Gusto ng lahat ng customer na magkaroon ng positibong pakikipag-ugnayan sa mga brand na kanilang pipiliin, ngunit kadalasan ay mas ipinapahayag nila ang kanilang mga negatibong karanasan. Ito ang dahilan kung bakit ang pagtatasa at kasiyahan ng customer ay mahalaga.
Ano ang isang online na survey ng customer satisfaction?
Un survey sa kasiyahan ng customer ay isinasagawa sa ngalan ng kumpanya upang malaman ang opinyon ng customer. Ang survey ay maaaring isagawa sa nakasulat o digital na anyo. Ang mga survey ng kasiyahan ay ipinapadala sa kliyente at dapat kumpletuhin ng huli ang mga ito. Kadalasan, ang tugon sa survey ng kasiyahan ay ipinapadala sa digital na format.
Online, dapat kumpletuhin ng customer ang questionnaire at ibigay ang mga dahilan ng kanyang kawalang-kasiyahan/kasiyahan. Maaari niyang ipadala ang sagot sa pamamagitan ng e-mail o sa pamamagitan ng direktang mensahe sa isang website. Mga survey sa kasiyahan ay isang pagkakataon upang mapanatili ang isang tala para sa sanggunian sa hinaharap. Magagamit din ang mga ito upang malaman ang tungkol sa produkto, serbisyo at pagkakalantad sa merkado. Kaya mahalagang malaman ang feedback ng customer para sa sanggunian sa hinaharap at para sa negosyo.
Magsagawa ng online na survey sa kasiyahan
Kung hindi mo alam ang feedback ng customer, hindi mo magagawa magtrabaho para masiyahan siya. Ang customer ay maaaring magbigay ng isang serye ng mga dahilan para sa kawalang-kasiyahan. Kahit na nag-aalok ka ng tamang solusyon, kung hindi nasisiyahan ang customer, hindi mo makakamit ang ninanais na resulta. Halimbawa, kung gumawa ka ng rekomendasyon upang pahusayin ang isang makina at ang customer ay nagreklamo tungkol sa halaga ng pagpapalit nito, hindi mo maibibigay ang kapalit; sa halip, nahaharap ka sa dilemma ng hindi paglutas ng problema at pagbibigay-kasiyahan sa customer.
Kapag nagreklamo ang customer tungkol sa solusyon at nag-aalok ka ng solusyon batay sa pagtatanong, nagagawa mong ibigay sa iyong customer ang pinakamahusay na serbisyo. Ang online na survey ng kasiyahan nagsisilbing channel para sa feedback. Kaya, kung kinokolekta mo ang mga resulta ng isang survey sa kasiyahan, magagamit mo ito para sa sanggunian sa hinaharap at magbahagi ng feedback sa iyong mga empleyado.
Ano ang mga benepisyo ng isang online na survey sa kasiyahan ng customer?
Kapag le antas ng kasiyahan ng customer ay mataas, nangangahulugan ito na ang mga customer ay may mahuhusay na karanasan sa brand na pinag-uusapan. Samakatuwid ito ay isang napakahalagang tagapagpahiwatig at pinapayagan nito ang isang kumpanya na malaman ang mga kagustuhan ng mga customer nito, ngunit hindi lamang, pinapayagan din itong malaman at magkaroon ng ideya ng opinyon ng publiko na mayroon tayo sa kanya. Sa pangkalahatan, ginagamit ang feedback upang maunawaan kung bakit nagustuhan ng isang mamimili ang isang karanasan. Nangangahulugan ito na ang kumpanya ay hinihikayat na ulitin ang mga aksyon na ginawang perpekto ang sitwasyong ito para sa isang customer.
Ito ay sa batayan na ang diskarte sa marketing ay umaasa upang i-target ang pagkakakilanlan ng mga plano, pati na rin ang mga puntos na makakatulong upang kasiyahan ng mamimili. Sa wakas, ang diskarte sa katapatan ng mga umiiral na customer at ang pagsakop ng iba pang mga customer ay nabuo.
Mayroong ilang mga tagapagpahiwatig ng kasiyahan ng customer. Ang mga ito ay nagbibigay-daan sa pagsusuri ng karanasan ng isang partikular na sitwasyon at ang bawat uri ng pagsisiyasat ay makakakuha ng napaka-espesipiko at tumpak na impormasyon na gustong matukoy ng isang kumpanya. Ito ang dahilan kung bakit kinakailangang maunawaan na ang mga tagapagpahiwatig ay naiiba mula sa isang survey patungo sa isa pa. Ang mga tagapagpahiwatig ng kasiyahan ng customer ang pinakakilala ay:
- ang net promoter score;
- ang ubusin na puntos ng pagsisikap;
- ang marka ng kasiyahan ng customer.
Ang mga survey sa kasiyahan ng customer ay may parehong mga kinakailangan tulad ng isang palatanungan. Gayunpaman, ang mga ito ay hindi dapat pangmatagalan o isang gawain at simpleng gawain para sa kliyente. Ang kahalagahan ng mga survey sa kasiyahan ng customer ay dapat tukuyin para sa bawat proyekto, kumpanya at kliyente upang magkaroon sila ng kakayahan na maihatid ang nais na mga resulta sa isang tumpak na paraan.
Les mga survey ng kasiyahan ng mga online na customer ay napaka-epektibo at ginagawa nilang mas madali ang pag-access ng malaking bilang ng mga opinyon. Para maging kumportable ang isang customer hangga't maaari, ang sistema ng serbisyo sa kanilang paligid ay dapat gumana nang eksakto tulad ng inaasahan nila sa kanila, o hindi bababa sa napakalapit dito. Kung wala ang feedback sa kasiyahang ito, maaaring maramdaman ng mga customer na nakukuha nila ang mga benepisyo ng isang matalinong system, ngunit hindi talaga napapanahon sa real-time na data na talagang tumutugma sa kanilang sariling mga pangangailangan. Na parang walang kwenta ang kanilang mga opinyon at ito ay dapat iwasan sa lahat ng paraan!
