Isang survey ng kasiyahan ay isang paraan ng pagsusuri sa kalidad ng isang produkto o serbisyo sa pamilihan. Sabi nga, para makagawa ng tumpak na pagtatasa, mahalagang malaman kung paano magtanong ng mga tamang tanong. Sa artikulong ito, tatalakayin namin ang pinakamalaking hakbang na nagbibigay-daan sa iyo pumasa sa isang survey ng kasiyahan.

Ano ang mga layunin ng a survey ng kasiyahan ? Ano ang iba't ibang hakbang upang magsagawa ng satisfaction survey? Paano suriin ang mga sagot ng questionnaire sa kasiyahan? Malalaman natin ang higit pa sa artikulong ito!

Ano ang mga layunin ng isang satisfaction survey?

Ang survey ng kasiyahan ay isang diskarte na ang karamihan ng mga kumpanya ay tinatawag na upang isagawa sa tuwing nais nilang pagbutihin o palawigin ang kanilang bahagi sa merkado. Ang satisfaction survey ay karaniwang pinangungunahan ng:

  • ang pangkat ng marketing;
  • ang pangkat ng serbisyo sa customer;
  • ang quality control team.

Ang mga tanong dapat na mapili at mabalangkas nang mabuti upang makamit ang mga sumusunod na layunin.

Kumuha ng ideya sa kalidad ng produkto

Bagama't ipinagmamalaki ng isang kumpanya ang kalidad ng mga produkto nito, mayroon lamangmga review ng customer sino ang uunahin! Sa katunayan, kung hindi pinahahalagahan ng customer ang kalidad ng produkto, ang mga kampanya sa marketing ay nanganganib na maging hindi epektibo. Iyon ay sinabi, salamat sa questionnaire na malalaman ng kumpanya kung ano ang mga opinyon ng mga customer sa kalidad ng mga produkto na inilagay sa merkado. Ngunit hindi lamang! Batay sa mga natanggap na tugon, gagawin ng mga tauhan ng survey matukoy ang pagpoposisyon ng kumpanya sa merkado, partikular na may kaugnayan sa mga direktang kakumpitensya nito.

Suriin ang diskarte ng kumpanya

sa pamamagitan ng talatanungan sa kasiyahan, maaaring tanungin ng kumpanya ang sarili. Sa katunayan, kung ang produkto ay hindi masyadong sikat, dapat nitong pag-isipang muli ang chain ng produksyon nito at suriin ang diskarte sa komunikasyon nito. Sa katunayan, ang bentahe ng questionnaire ay pinapayagan nito ang kumpanya na gumuhit ng isa o higit pang mga persona, salamat sa kung saan mapapabuti ng entidad ang kalidad ng produkto nito, bukod sa iba pang mga bagay, ang pagpoposisyon nito sa merkado.

Suriin ang pagiging epektibo ng diskarte sa komunikasyon ng kumpanya

sa pamamagitan ng questionnaire, isang kumpanya maaaring malaman kung ang diskarte sa komunikasyon nito ay epektibo o hindi. paano ? Well, kung ang produkto ay husay, ngunit kakaunti ang nakakaalam ng pagkakaroon nito sa merkado, nangangahulugan ito na may problema sa diskarte sa komunikasyon ng kumpanya o sa chain ng pamamahagi.

Ano ang iba't ibang hakbang upang magsagawa ng satisfaction survey?

Ibuhos magsagawa ng satisfaction survey, ang mga responsable para sa gawaing ito ay dapat sumunod sa ilang mga hakbang, kung saan binanggit namin.

Bumuo ng mga tanong

Dahil ito ay isang palatanungan, mahalaga na maayos ang pagkakabalangkas ng mga tanong upang mahikayat ang mga customer na tumugon. Sabi nga, hindi lang ang salita ang mahalaga! Sa katunayan, upang hikayatin ang target na sagutin nang totoo ang mga tanong, dapat silang maikli at malinaw. Sa madaling salita, mas mainam na pumili maramihang pagpipiliang tanong at isa o dalawang bukas na tanong.

Piliin ang tamang target

Ang pangalawang hakbang ay ang pagpili ng tamang target. May bisa, magsumite ng pagsusulit sa maling sample ay maaaring magbigay sa iyo ng ganap na maling mga sagot. Kaya, para maiwasan ito, malinaw na tukuyin ang grupo ng mga tao kung kanino mo gustong padalhan ang questionnaire!

Paglulunsad ng survey

Kapag handa na ang dokumento at napili ang sample, oras na para simulan ang imbestigasyon. Para dito, mayroon kang dalawang pagpipilian:

  • pagtatanong sa mga tao sa kalye;
  • ipamahagi ang talatanungan sa Internet.

Sa katunayan, ang pagpili sa pagitan ng dalawang pamamaraang ito ay depende sa badyet na mayroon ka. Sa katunayan, ang live na pagsusulit nangangailangan ng mobilisasyon ng mga tauhan at iba pang paraan na mahalaga para sa misyong ito. Kung ang kumpanya ay may sapat na badyet, ang pamamaraang ito ng survey ay karaniwang ang pinakamatagumpay, kung hindi man ay ang pamamahagi ng online questionnaire ay maaaring maging isang magandang alternatibo kung ang kumpanya ay nagta-target ng mga tamang channel ng komunikasyon.

Pagkolekta at pagsusuri ng impormasyon

Ang huling hakbang ay binubuo sa pagsusuri sa lahat ng mga sagot na nakuha upang matukoy ang antas ng kasiyahan ng customer. Para dito, mas mainam na gumamit ng mga digital na tool na nagpapadali para sa iyo na basahin at bigyang-kahulugan ang mga resulta ng survey.

Paano suriin ang mga sagot ng questionnaire sa kasiyahan?

L 'pagsusuri ng mga tugon sa satisfaction survey ay ginagawa sa pamamagitan ng mga digital na tool na naa-access sa pamamagitan ng Cloud o sa nakalaang software para sa ganitong uri ng operasyon. Ang layunin ng mga tool na ito ay pinapayagan ka nitong magkaroon ng ideya ng antas ng kasiyahan ng mga customer na pinag-uusapan.