Oricât de evident ar părea, scopul oricărei afaceri este de a satisface nevoile clienților. Fie că este vorba de un magazin alimentar local la colț sau de o mare companie internațională care oferă soluții web complete: toate companiile urmăresc scopul de a satisface nevoile utilizatorilor.
Chiar dacă acest adevăr comun este cunoscut pe scară largă, nu toate afacerile au succes. Piesa de poticnire este capacitatea de a descoperi și de a recunoaște provocările și dorințele reale ale publicului țintă. Aici este abilitatea de a pune întrebări își dezvăluie puterea. Pentru a atinge obiectivele, intervievatorul trebuie să fie bine echipat în abilități de chestionare, să asculte cu atenție și să fie dispus să accepte rezultatele și concluziile, chiar dacă unele dintre ipotezele preliminare nu sunt adevărate. Ce face un interviu bun?

Ascultați cu atenție clienții dvs

Nu este un semn bun ca un intervievator să vorbească mai mult decât un respondent. Poate fi tentant să începi să „vânzi” ideea ta, dar o astfel de abordare nu te va ajuta înțelegeți dacă clientului potențial îi place.
Una dintre cele mai importante reguli este să ascultați cu atenție ceea ce spune intervievatul, mai degrabă decât să vă împărtășiți opiniile și ideile. Acest lucru vă va ajuta să vă concentrați pe obiceiurile, aprecierile, punctele dureroase și nevoile clienților. Astfel, puteți primi o mulțime de informații valoroase care vor beneficia în cele din urmă de produsul dvs.
Una dintre cele mai populare și eficiente practici de ascultare este ascultarea activă.

Fii structurat cu clienții tăi

La comunicarea între investigator iar respondentul va fi fluent dacă interviul este structurat și nu „săriți” înainte și înapoi de la subiect la subiect.
Fii consecvent și asigură-te că conversația ta este structurată într-un mod logic. Desigur, nu puteți prezice fiecare întrebare pe care o veți pune, deoarece multe dintre ele se vor baza pe informațiile pe care le descoperiți în timpul interviului, dar asigurați-vă că persoana intervievată vă urmează șirul gândurilor.

Folosește întrebările potrivite

Dacă conversația se bazează pe întrebări închise, este puțin probabil să se descopere informații noi valoroase. Întrebările închise limitează în general răspunsurile la un singur cuvânt și nu permit prelungirea conversației (exemplu: bei de obicei ceai sau cafea?). încerca formulează întrebări deschise pentru a angaja persoana intervievată în conversație și pentru a obține cât mai multe informații (exemplu: ce bei de obicei?).
Beneficiul evident al unei întrebări deschise este că descoperă noi informații neașteptate pe care nu le-ați luat în considerare înainte.

Pune întrebări despre trecut și prezent

Întrebările despre viitor nu sunt recomandate în interviu, deoarece le permit respondenților să înceapă să-și imagineze posibile scenarii, să împărtășească opinii subiective și să facă predicții. Astfel de întrebări sunt înșelătoare, deoarece nu se bazează pe fapte. Aceasta este o presupunere pe care o face respondentul pentru dvs. (exemplu: ce caracteristici credeți că ar fi util să adăugați acestei aplicații mobile?). Abordarea corectă ar fi să vă concentrați asupra trecutului și prezentului în loc să vorbim despre viitor (exemplu: ne puteți arăta cum folosiți aplicația? Aveți dificultăți?).
Întrebați respondenții despre experiența lor actuală și trecută, întrebați-i despre cazuri specifice, ce dificultăți au întâmpinat respondenții și cum le-au rezolvat.

Faceți pauze de 3 secunde

Folosirea tăcerii este a mod puternic de a pune întrebări. Pauzele din discurs pot fi folosite pentru a sublinia anumite puncte și/sau pentru a oferi tuturor părților câteva secunde pentru a-și aduna gândurile înainte de a răspunde. Există o regulă de „3 secunde” pentru pauze:

  • o pauză de trei secunde înaintea unei întrebări subliniază importanța întrebării;
  • o pauză de trei secunde imediat după o întrebare arată respondentului că așteaptă un răspuns;
  • întreruperea din nou după un răspuns inițial încurajează intervievatul să continue cu un răspuns mai detaliat;
  • pauzele de mai puțin de trei secunde s-au dovedit a fi mai puțin eficiente.