Toți clienții ar dori să aibă interacțiuni pozitive cu mărcile pe care le aleg, dar de obicei își exprimă experiențele negative mult mai mult. Acesta este motivul pentru care evaluarea și satisfactia clientului sunt importante.
Ce este un sondaj online de satisfacție a clienților?
Un Sondaj de satisfacție a clienților se desfasoara in numele societatii in scopul cunoasterii parerii clientului. Sondajul poate fi realizat în formă scrisă sau digitală. Sondajele de satisfacție sunt trimise clientului și acesta din urmă trebuie să le completeze. De cele mai multe ori, răspunsul la sondajul de satisfacție este transmis în format digital.
Online, clientul trebuie să completeze chestionarul și să dea motivele nemulțumirii/satisfacției sale. El poate trimite răspunsul prin e-mail sau prin mesaj direct pe un site web. Sondaje de satisfacție reprezintă o oportunitate de a menține o înregistrare pentru referințe viitoare. Ele pot fi, de asemenea, folosite pentru a afla despre produse, servicii și expunerea pe piață. Prin urmare, este important să cunoașteți feedback-ul clienților pentru referințe viitoare și pentru afacere.
Efectuați un sondaj de satisfacție online
Dacă nu știți feedback-ul clienților, nu puteți lucrează pentru a-l satisface. Clientul poate oferi o serie de motive de nemulțumire. Chiar dacă oferiți soluția potrivită, dacă clientul nu este mulțumit, nu puteți obține rezultatul dorit. De exemplu, dacă faceți o recomandare de îmbunătățire a unei mașini și clientul se plânge de costul înlocuirii acesteia, nu puteți furniza înlocuirea; in schimb, te confrunti cu dilema de a nu rezolva problema si de a satisface clientul.
Când clientul se plânge de soluție și oferiți o soluție bazată pe întrebare, puteți oferi clientului dvs. cel mai bun serviciu. Sondajul de satisfacție online servește drept canal pentru feedback. Deci, dacă colectați rezultatele unui sondaj de satisfacție, îl puteți utiliza pentru referințe viitoare și puteți împărtăși feedback cu angajații dvs.
Care sunt beneficiile unui sondaj online de satisfacție a clienților?
Când le nivelul de satisfacție a clienților este mare, înseamnă că clienții au experiențe excelente cu brandul în cauză. Este deci un indicator extrem de important și permite unei companii să cunoască dorințele clienților săi, dar nu numai, îi permite și să cunoască și să aibă o idee despre opinia publică pe care o avem despre ea. În general, feedback-ul este folosit pentru a înțelege de ce unui consumator i-a plăcut o experiență. Aceasta înseamnă că compania este apoi încurajată să repete acțiunile care au făcut această situație perfectă pentru un client.
Pe această bază strategia de marketing se va baza pentru a viza identificarea planurilor, precum și a punctelor care ajută la satisfactia consumatorului. În cele din urmă, se dezvoltă apoi strategia de fidelizare a clienților existenți și cucerirea altor clienți.
Există mai mulți indicatori ai satisfacției clienților. Acestea permit evaluarea experienței unei anumite situații și fiecare tip de investigație va obține informații foarte specifice și precise pe care o companie încearcă să le determine. De aceea este necesar să înțelegem că indicatorii sunt diferiți de la un sondaj la altul. The indicatori de satisfacție a clienților cele mai cunoscute sunt:
- scorul net al promotorului;
- scorul efortului consumat;
- scorul de satisfacție a clienților.
Sondajele de satisfacție a clienților au aceleași cerințe ca un chestionar. Cu toate acestea, acestea nu ar trebui să fie de lungă durată sau o sarcină de rutină și simplă pentru client. Importanța sondajelor de satisfacție a clienților trebuie definită pentru fiecare proiect, companie și client, astfel încât aceștia să aibă capacitatea de a livra rezultatele dorite într-o manieră exactă.
Les anchete de satisfacție din clienții online sunt foarte eficiente și facilitează accesul la un număr mare de opinii. Pentru ca un client să fie cât mai confortabil posibil, sistemul de service din jurul său trebuie să funcționeze exact așa cum se așteaptă, sau cel puțin să fie foarte aproape de acesta. Fără acest feedback de satisfacție, clienții ar putea simți că beneficiază de beneficiile unui sistem inteligent, dar nu sunt cu adevărat ținuți la curent cu date în timp real care se potrivesc cu adevărat propriilor nevoi. De parcă părerile lor nu contează și e de evitat cu orice preț!
