Упитник о задовољству је анкета корисника коју спроводи компанија или пружалац услуга да би се проценио степен задовољства купаца или потенцијалних клијената пруженим услугама. Циљ ове врсте истраживања је да се процени квалитет својих производа или услуга како би се могла побољшати. тхе истраживање задовољства путовањем се стога спроводи са циљем да се процени напредак боравка.

Како да пошаљем анкету о задовољству путовањем?

Упитник о задовољству путовањем има за циљ прикупљање мишљења купаца о напретку њиховог путовања. Да ли су задовољни понуђеним услугама? Шта желе да побољшају? Ово су питања на која ће узорак анкете купаца морати да одговори. Једно истраживање задовољства путовањем може се послати на различите начине:

  • усмено ;
  • телефоном или СМС-ом;
  • путем е-поште;
  • на полицама;
  • преко веб странице;
  • преко апликације;
  • на папиру.

Анкетари шаљу питања свом узорку и анализирају одговоре како би проценили ниво задовољства корисника њиховим путовањем. Идеја је да се дочепате ствари које нису у реду како бисте побољшали корисничко искуство и учинили услуге квалитетнијим. Требало би да знате да је анкете о задовољству имају двоструки обим. Они утичу на унутрашње процесе компаније и на однос са купцем. Да ли су ваши купци задовољни или не? Задовољан купац је купац који ће постати лојалан.

Шта се налази у упитнику о задовољству путовањем?

Има их много шаблони анкете о задовољству путовањем. Неколико туристичких агенција усваја ове анкете о задовољству како би процениле своје услуге и да би биле константно пажљиве према својим клијентима како би их задржале. Анкета о задовољству путовањем ће укључивати питања о:

  • Ваши лични подаци ;
  • разлог избора ове туристичке агенције (усмено, претходно искуство, публицитет, репутација);
  • начин на који сте резервисали путовање (у агенцији, преко онлајн каталога, телефоном);
  • укупна оцена учинка;
  • коментаре или препоруке.

5 питања за ефективну анкету о задовољству

Да ли желите да знате да ли су ваши клијенти задовољни што су путовали са вама? тхе истраживање задовољства путовањем је веома добра идеја. Да бисте поставили ефикасан упитник, морате поставити 5 важних питања. Први ће се односити на оцену коју вам клијенти приписују након што су искористили ваше услуге. Ово питање се зове НПС, кључни показатељ лојалности купаца. На основу овог критеријума ћете знати да ли ваши клијенти могу да вас препоруче другим људима или не. Ово питање вам такође омогућава да своје клијенте класификујете у три категорије:

  • Промотери ;
  • клеветници;
  • пасиви.

Друго питање ће се односити на укупну оцену. Ово је индикатор који се зове ЦСАТ. То је вредан показатељ који компаније морају стално да прате како би процениле потребе купаца. Треће питање ће бити отворено питање које ће клијенту омогућити да објасни оцену коју је дао: „зашто сте дали ову оцену?“. Кроз ово питање сазнаћете своје јаке и слабе тачке. У четвртом питању, анкетар може поставити неколико питања за евалуацију пратећи теме. Тематизацијом анкетар може прикупите детаљније одговоре на одређену тему.

Предлози купаца, важно питање у упитнику о задовољству

Пето питање у а истраживање задовољства путовањем је веома важно. То укључује тражење коментара и препорука од корисника како би могли побољшати пружене услуге. Анкета о задовољству купаца увек почиње одређеним питањем и завршава се отвореним питањем. Ово питање омогућава купцу да даје сугестије испитивачу који није нико други до пружалац услуга како би побољшао квалитет онога што нуди. Ово питање омогућава купцу да изрази своје мишљење.

Треба напоменути да добар упитник о задовољству путовањем мора бити конструисан тако да заинтересује купце да на њега одговоре. Питања треба да буду добро формулисана. Овај упитник пружа релевантне информације компанијама, због чега се његова конструкција мора добро бринути.