Kwestionariusz satysfakcji to ankieta konsumencka przeprowadzana przez firmę lub usługodawcę w celu oceny stopnia zadowolenia klientów lub potencjalnych klientów ze świadczonych usług. Celem tego typu ankiety jest ocena jakości swoich produktów lub usług, aby móc wprowadzić ulepszenia. the badanie satysfakcji z podróży jest zatem przeprowadzana w celu oceny przebiegu pobytu.
Jak przesłać ankietę satysfakcji z podróży?
Kwestionariusz satysfakcji z podróży ma na celu zebranie opinii klientów na temat przebiegu ich podróży. Czy są zadowoleni z oferowanych usług? Co chcą poprawić? Są to rodzaje pytań, na które będzie musiała odpowiedzieć próbka ankiety klienta. Jeden badanie satysfakcji z podróży można wysłać na różne sposoby:
- doustnie;
- telefonicznie lub SMS-em;
- e-mailem ;
- na półkach;
- za pośrednictwem strony internetowej;
- za pośrednictwem aplikacji;
- na papierze.
Ankieterzy wysyłają pytania do swojej próby i analizują udzielone odpowiedzi, aby ocenić poziom zadowolenia klienta z wyjazdu. Chodzi o to, aby położyć ręce na rzeczach, które są złe, aby poprawić doświadczenia klienta i sprawić, by usługi były bardziej jakościowe. Powinieneś wiedzieć, że ankiety satysfakcji mieć podwójny zasięg. Wpływają na wewnętrzne procesy firmy i relacje z klientem. Czy Twoi klienci są zadowoleni czy nie? Zadowolony klient to klient, który stanie się lojalny.
Co zawiera kwestionariusz satysfakcji z podróży?
Jest ich kilka szablony ankiet satysfakcji z podróży. Kilka biur podróży stosuje te ankiety satysfakcji, aby oceniać swoje usługi i stale zwracać uwagę na swoich klientów, aby ich zatrzymać. Ankieta satysfakcji z podróży będzie zawierała pytania dotyczące:
- Twoje dane osobowe ;
- powód wyboru tego biura podróży (poczta pantoflowa, wcześniejsze doświadczenie, rozgłos, reputacja);
- sposób, w jaki dokonałeś rezerwacji podróży (w biurze, przez katalog online, telefonicznie);
- ogólna ocena wyników;
- uwagi lub zalecenia.
5 pytań do skutecznej ankiety satysfakcji
Chcesz wiedzieć, czy Twoi klienci są zadowoleni z podróży z Tobą? the badanie satysfakcji z podróży to bardzo dobry pomysł. Aby skonfigurować skuteczny kwestionariusz, musisz zadać 5 ważnych pytań. Pierwszy będzie dotyczył oceny, jaką wystawiają Ci Twoi klienci po skorzystaniu z Twoich usług. To pytanie nazywa się NPS, kluczowy wskaźnik lojalności klientów. Dzięki temu kryterium dowiesz się, czy Twoi klienci mogą polecić Cię innym osobom. To pytanie pozwala również podzielić klientów na trzy kategorie:
- promotorzy;
- przeciwnicy;
- pasywne.
Drugie pytanie będzie dotyczyło ogólnej oceny. Jest to wskaźnik o nazwie CSAT. Jest to cenny wskaźnik, który firmy muszą stale monitorować, aby ocenić potrzeby klientów. Trzecie pytanie będzie pytaniem otwartym, umożliwiającym klientowi wyjaśnienie wystawionej przez niego oceny: „z jakiego powodu (powodów) wystawiłeś tę ocenę?”. Dzięki temu pytaniu poznasz swoje mocne i słabe strony. W czwartym pytaniu ankieter może zadać kilka pytań oceniających zgodnie z tematami. Dzięki tematyzacji ankieter może zebrać bardziej szczegółowe odpowiedzi na konkretny temat.
Sugestie klientów, ważne pytanie w ankiecie satysfakcji
Piąte pytanie w A badanie satysfakcji z podróży to bardzo ważne. Wiąże się to z zapytaniem klienta o uwagi i rekomendacje, aby móc ulepszyć świadczone usługi. Badanie satysfakcji klienta zawsze zaczyna się od konkretnego pytania, a kończy pytaniem otwartym. To pytanie pozwala klientowi zasugerować ankieterowi, który jest nikim innym jak usługodawcą, w celu poprawy jakości tego, co oferuje. To pytanie pozwala klientowi wyrazić swoją opinię.
Należy zauważyć, że dobry kwestionariusz satysfakcji z podróży musi być skonstruowany w taki sposób, aby zainteresować klientów udzieleniem na niego odpowiedzi. Pytania powinny być dobrze sformułowane. Ankieta ta dostarcza firmom istotnych informacji, dlatego też należy zadbać o jej konstrukcję.
