprzedaży, a co za tym idzie, realizacja lepszej receptury.
Ustal odpowiedni plan komunikacji
Niektórzy marketerzy używają wyniki badania satysfakcji opracować odpowiedni plan komunikacji. Rzeczywiście, dzięki ankiecie będą mogli czerpać inspirację z opinii klientów, aby sformułować ukierunkowany przekaz, który będzie promował konwersję potencjalnych klientów.
Jak założyć ankietę satysfakcji?
Przed'założyć ankietę satysfakcji, firmy muszą zaplanować swój ruch, ponieważ należy wiedzieć, że badanie satysfakcji wymaga znacznej mobilizacji kapitału, w związku z czym firma musi wybrać najlepszy sposób przeprowadzenia badania satysfakcji. Ogólnie rzecz biorąc, oto jak firmy przeprowadzają ankietę satysfakcji.
Opracowanie kwestionariusza
Badanie satysfakcji opiera się na kwestionariuszu, który dotyczy różnych aspektów konkretnego produktu. Aby opracować kwestionariusz, marketerzy powinni sformułować krótkie i bezpośrednie pytania. Większość pytań jest zazwyczaj wielokrotnego wyboru, aby ułatwić klientom udzielenie odpowiedzi.
Dystrybucja ankiety
Kiedyś sformułowana ankieta, menedżerowie muszą zdecydować o najlepszym kanale komunikacji. Wybór kanału zależy głównie od miejsca manifestacji klientów. Ogólnie rzecz biorąc, kwestionariusz satysfakcji jest dystrybuowany:
- w sieciach społecznościowych;
- na blogach lub innych platformach o dużym ruchu;
- przez mail.
Interpretacja kwestionariusza
To najważniejszy krok, ponieważ na tym poziomie liderzy biznesowi oceniają wyniki znać poziom zadowolenia klientów. To powiedziawszy, za odpowiednia interpretacja, marketerzy używają teraz sztucznej inteligencji do wystawiania średniej oceny na podstawie zebranych komentarzy i odpowiedzi.
Jak promować zadowolenie klientów?
Zrozumiesz, satysfakcja konsumenta jest bardzo ważny dla trwałości firmy. Aby go promować, firmy polegają na normy ISO 9001. Rzeczywiście, norma ISO 9001 zawiera zestaw kryteriów, które każda firma musi przestrzegać, aby udoskonalić swój produkt, a tym samym promować zadowolenie klientów. Wśród kryteriów promujących zadowolenie klientów są:
- jakość produktu;
- cena produktu;
- opakowanie produktu itp.
Chociaż satysfakcja konsumenta jest ważna, należy wiedzieć, że może stanowić hamulec ewolucji firmy. W jaki sposób ? Aby lepiej to wyjaśnić, weźmy przykład zakładu produkującego ryż. Jeśli marka tego ostatniego będzie siać spustoszenie wśród klientów, producentowi będzie trudno sprzedać nowy ryż, ponieważ klienci przyzwyczaili się do pierwszego, więc producentowi trudniej będzie podbić inne udziały. !
