Ang satisfaction questionnaire ay isang survey ng customer na isinagawa ng isang kumpanya o isang service provider upang masuri ang antas ng kasiyahan ng mga customer o mga prospect sa mga serbisyong ibinigay. Ang layunin ng ganitong uri ng survey ay upang masuri ang kalidad ng mga produkto o serbisyo nito upang makagawa ng mga pagpapabuti. ang survey ng kasiyahan sa paglalakbay samakatuwid ay isinasagawa sa layuning suriin ang pag-unlad ng pananatili.

Paano ako magsusumite ng questionnaire sa kasiyahan sa paglalakbay?

Ang isang questionnaire sa kasiyahan sa paglalakbay ay naglalayong mangolekta ng mga opinyon ng customer sa pag-usad ng kanilang biyahe. Nasiyahan ba sila sa mga serbisyong inaalok? Ano ang gusto nilang pagbutihin? Ito ang mga uri ng mga tanong na kailangang sagutin ng sample ng survey ng customer. Isa survey ng kasiyahan sa paglalakbay maaaring ipadala sa iba't ibang paraan:

  • pasalita ;
  • sa pamamagitan ng telepono o SMS;
  • gamit ang email ;
  • sa mga istante;
  • sa pamamagitan ng isang website;
  • sa pamamagitan ng isang app;
  • sa papel.

Ipinapadala ng mga tagapanayam ang mga tanong sa kanilang sample at sinusuri ang mga sagot na ibinigay upang masuri ang antas ng kasiyahan ng customer sa kanilang paglalakbay. Ang ideya ay upang makuha ang iyong mga kamay sa mga bagay na mali upang mapabuti ang karanasan ng customer at gawing mas husay ang mga serbisyo. Dapat mong malaman na ang mga survey ng kasiyahan magkaroon ng dobleng saklaw. Naiimpluwensyahan nila ang mga panloob na proseso ng kumpanya at ang relasyon sa customer. Nasiyahan ba ang iyong mga customer o hindi? Ang nasisiyahang customer ay isang customer na magiging tapat.

Ano ang nasa isang questionnaire sa kasiyahan sa paglalakbay?

Maraming mga template ng survey sa kasiyahan sa paglalakbay. Ang ilang mga ahensya sa paglalakbay ay gumagamit ng mga survey na ito ng kasiyahan upang suriin ang kanilang mga serbisyo at upang maging patuloy na matulungin sa kanilang mga customer upang mapanatili ang mga ito. Ang isang survey sa kasiyahan sa paglalakbay ay magsasama ng mga tanong tungkol sa:

  • Ang iyong Personal na impormasyon ;
  • ang dahilan ng pagpili ng ahensya sa paglalakbay na ito (salita ng bibig, nakaraang karanasan, publisidad, reputasyon);
  • ang paraan kung saan ka nag-book ng iyong biyahe (sa ahensya, sa pamamagitan ng online na katalogo, sa pamamagitan ng telepono);
  • pangkalahatang pagtatasa ng pagganap;
  • komento o rekomendasyon.

5 tanong para sa isang epektibong survey ng kasiyahan

Gusto mo bang malaman kung nasiyahan ang iyong mga customer sa paglalakbay kasama mo? ang survey ng kasiyahan sa paglalakbay ay isang napakagandang ideya. Upang mag-set up ng isang epektibong talatanungan, dapat kang magtanong ng 5 mahahalagang katanungan. Ang una ay iuugnay sa rating na ipinapatungkol sa iyo ng iyong mga customer pagkatapos na samantalahin ang iyong mga serbisyo. Ang tanong na ito ay tinatawag na NPS, isang pangunahing tagapagpahiwatig ng katapatan ng customer. Sa pamamagitan ng pamantayang ito malalaman mo kung mairerekomenda ka o hindi ng iyong mga customer sa ibang tao. Binibigyang-daan ka rin ng tanong na ito na uriin ang iyong mga customer sa tatlong kategorya:

  • Ang mga tagapagtaguyod;
  • mga detractors;
  • ang mga passive.

Ang pangalawang tanong ay nauugnay sa pangkalahatang pagtatasa. Ito ay isang tagapagpahiwatig na tinatawag na CSAT. Ito ay isang mahalagang tagapagpahiwatig na dapat patuloy na subaybayan ng mga kumpanya upang masuri ang mga pangangailangan ng customer. Ang ikatlong tanong ay magiging isang bukas na tanong upang bigyang-daan ang customer na ipaliwanag ang rating na ibinigay niya: "para sa anong (mga) dahilan mo ibinigay ang rating na ito?". Sa pamamagitan ng tanong na ito, malalaman mo ang iyong mga strong point at gayundin ang iyong weak points. Sa ikaapat na tanong, maaaring magtanong ang tagapanayam ng ilang tanong sa pagsusuri kasunod ng mga tema. Sa pamamagitan ng thematizing, magagawa ng tagapanayam mangalap ng mas malalim na mga sagot sa isang tiyak na paksa.

Mga suhestiyon ng customer, isang mahalagang tanong sa satisfaction questionnaire

Ang ikalimang tanong sa a survey ng kasiyahan sa paglalakbay ay napakahalaga. Kabilang dito ang pagtatanong sa customer para sa kanilang mga komento at rekomendasyon upang mapagbuti ang mga serbisyong ibinigay. Ang isang survey sa kasiyahan ng customer ay palaging nagsisimula sa isang partikular na tanong at nagtatapos sa isang bukas na tanong. Ang tanong na ito ay nagpapahintulot sa customer na magbigay ng mga mungkahi sa tagapanayam na walang iba kundi ang service provider upang mapabuti ang kalidad ng kanyang inaalok. Ang tanong na ito ay nagpapahintulot sa customer na ipahayag ang kanyang opinyon.

Dapat tandaan na ang isang mahusay na talatanungan sa kasiyahan sa paglalakbay ay dapat na itayo sa paraang maakit ang mga customer sa pagtugon dito. Ang mga tanong ay dapat maayos na salita. Ang talatanungan na ito ay nagbibigay ng may-katuturang impormasyon sa mga kumpanya, ito ay para sa kadahilanang ito na ang pagtatayo nito ay dapat na alagaang mabuti.