په مختلفو برخو کې ډیری شرکتونه د سروې ترسره کولو لپاره د تلیفون سروې کاروي. دا د معلوماتو راټولولو لپاره خورا مشهور سروې میتود دی. دا طریقه د هغو شرکتونو لپاره غوره ده چې په بازار کې د ځان ښه موقعیت په لټه کې دي. د تلیفون سروې ګټې او زیانونه څه دي؟ د څه لپاره ګامونه دي د تلیفون سروې ترسره کړئ ؟ موږ تاسو ته هر څه وایو.
د تلیفون سروې څه ده؟
د تلیفون سروې یا د تلیفون سروې یوه سروې ده چې د تلیفون له لارې د یوه شرکت لخوا ترسره کیږي چې په ځانګړي ساحه کې د مخکینۍ غوره شوي نمونې سره کار کوي چې د خلکو نماینده وي. د تلیفون سروې ترسره کیدی شي، د بیلګې په توګه، د بازار مطالعې په جریان کې د محصول پیل کولو دمخه یا د محصول بازارموندنې وروسته د پیرودونکو نظرونو څیړلو او د دوی نظر راټولولو لپاره. د تلیفون سروې موخې ډیری دي:
- د بازار څیړنې ترسره کول؛
- د محصول قیمت مطالعه کړئ؛
- محصول یا خدمت ته وده ورکول؛
- د سوداګریزې ستراتیژۍ په چوکاټ کې د اړیکو وسیله غوره کړئ؛
- خپل ځان په بازار کې ځای په ځای کړئ؛
- خپل تبادله زیاته کړي.
د سروې د ترسره کولو لپاره کوم ګامونه دي؟
Une ښه تلیفون سروې یوه سروې ده چې د پیل کیدو دمخه د څو مرحلو څخه تیریږي. که کوم شرکت وغواړي چې د معلوماتو راټولولو لپاره سروې ترسره کړي، نو دا به د لاندې څلورو مرحلو درناوی وکړي:
- موخې ټاکل؛
- پوښتنې چمتو کړئ؛
- نمونه ټاکل؛
- د سروې پایلې تحلیل کړئ.
موږ د تلیفون سروې له لارې څه پوهیدل غواړو؟ دا لومړی پوښتنه ده چې د خپل تحقیق پیل کولو دمخه له ځانه وپوښتئ. د تلیفون سروې موخې باید دلته مشخص شي. ایا تاسو غواړئ د محصول ، خدماتو ، اعلاناتو کمپاین ، اوسنۍ موضوع یا رهبري کولو پیښې په اړه ځوابونه راټول کړئ؟ که، د بیلګې په توګه، تاسو د تلیفون سروې ترسره کوئ د پیرودونکو نظرونو سروې په یوه محصول کې، پوښتنلیک به ورته نه وي لکه څنګه چې تاسو هڅه کوئ د پیرودونکي رضایت کچه ومومئ یا ستاسو د برانډ عکس ارزونه وکړئ.
د تلیفون سروې: موږ پوښتنې او هدف چمتو کوو
د جوړولو دمخه ستاسو د تلیفون سروې، خپلې پوښتنې چمتو کړئ. اړونده او هدف شوي پوښتنې د کیفیت سروې ترتیب کولو لپاره دوه معیارونه دي.
په بې ځایه پوښتنو کې مه مه غورځئ. ستاسو د اهدافو په درناوي سره، ستاسو پوښتنې باید روښانه وي. دا تاسو پورې اړه لري چې د پوښتنو ډول غوره کړئ: خلاص، تړلی یا کیفیت.
مه هیروئ چې خپل نمونه هم مشخص کړئ. ستاسو د پوښتنلیک لپاره ټاکل شوي خلک باید د خلکو استازی وي ترڅو د اعتبار وړ وي. وروستی ګام د پایلو تحلیل دی. دا د تحلیلي سافټویر سره ترسره کیږي چې د پایلو شمیرلو، پرتله کولو او تحلیل کولو ته اجازه ورکوي.
د تلیفون سروې ګټې او زیانونه څه دي؟
په تړلې نړۍ کې چې موږ ژوند کوو، د تلیفون سروې ترسره کړئ د زاړه دودیز میتود په څیر ښکاري. په هرصورت، دا قضیه نه ده! دا میتود څو ګټې لري. د تلیفون سروې لومړۍ ګټه د انسان تماس غوره کول دي، کوم چې خورا مهم دی.
په حقیقت کې، د تلیفون اړیکه دا ممکنه کوي چې دقیق ځوابونه راټول کړي، د مستقیم مرکې څخه مننه کوم چې د ژورو معلوماتو راټولولو سره مرسته کوي. دویمه ګټه د باور وړ ځوابونو راټولول دي. پلټونکی کولی شي ژور ځوابونه وغواړي، او مرکه کوونکی خپل ځوابونه روښانه کوي.
د ځوابونو کیفیت هم د روزنې په کچه پورې اړه لري د تلیفون مرکه کوونکی او د اړونده بحث رهبري کولو وړتیا. د تلیفون سروې دا هم ممکنه کوي چې د مرکې شوي خلکو نوم پټ وساتي، کوم چې د سروې په ګټه لوبوي. وروستۍ ګټه د تلیفون لاسرسی دی. په حقیقت کې، د فرانسې 95٪ نفوس ګرځنده تلیفون لري. د دې میتود انتخاب له همدې امله اړین دی. د تلیفون سروې هیڅ لوژستیکي چمتووالي ته اړتیا نلري لکه د مثال په توګه مخامخ سروې کې. دا د شرکت لپاره ارزانه طریقه ده.
د تلیفون سروې نیمګړتیاوې
د تلیفون سروې په هرصورت، د ترلاسه کولو لپاره یو څه اسانه ندي. تاسو د دې چمتو کولو لپاره اړین مرحلو پیچلتیا لیدلې ده. پلټونکی هم باید ښه روزل شوی وي ترڅو وکوالی شي سم معلومات راټول کړي. د تلیفون سروې د تنظیم کولو لپاره ډیر وخت نیسي. برسېره پردې، د تفتیش وخت خورا محدود دی، ځکه چې دا د تلیفون له لارې ترسره کیږي او د ډیر وخت لپاره د هدف متحرک کول ناممکن دي.
