Un sondaj de satisfacție este o metodă de evaluare a calității unui produs sau serviciu de pe piață. Acestea fiind spuse, pentru a face o evaluare corectă, este important să știi cum să pui întrebările potrivite. În acest articol, vom acoperi cei mai mari pași care vă permit trece un sondaj de satisfacție.

Care sunt scopurile a sondaj de satisfacție ? Care sunt diferiții pași pentru realizarea unui sondaj de satisfacție? Cum se evaluează răspunsurile la chestionarul de satisfacție? Vom afla mai multe în acest articol!

Care sunt obiectivele unui sondaj de satisfacție?

Sondajul de satisfacție este o abordare pe care majoritatea companiilor sunt chemate să o aplice de fiecare dată când doresc să-și îmbunătățească sau să-și extindă cota de piață. Sondajul de satisfacție este în general condus de:

  • echipa de marketing;
  • echipa de asistență clienți;
  • echipa de control al calitatii.

Întrebările trebuie să fie bine alese și formulate pentru a atinge următoarele obiective.

Faceți-vă o idee despre calitatea produsului

Deși o companie se laudă cu calitatea produselor sale, există doarrecenzii ale clienților care are prioritate! Într-adevăr, dacă clientul nu apreciază calitatea produsului, campaniile de marketing riscă să fie ineficiente. Acestea fiind spuse, datorită chestionarului compania va ști care sunt părerile clienților cu privire la calitatea produselor introduse pe piață. Dar nu numai! Pe baza răspunsurilor primite, personalul chestionarului va face acest lucru determina pozitionarea firmei pe piață, în special în raport cu concurenții săi direcți.

Revizuiți strategia companiei

Mulțumesc chestionar de satisfacție, compania se poate pune la îndoială. Într-adevăr, dacă produsul nu este foarte popular, trebuie să-și regândească lanțul de producție și să-și revizuiască strategia de comunicare. De fapt, avantajul chestionarului este că permite companiei să întocmească una sau mai multe personaje, datorită cărora entitatea își va îmbunătăți calitatea produsului, printre altele, poziționarea pe piață.

Evaluează eficacitatea strategiei de comunicare a companiei

Mulțumesc chestionar, o companie poate ști dacă strategia sa de comunicare este eficientă sau nu. Cum ? Ei bine, dacă produsul este calitativ, dar puțini oameni sunt conștienți de existența lui pe piață, asta înseamnă că există o problemă cu strategia de comunicare a companiei sau cu lanțul de distribuție.

Care sunt diferiții pași pentru realizarea unui sondaj de satisfacție?

Pentru a efectuarea unui sondaj de satisfacție, cei responsabili de această sarcină trebuie să urmeze o serie de pași, printre care cităm.

Formulați întrebările

Deoarece acesta este un chestionar, este important ca întrebările să fie bine formulate pentru a încuraja clienții să răspundă. Acestea fiind spuse, nu doar formularea contează! De fapt, pentru a încuraja ținta să răspundă la întrebări cu sinceritate, acestea ar trebui să fie scurte și clare. Cu alte cuvinte, este de preferat să optezi pentru întrebări cu alegere multiplă și una sau două întrebări deschise.

Alegeți ținta potrivită

Al doilea pas este alegerea țintei potrivite. In efect, trimite un test la eșantionul greșit vă poate oferi răspunsuri complet greșite. Așadar, pentru a evita acest lucru, definiți clar grupul de persoane cărora doriți să le trimiteți chestionarul!

Lansarea sondajului

Odată ce documentul este gata și eșantionul ales, este timpul să începe investigația. Pentru aceasta, aveți două opțiuni:

  • chestionarea oamenilor în stradă;
  • distribuie chestionarul pe internet.

De fapt, alegerea dintre aceste două metode depinde de bugetul de care dispuneți. Într-adevăr, cel test live necesită mobilizarea personalului și a altor mijloace esențiale pentru această misiune. Dacă compania are suficient buget, această metodă de sondaj este de obicei cea mai de succes, în caz contrar distribuirea chestionarului online ar putea fi o alternativă bună dacă compania vizează canalele de comunicare potrivite.

Colectarea si analiza informatiilor

Ultimul pas constă în analiza tuturor răspunsurilor obținute pentru a determina nivelul de satisfactie al clientului. Pentru aceasta, este de preferat să folosiți instrumente digitale care vă facilitează citirea și interpretarea rezultatelor sondajului.

Cum se evaluează răspunsurile la chestionarul de satisfacție?

L "evaluarea răspunsurilor la sondajul de satisfacție se realizează fie prin instrumente digitale accesibile prin Cloud, fie pe software dedicat acestui tip de operație. Obiectivul acestor instrumente este acela de a vă permite să aveți o idee despre nivelul de satisfacție al clienților chestionați.