Dopiero zaczynasz swoją karierę w obszarze wsparcia IT i chcesz lepiej zrozumieć, jak skutecznie zarządzać zgłoszeniami swojego zespołu i klientów? Jesteś we właściwym miejscu!
Na przestrzeni lat opracowano konkretne narzędzia i praktyki, aby skutecznie zarządzać usługami IT i zapewniać wysokiej jakości wsparcie. Sprzedaż biletów, ustalanie priorytetów zgłoszeń, zarządzanie historią i rozwiązaniami, raportowanie, portale klientów i bazy wiedzy to sprawdzone techniki.
Podczas tego kursu użyjemy bezpłatnej wersji próbnej narzędzia Zendesk, aby wprowadzić Cię w podstawy skutecznego zarządzania zgłoszeniami. Poznasz techniczne terminy w tej dziedzinie, a także najlepsze sposoby komunikowania się ze współpracownikami i klientami, aby szybko rozwiązywać ich problemy.
Dzięki temu szkoleniu będziesz w stanie sprawić, że praca wsparcia technicznego będzie mniej stresująca i bardziej wydajna. Kliknij „Rozpocznij kurs”, aby rozwinąć swoje umiejętności zarządzania usługami IT.
