اطمينان جي سروي ڪاروبار لاء اهم آهن. اهي اجازت ڏين ٿا، ٻين شين جي وچ ۾، گراهڪن جي راء جو مجموعي خيال حاصل ڪرڻ، پر پيش ڪيل خدمتن کي بهتر ڪرڻ لاء جلدي رد عمل پڻ. جيڪڏهن توهان حيران ٿي رهيا آهيو ته هڪ اطمينان سروي ڪيئن ٺاهيو، توهان سٺي هٿن ۾ آهيو.
هڪ اطمينان سروي ڇا آهي؟
Oracle پاران تحقيق ظاهر ڪئي وئي آهي ته 86٪ خريد ڪندڙ وڌيڪ ادا ڪرڻ لاء تيار آهن جيڪڏهن انهن جو تجربو بهتر ٿي وڃي. ۽ انهن خريد ڪندڙن مان صرف 1٪ مڃي ٿو ته اڪثريت جون خدمتون جيڪي انهن کي مليون آهن انهن جي اميدن تي پورو لهن ٿيون. تنهنڪري توهان جي اهميت کي سمجهي اطمينان جا سروي : پر اهي اصل ۾ ڇا آهن؟ اي ڪسٽمر اطمينان سروي صارف جي اطمينان جي اسڪور جو اندازو لڳائڻ لاءِ صرف هڪ مڪمل گراهڪ سروي آهي. سوال ۾ سکور سڏيو ويندو آهي CSAT.
سوال ۾ انڊيڪس انهن گراهڪن جي تناسب کي ماپي ٿو جيڪي ڪنهن خاص ڪمپني پاران پيش ڪيل پروڊڪٽس ۽ خدمتن سان مطمئن آهن يا برانڊ پاران پيش ڪيل تجربي جي مجموعي معيار سان. اهو ڄاڻڻ گهرجي ته هي اشارو تمام اهم آهي، اهو سڀ کان وڌيڪ گراهڪن جي جذبات جو اظهار ڪري ٿو ۽ ڪمپنيون پڻ ان کي استعمال ڪري سگهن ٿيون. انهن جي گراهڪن جي ضرورتن. جڏهن مسئلو جي نشاندهي ڪئي وئي آهي، اهو حل ڳولڻ تمام آسان آهي.
پول اڪثر ڪري درجه بندي جي ماپ جو روپ وٺي ٿو. هي سکور ڳڻڻ جي عمل کي آسان بڻائي ٿو، پر وڌيڪ اهم، اهو وقت سان گڏ ڪامياب تشخيص جي اجازت ڏئي ٿو. هن تشخيص جو مشاهدو ڪرڻ لاء اهم آهي صارفين جي اطمينان. مختصر ۾، هن جو مطلب اهو آهي ته ڪمپنيون پوء گراهڪن جي اميدن کي پورا ڪرڻ جي قابل آهن.
اطمينان سروي ڇا لاء استعمال ڪيو ويو آهي؟
صنعت جي حوالي سان، جي تحقيق جو مقصد معيار جي ماپ. سوالن جهڙوڪ:
- ڇا توهان اهو پسند ڪريو ٿا جيڪو توهان کي کاڌو ڏئي؟
- ڇا توهان کي خدمت واقعي اطمينان بخش آهي؟
- توهان کاڌي جي معيار کي ڪيئن اندازو لڳايو ٿا؟
تمام عام آهن. يقينا توهان اڳ ۾ ئي اهو تجربو ڪيو آهي. اي ڪسٽمر اطمينان سروي اڪثر تنظيمن ۾ استعمال ڪيو ويندو آهي اهو معلوم ڪرڻ لاءِ ته خدمت ڪيتري سٺي آهي، ڇا بهتر ٿي سگهي ٿو، ۽ جيڪڏهن خدمت ڪنهن خاص گروپ لاءِ سٺي آهي.
ڊيٽا گڏ ڪرڻ وقت، پڪ ڪريو ته سوالن مان هڪ سروي جو مقصد هجڻ گهرجي. توهان کي پڪ هجڻ گهرجي ته توهان ڇا چاهيو ٿا، توهان وٽ سروي ڪرڻ جا ڪيترائي موقعا نه آهن. توهان کي انهن کي ٻاهر رکڻو پوندو، ٻي صورت ۾ توهان پنهنجي گراهڪن کي ختم، اسپام ۽ ناراض ڪنداسين. ڪيترين ئي حالتن ۾، سوال "سروي جو مقصد ڇا آهي؟" هڪ تنظيم طرفان استعمال ڪيو ويندو آهي جائزو وٺڻ لاءِ ته ڇا تحقيق جو مقصد گراهڪ جو مفاد آهي يا تنظيم جا مفاد. گهڻو ڪري گڏ ڪرڻ جو ارادو آهي اطمينان واري ڊيٽا اندازو ڪرڻ لاءِ ته ڇا اهي ڪلائنٽ جي ضرورتن کي پورا ڪن ٿا. اطمينان جي سروي جو مقصد لازمي طور تي معيار جي سروي جو مقصد نه آهي.
هڪ اطمينان سروي ڪيئن ڪجي؟
Une اطمينان جي سروي ڊيٽا گڏ ڪرڻ جو هڪ تمام مشهور طريقو آهي جيڪو ماڻهو سوچين ٿا، پر اهو پڻ ٻڌائڻ لاءِ ته انهن کي ڪهڙي ضرورت آهي پروڊڪٽ کي بهتر ڪرڻ لاءِ. سروي جواب ڏيڻ وارن کان پڇن ٿا ته انهن کي پنهنجو تجربو يا پيداوار ڪيترو پسند آهي. اهي خاص طور تي ڪارائتو آهن جڏهن اهو اچي ٿو نئين پروڊڪٽس ۽ خدمتن جو جائزو وٺڻ. هتي اهو آهي ته توهان هڪ ٺاهڻ لاء ڇا ڪري سگهو ٿا اطمينان جي سروي :
- ان کي مختصر ۽ صاف رکڻ سان سوالنامو ٺاهيو (ان کي سادو رکو)؛
- ڪلائنٽ لاء هڪ مختصر خلاصو لکڻ؛
- انھن لاء جواب ڏيڻ آسان بڻائي، خاص طور تي آن لائن؛
- مان چونڊڻ لاءِ ڪيترائي جواب پيش ڪريو ۽ هميشه مفت جواب خانه؛
- مختصر ۽ مرڪوز سوال پڇو؛
- انهن کان پڇو ته خدمت کي ماپ تي درجه بندي ڪريو.
جيڪڏهن توهان اڃا تائين ڪجهه خيالن جي ضرورت آهي شروع ڪرڻ لاء، توهان حاصل ڪري سگهو ٿا حوصلا آن لائن. دوران آن لائن شاپنگ اطمينان سروي، توهان هڪ يا وڌيڪ شڪايتون منهن ڪري سگهو ٿا. جيڪڏهن هڪ گراهڪ شڪايت ڪري ٿو ته هڪ شيون اشتهار نه ڏني وئي آهي، معافي ڏيڻ لاء آزاد محسوس ڪريو. جيڪڏهن توهان وٽ توهان جي گراهڪن سان سٺو تعلق آهي، توهان کي تمام مفيد مشورو مهيا ڪرڻ جي قابل هوندا. اهو عام آهي ته صارف کي شڪايت جي سببن جي وضاحت ڪرڻ. مهرباني ڪري ذهن ۾ رکو ته منفي موٽ جو جواب ناراضگي يا ناراضگي جي رويي سان نه ڏنو وڃي. اتي هميشه اهو ثبوت آهي ته هڪ خاص گراهڪ ڪاروبار جي ديوار ٿيڻ جو سبب ٿي سگهي ٿو. مهربان ٿيڻ ، سمجهه وارو. جيڪڏهن توهان سوچيو ته گراهڪ خريداري کان ناخوش آهي، انهن کي ٻڌايو ته توهان تبديليون آڻيندا.
