Multe companii din diferite domenii folosesc sondaje telefonice pentru a efectua sondaje. Aceasta este o metodă de anchetă foarte populară pentru colectarea datelor. Această metodă este excelentă pentru companiile care doresc să se poziționeze mai bine pe piață. Care sunt avantajele și dezavantajele unui sondaj telefonic? Pentru ce sunt pașii efectua un sondaj telefonic ? Vă spunem totul.

Ce este un sondaj telefonic?

Un sondaj telefonic sau sondaj telefonic este o anchetă efectuată telefonic de către o companie care activează într-un domeniu specific cu un eșantion selectat anterior, reprezentativ pentru populație. Un sondaj telefonic poate fi efectuat, de exemplu, înainte de lansarea unui produs în timpul unui studiu de piață sau după comercializarea produsului pentru a sonda opiniile consumatorilor și a colecta feedback-ul acestora. Obiectivele unui sondaj telefonic sunt numeroase:

  • efectuarea de studii de piata;
  • studiază prețul produsului;
  • aduce îmbunătățiri unui produs sau serviciu;
  • alege mijloacele de comunicare în cadrul strategiei comerciale;
  • poziționați-vă pe piață;
  • creste cifra de afaceri.

Care sunt pașii pentru a efectua un sondaj?

A bun sondaj telefonic este un sondaj care trece prin mai multe etape înainte de a fi lansat. Dacă vreo companie dorește să efectueze un sondaj pentru a colecta informații, va fi chemată să respecte următorii patru pași:

  • obiective stabilite;
  • pregătiți întrebările;
  • determinarea probei;
  • analiza rezultatele sondajului.

Ce vrem să știm prin sondajul telefonic? Aceasta este prima întrebare pe care trebuie să ți-o pui înainte de a-ți lansa investigația. Obiectivele sondajului telefonic trebuie precizate aici. Vrei să aduni răspunsuri despre un produs, un serviciu, o campanie de publicitate, un subiect de actualitate sau un eveniment de condus? Dacă, de exemplu, efectuați un sondaj telefonic către chestionează opiniile clienților pe un produs, chestionarul nu va fi la fel ca și când ați încerca să aflați nivelul de satisfacție a clienților sau să vă evaluați imaginea mărcii.

Sondaj telefonic: pregătim întrebările și ținta

Înainte de a face sondajul dvs. telefonic, pregătește-ți întrebările. Întrebările relevante și direcționate sunt cele două criterii pentru înființarea unui sondaj de calitate.

Nu vă împotmoșiți în întrebări inutile. Respectându-ți obiectivele, întrebările tale trebuie să fie clare. Depinde de tine să alegi tipul de întrebări: deschise, închise sau calitative.

Nu uitați să determinați și eșantionul dvs. Persoanele selectate trebuie să fie reprezentative pentru populație pentru ca chestionarul dumneavoastră să fie de încredere. Ultimul pas este analiza rezultatelor. Acest lucru se face cu un software de analiză care permite numărarea, compararea și analiza rezultatelor.

Care sunt avantajele și dezavantajele anchetelor telefonice?

În lumea conectată în care trăim, efectua un sondaj telefonic pare o metodă tradițională depășită. Totuși, acesta nu este cazul! Această metodă are mai multe avantaje. Primul avantaj al sondajului telefonic este de a favoriza contactul uman, ceea ce este foarte important.
De fapt, contactul telefonic face posibilă culegerea de răspunsuri precise, grație unui interviu direct care favorizează colectarea de informații aprofundate. Un al doilea avantaj este acela de a colecta răspunsuri de încredere. Interlocutorul poate căuta răspunsuri mai profunde, iar interlocutorul își clarifică răspunsurile.
Calitatea răspunsurilor depinde și de nivelul de pregătire al intervievatorul telefonic și capacitatea sa de a conduce o discuție relevantă. Ancheta telefonică face posibilă și menținerea anonimatului persoanelor intervievate, ceea ce joacă în favoarea sondajului. Un ultim avantaj este accesibilitatea telefonului. De fapt, 95% din populația franceză deține un telefon mobil. Prin urmare, alegerea acestei metode este relevantă. Un sondaj telefonic nu necesită nicio pregătire logistică, ca de exemplu în sondajul față în față. Este o metodă ieftină pentru companie.

Dezavantajele anchetei telefonice

Sondajul telefonic cu toate acestea, nu este ceva ușor de realizat. Ați văzut complexitatea pașilor necesari pentru a-l pregăti. De asemenea, anchetatorul trebuie să fie bine instruit pentru a putea face față și a colecta informațiile corecte. Configurarea unui sondaj telefonic durează mult. Mai mult, timpul de investigație este foarte limitat, deoarece se face telefonic și este imposibil să mobilizezi ținta prea mult timp.