Sinimulan mo ba ang iyong karera sa larangan ng suporta sa IT at nais mong mas maunawaan kung paano epektibong pamahalaan ang mga kahilingan ng iyong koponan at ng iyong mga customer? Ikaw ay nasa tamang lugar!
Sa paglipas ng mga taon, ang mga partikular na tool at kasanayan ay binuo upang mabisang pamahalaan ang mga serbisyo ng IT at magbigay ng kalidad na suporta. Ang pagticket, paghiling ng priyoridad, pamamahala sa kasaysayan at paglutas, pag-uulat, mga portal ng customer, at mga base ng kaalaman ay lahat ng napatunayang pamamaraan.
Sa kursong ito, gagamitin namin ang libreng trial na bersyon ng Zendesk tool upang ipakilala sa iyo ang mga pangunahing kaalaman sa epektibong pamamahala ng tiket. Matututuhan mo ang mga teknikal na tuntunin ng field, pati na rin ang pinakamahusay na paraan upang makipag-ugnayan sa iyong mga collaborator at customer upang mabilis na malutas ang kanilang mga problema.
Sa pagsasanay na ito, magagawa mong hindi gaanong mabigat at mas mahusay ang iyong trabaho sa teknikal na suporta. I-click ang “Start Course” para paunlarin ang iyong mga kasanayan sa IT Service Management.
