ټول پیرودونکي غواړي د هغه برانډونو سره مثبت تعامل ولري چې دوی یې غوره کوي ، مګر معمولا دوی خپلې منفي تجربې خورا ډیر څرګندوي. له همدې امله ارزونه او د پیرودونکي رضايت مهم دي.
د آنلاین پیرودونکي رضایت سروې څه ده؟
Un د پیرودونکي رضایت سروې د شرکت په استازیتوب ترسره کیږي ترڅو د پیرودونکي نظر پوه شي. سروې په لیکلي یا ډیجیټل بڼه ترسره کیدی شي. د رضایت سروې پیرودونکي ته لیږل کیږي او وروستی باید دوی بشپړ کړي. ډیری وخت، د اطمینان سروې ځواب په ډیجیټل بڼه لیږل کیږي.
آنلاین، پیرودونکي باید پوښتنلیک بشپړ کړي او د هغه د نا رضایتۍ / رضایت دلیلونه ورکړي. هغه کولی شي ځواب د بریښنالیک یا مستقیم پیغام له لارې په ویب پاڼه کې واستوي. د رضایت سروې د راتلونکي حوالې لپاره د ریکارډ ساتلو فرصت دی. دوی د محصول، خدماتو او بازار موندنې په اړه د زده کړې لپاره هم کارول کیدی شي. نو دا مهمه ده چې د راتلونکي حوالې او سوداګرۍ لپاره د پیرودونکي فیډبیک پوه شئ.
د آنلاین اطمینان سروې ترسره کړئ
که تاسو د پیرودونکو نظرونو څخه خبر نه یاست، تاسو نشئ کولی د هغه د راضي کولو لپاره کار وکړئ. پیرودونکي کولی شي د نا رضایتۍ لپاره یو لړ دلایل وړاندې کړي. حتی که تاسو سم حل وړاندې کړئ، که چیرې پیرودونکي راضي نه وي، تاسو نشئ کولی مطلوب پایله ترلاسه کړئ. د مثال په توګه، که تاسو د ماشین د ښه کولو لپاره وړاندیز وکړئ او پیرودونکي د هغه د ځای په ځای کولو لګښت په اړه شکایت وکړي، تاسو نشئ کولی بدیل چمتو کړئ؛ پرځای یې، تاسو د ستونزې د نه حل کولو او د پیرودونکي راضي کولو له ستونزې سره مخ یاست.
کله چې پیرودونکي د حل په اړه شکایت کوي او تاسو د پوښتنو پراساس د حل وړاندیز کوئ، تاسو کولی شئ خپل پیرودونکي ته غوره خدمت وړاندې کړئ. د آنلاین اطمینان سروې د فیډبیک چینل په توګه کار کوي. نو، که تاسو د اطمینان سروې پایلې راټول کړئ، تاسو کولی شئ دا د راتلونکي حوالې لپاره وکاروئ او د خپلو کارمندانو سره فیډبیک شریک کړئ.
د آنلاین پیرودونکي رضایت سروې ګټې څه دي؟
کله چې le د پیرودونکي رضایت کچه لوړ دی، دا پدې مانا ده چې پیرودونکي په پوښتنې کې د برانډ سره غوره تجربې لري. له همدې امله دا یو خورا مهم شاخص دی او دا یو شرکت ته اجازه ورکوي چې د خپلو پیرودونکو هیلې وپیژني، مګر نه یوازې دا دا اجازه ورکوي چې پوه شي او د عامه نظر په اړه نظر ولري چې موږ یې په هغې کې لرو. په عموم کې، فیډبیک د دې لپاره کارول کیږي چې پوه شي چې ولې پیرودونکي تجربه خوښوي. دا پدې مانا ده چې شرکت بیا هڅول کیږي چې هغه عملونه تکرار کړي چې دا وضعیت د پیرودونکي لپاره مناسب دی.
دا په دې اساس دی چې د بازار موندنې ستراتیژي به د پالنونو پیژندلو په نښه کولو تکیه وکړي، او همدارنګه هغه ټکي چې مرسته کوي د پیرودونکي رضایت. په نهایت کې ، د موجوده پیرودونکو وفادارۍ ستراتیژي او د نورو پیرودونکو بریا بیا رامینځته کیږي.
د پیرودونکي رضایت ډیری شاخصونه شتون لري. دا د یو ځانګړي حالت تجربې ارزونې ته اجازه ورکوي او هر ډول تفتیش به خورا مشخص او دقیق معلومات ترلاسه کړي چې یو شرکت یې ټاکل غواړي. له همدې امله دا اړینه ده چې پوه شي چې شاخصونه له یوې سروې څخه بلې ته توپیر لري. د د پیرودونکي رضایت شاخصونه ترټولو غوره پیژندل شوي دي:
- د خالص پروموټر سکور؛
- د مصرف د هڅو نمره؛
- د پیرودونکي رضایت نمرې.
د پیرودونکي رضایت سروې د پوښتنلیک په څیر ورته اړتیاوې لري. په هرصورت، دا باید اوږدمهاله وي یا د پیرودونکي لپاره معمول او ساده کار نه وي. د پیرودونکو د رضایت سروې اهمیت باید د هرې پروژې، شرکت او پیرودونکي لپاره تعریف شي ترڅو دوی د دې وړتیا ولري چې مطلوب پایلې په سمه توګه وړاندې کړي.
Les د رضایت سروې د آنلاین پیرودونکي ډیر اغیزمن دي او دوی د لوی شمیر نظرونو ته لاسرسی اسانه کوي. د پیرودونکي لپاره د امکان تر حده راحته وي، د دوی شاوخوا د خدماتو سیسټم باید په سمه توګه کار وکړي لکه څنګه چې دوی یې تمه لري، یا لږترلږه ورته نږدې وي. د دې رضایت فیډبیک پرته، پیرودونکي ممکن داسې احساس وکړي چې دوی د یو هوښیار سیسټم ګټې ترلاسه کوي، مګر واقعیا د ریښتیني وخت ډیټا سره تازه نه ساتل کیږي چې واقعیا د دوی اړتیاو سره سمون لري. لکه څنګه چې د دوی نظرونه مهم ندي او دا باید په هر قیمت کې مخنیوی وشي!
