Asertivitatea este un atu important atât în ​​viața de zi cu zi, cât și la locul de muncă. În lumea muncii, o rată ridicată de asertivitate vă va aduce un avantaj considerabil și mai ales dacă vă ocupați de fișiere importante. Pentru a înțelege mai bine bazele asertivității și impactul acesteia asupra comunicării corporative, vă invităm să urmați articolul până la sfârșit.

Ce este asertivitatea?

Cuvântul asertivitate vine de la Asertivitatea născută în engleză, un concept inițiat de psihologul New York Andrew SALTER la 1950. Joseph Wolpe a dezvoltat acest concept definindu-l drept "o expresie liberă a tuturor emoțiilor față de o terță parte, cu excepția anxietății".

Asertivitatea este o modalitate de exprimare a conștiinței de sine, fără a altera pe alții, și aceasta într-un mod direct. Pe de altă parte, asertivitatea se opune celor trei atitudini tipice umane de zbor, manipulare și agresiune. Acestea duc la o comunicare proastă și provoacă tensiuni, conflicte între interlocutori, neînțelegeri și pierderi de timp.

Diferența de auto-control?

Asertivitatea diferă de auto-control în acea parte a definiției sale implică auto-afirmare. Prin urmare, este important să ne recunoaștem și să ne acceptăm pe sine așa cum suntem noi. În sens invers, auto-control înseamnă a merge împotriva conștiinței de sine și a nevoilor, mai ales dacă cineva este impulsiv, fricos, teamă sau altfel. Este deci o chestiune de a alege o reacție nenaturală față de emoțiile, valorile, personalitatea ...

Asertivitate și comunicare non-verbală

Asertivitatea ar trebui să se potrivească și cu comunicarea dvs. non-verbală. Când te adresezi unei persoane, mesajul tău este auzit cu 10% datorită cuvintelor, iar restul este o chestiune de atitudine, gesturi și intonație a vocii în principal. Astfel, este important să nu faceți greșeala de a vă concentra doar asupra mesajului oral, deoarece forma este importantă atât în ​​prezentare, cât și în comunicare în general.

Maestrul nonverbal necesită o mulțime de exerciții, deoarece depinde de anumiți factori, cum ar fi ritmul cardiac, tenul, dilatarea elevilor ... Astfel, pentru a asigura o armonie între verbal și nonverbal, soluția ideală pentru orice lumea ar fi sinceră cu privire la acest subiect. Această armonie se numește congruență.

Congruența asigură stabilirea unui schimb de bună calitate. O comunicare lipsită de congruență înseamnă, prin urmare, manipulare. Această ultimă formă de comunicare necesită totuși o cantitate considerabilă de energie pentru a-și păstra interlocutorul într-o viziune foarte precisă. De aici confuzia dintre termenii "comunicare", "putere persuasivă" și "manipulare".

Comunicare sau relație

Comunicarea este schimbul între doi interlocutori, dar toate schimburile nu sunt comunicări. De asemenea, este important să stabilim înțelesul exact al acestui termen, care a fost folosit recent în situații care nu sunt într-adevăr în acord cu definiția sa adevărată.

Într-adevăr, a fi un bun comunicator înseamnă și să ai capacitatea de a te deschide către interlocutorul său, pentru a-i discerne mai bine nevoile și a nu-i prezenta ideile ca fiind singurele cu dreptul de a cita. Prin urmare, există o diferență reală între o aparență de comunicare și propagandă comercială sau de altă natură, care este adesea o manipulare nesănătoasă și al cărei scop este de a forța publicul să adopte o idee.

În acest caz, manipularea este dovada stabilirii unei relații, între doi indivizi, bazată exclusiv pe interesul pe care fiecare îl poate oferi celuilalt. În general, această relație oferă avantaje unuia în detrimentul celuilalt.

Asertivitatea împotriva manipulării

Atunci când un vânzător vinde un produs fără a cunoaște cu adevărat nevoile reale ale clienților săi, ci numai în scopul vânzării bunurilor sale, putem spune că există manipulări. În acest caz, clientul trebuie să știe cum să fie relativ asertiv, făcând cunoscute nevoile și problemele sale și alegerea doar a produselor care le îndeplinesc. Pentru a evita acest tip de problemă, orice companie trebuie să se concentreze asupra nevoilor clienților săi înainte de a-și prezenta serviciile sau produsele. În caz contrar, este greu să-i convingi sincer să-i potrivească articolele de vânzare.

Dacă sunteți atât de tentați să utilizați manipularea pentru a vinde un produs sau o idee, creșteți capacitatea dvs. de a fi sensibil la diferite situații sau evenimente. Este vorba de abilitatea ta de a te deschide persoanei cu care vorbești și de a-ți recunoaște nevoile indiferent de locul în care stai. Aceasta înseamnă adoptarea unei viziuni în "dimensiunile 4", a spațiului și a timpului. Aceasta trebuie să țină seama de trecutul său, de locul pe care la deținut și de faptul că deține ...

Pașii de urmat pentru o bună comunicare

          asculta

Indiferent dacă lucrați în serviciile de îngrijire sau departamentele de ospitalitate ale unei companii, nu faceți greșeala de a tăia cuvântul unui client pentru a-l răspunde imediat și a economisi timp. Dă-io ocazie să-și explice problema sau de ce preferă să aleagă un produs în raport cu altul. Astfel, atunci când doriți să oferiți un alt produs sau o soluție, acesta va fi mai înclinat să vă primească și să vă accepte ideile. În timp ce o persoană supărată îi va refuza în mod sistematic.

          se exprima

O persoană asertivă își poate exprima conștiința de sine sau se poate afirma. Unii o fac ușor, alții nu. În acest al doilea caz, frustrarea poate fi de așa natură încât se răspândește pe tot corpul și generează resentimente și furie. Cel mai bine este de a exprima direct ceea ce gândește fără a se îndepărta de subiect și fără a ataca interlocutorul său.

          Acceptați și răspundeți la returnări

Nici o idee nu este perfectă, toți au un defect. De cele mai multe ori interlocutorii noștri observă acest defect. A saluta ideea altora implica o dorinta de imbunatatire sau deschidere spre idei noi. Greșeala ar fi să nege imperfecțiunile tuturor și să ne limităm la ideile originale.

Stilul de comunicare pe care îl aveți în prezent este rezultatul multor ani de obicei. De asemenea, se așteaptă să exercite o anumită perioadă de timp înainte de a stăpâni principiile asertivității. Cea mai mare provocare este să învățați cum să ascultați în mod eficient pentru a vă identifica nevoile, veți învăța treptat să răspundeți fără să acționați agresiv. Astfel, asertivitatea este echilibrul corect între comportamentul pasiv și comportamentul agresiv.