Ҳарчанд аён аст, ҳадафи ҳама гуна тиҷорат қонеъ кардани ниёзҳои муштариён аст. Новобаста аз он ки он як мағозаи хӯроквории маҳаллӣ бошад ё як ширкати бузурги байналмилалӣ, ки ҳалли мукаммали вебро пешниҳод мекунад: ҳама ширкатҳо ҳадафи қонеъ гардонидани талаботи истифодабарандагон.
Гарчанде ки ин ҳақиқати умумӣ ба таври васеъ маълум аст, на ҳама тиҷорат муваффақанд. Монеаи монеа ин қобилияти кашф ва эътироф кардани мушкилот ва хоҳишҳои воқеии шунавандагони мақсаднок аст. Дар ин ҷо қобилияти саволҳо диҳед кувваи худро ошкор мекунад. Барои ноил шудан ба ҳадафҳо, мусоҳибакунанда бояд бо малакаҳои пурсиш муҷаҳҳаз бошад, бодиққат гӯш кунад ва ба қабули натиҷаҳо ва хулосаҳо омода бошад, ҳатто агар баъзе тахминҳои пешакӣ дуруст набошад. Чӣ мусоҳибаи хуб медиҳад?

Ба муштариёни худ бодиққат гӯш кунед

Барои мусоҳиб бештар аз мусоҳиб сӯҳбат кардан аломати хуб нест. Мумкин аст, ки ба «фурӯхтани» идеяи худ шурӯъ кунед, аммо чунин равиш ба шумо кӯмак намекунад фаҳмед, ки оё ба муштарии эҳтимолӣ маъқул аст.
Яке аз қоидаҳои муҳимтарин ин аст, ки бодиққат гӯш кардани суханони мусоҳиб ба ҷои мубодилаи афкор ва андешаҳои худ. Ин ба шумо кӯмак мекунад, ки ба одатҳои муштариён, писандҳо, нуқтаҳои дарднок ва ниёзҳо диққат диҳед. Ҳамин тариқ, шумо метавонед маълумоти зиёди арзишмандро гиред, ки дар ниҳоят ба маҳсулоти шумо фоидаоваранд.
Яке аз машқҳои маъмултарин ва самараноки гӯш кардан гӯш кардани фаъол аст.

Бо муштариёни худ сохтор кунед

La муоширати байни муфаттиш ва мусоҳиб озодона хоҳад буд, агар мусоҳиба сохторӣ бошад ва шумо аз мавзӯъ ба мавзӯъ "ҷаҳида" нашавед.
Пайваста бошед ва боварӣ ҳосил кунед, ки сӯҳбати шумо ба таври мантиқӣ сохта шудааст. Албатта, шумо наметавонед ҳар як саволеро, ки шумо медиҳед, пешгӯӣ кунед, зеро бисёре аз онҳо дар асоси маълумоте, ки шумо ҳангоми мусоҳиба кашф мекунед, асос ёфтаанд, аммо боварӣ ҳосил кунед, ки мусоҳиба ба қатори андешаҳои шумо пайравӣ мекунад.

Саволҳои дурустро истифода баред

Агар сӯҳбат ба саволҳои пӯшида асос ёбад, эҳтимол нест, ки маълумоти нави пурарзиш пайдо шавад. Саволҳои пӯшида одатан ҷавобҳоро бо як калима маҳдуд мекунанд ва имкон намедиҳанд, ки сӯҳбат дароз карда шавад (масалан: шумо одатан чой ё қаҳва менӯшед?). кушиш кунед саволҳои кушод тартиб диҳед то мусоҳибаро ба сӯҳбат ҷалб кунад ва ба қадри имкон маълумот гирад (масалан: шумо одатан чӣ менӯшед?).
Бартарии возеҳи саволи кушода дар он аст, ки он маълумоти нави ғайричашмдоштеро, ки шумо қаблан баррасӣ накарда будед, ошкор мекунад.

Дар бораи гузашта ва ҳозира саволҳо диҳед

Саволҳо дар бораи оянда дар мусоҳиба тавсия дода намешаванд, зеро онҳо ба мусоҳибон имкон медиҳанд, ки сенарияҳои имконпазирро тасаввур кунанд, андешаҳои субъективӣ мубодила кунанд ва пешгӯӣ кунанд. Чунин саволҳо ба иштибоҳ меоранд, зеро онҳо ба далелҳо асос надоранд. Ин тахминест, ки мусоҳиб барои шумо мегузорад (масалан: ба фикри шумо кадом хусусиятҳоро илова кардан ба ин замимаи мобилӣ муфид хоҳад буд?). Муносибати дуруст ин аст, ки тамаркуз ба гузашта ва ҳозира аст, на дар бораи оянда (масалан: шумо метавонед ба мо нишон диҳед, ки чӣ гуна барномаро истифода мебаред? Оё шумо душворӣ доред?).
Аз мусоҳибон дар бораи таҷрибаи воқеии ҳозира ва гузаштаи онҳо пурсед, аз онҳо дар бораи ҳолатҳои мушаххас пурсед, ки мусоҳибон бо чӣ мушкилот дучор шудаанд ва чӣ гуна онҳоро ҳал кардаанд.

3 сония таваққуф кунед

Истифодаи хомӯшӣ а роҳи пурқувват барои пурсиш. Таваққуф дар нутқ метавонад барои таъкид кардани нуктаҳои муайян истифода шавад ва/ё ба ҳамаи тарафҳо чанд сония дода шавад, то пеш аз посух додан фикрҳои худро ҷамъоварӣ кунанд. Қоидаи "3 сония" барои таваққуф вуҷуд дорад:

  • таваққуфи се сония пеш аз савол аҳамияти саволро таъкид мекунад;
  • таваққуфи се сония бевосита пас аз савол ба мусоҳиб нишон медиҳад, ки онҳо интизори ҷавоб ҳастанд;
  • таваққуф аз нав пас аз ҷавоби аввал мусоҳибаро ташвиқ мекунад, ки ҷавоби муфассалро идома диҳад;
  • таваққуфҳои камтар аз се сония камтар самарабахш буданд.