Багато компаній у різних сферах використовують телефонні опитування для проведення опитувань. Це дуже популярний метод опитування для збору даних. Цей метод відмінно підходить для компаній, які прагнуть краще позиціонувати себе на ринку. Які плюси і мінуси телефонного опитування? Для чого потрібні сходинки провести телефонне опитування ? Ми вам все розповідаємо.
Що таке телефонне опитування?
Телефонне опитування або телефонне опитування – це опитування, що проводиться по телефону компанією, яка працює в певній сфері, з попередньо відібраною вибіркою, яка репрезентує населення. Телефонне опитування можна провести, наприклад, перед запуском продукту під час вивчення ринку або після маркетингу продукту, щоб дослідити думку споживачів і зібрати їхні відгуки. Цілі телефонного опитування численні:
- проводити дослідження ринку;
- вивчити ціну товару;
- вдосконалювати продукт або послугу;
- обирати засоби комунікації в рамках комерційної стратегії;
- позиціонувати себе на ринку;
- збільшити його оборот.
Які кроки для проведення опитування?
Une хороший телефонний опитування це опитування, яке проходить кілька етапів перед запуском. Якщо будь-яка компанія бажає провести опитування для збору інформації, їй буде запропоновано дотримуватися наступних чотирьох кроків:
- визначити цілі;
- підготувати запитання;
- визначити вибірку;
- аналізувати результати опитування.
Що ми хочемо дізнатися через телефонне опитування? Це перше запитання, яке потрібно поставити собі перед початком розслідування. Тут необхідно вказати цілі телефонного опитування. Бажаєте зібрати відповіді на продукт, послугу, рекламну кампанію, актуальну тему чи подію, щоб вести? Якщо, наприклад, ви проводите телефонне опитування до опитувати думку клієнтів на продукт, анкета не буде такою, якби ви намагалися з'ясувати рівень задоволеності клієнтів або оцінити імідж свого бренду.
Телефонне опитування: готуємо питання та цільове
Перед виготовленням ваше телефонне опитування, підготуйте свої запитання. Релевантні та цілеспрямовані питання є двома критеріями для організації якісного опитування.
Не зациклюйтеся на безглуздих запитаннях. Поважаючи ваші цілі, ваші запитання мають бути чіткими. Ви самі вибираєте тип питань: відкриті, закриті чи якісні.
Не забудьте також визначити свою пробу. Вибрані люди мають бути представниками населення, щоб ваша анкета була надійною. Останній крок – аналіз результатів. Це робиться за допомогою програмного забезпечення для аналізу, яке дозволяє підраховувати, порівнювати та аналізувати результати.
Які переваги та недоліки телефонних опитувань?
У пов’язаному світі, в якому ми живемо, провести телефонне опитування виглядає як застарілий традиційний метод. Однак це не так! Цей спосіб має ряд переваг. Першою перевагою телефонного опитування є сприяння людському контакту, що дуже важливо.
Насправді телефонний контакт дає змогу отримати точні відповіді завдяки прямому інтерв’ю, яке сприяє збору поглибленої інформації. Друга перевага полягає в зборі надійних відповідей. Запитуючий може шукати більш глибокі відповіді, а співрозмовник уточнює свої відповіді.
Якість відповідей також залежить від рівня підготовки телефонний інтерв'юер і його здатність вести відповідну дискусію. Телефонне опитування також дозволяє зберегти анонімність опитаних, що грає на користь опитування. Останньою перевагою є доступність телефону. Насправді 95% населення Франції мають мобільний телефон. Тому вибір цього методу є актуальним. Телефонне опитування не вимагає матеріально-технічної підготовки, як, наприклад, особисте опитування. Це недорогий спосіб для компанії.
Недоліки телефонного опитування
Телефонне опитування однак це не те, що легко досягти. Ви бачили складність кроків, необхідних для його приготування. Слідчий також має бути добре навченим, щоб мати змогу впоратися та збирати правильну інформацію. Налаштування телефонного опитування займає багато часу. Крім того, час розслідування дуже обмежений, оскільки воно проводиться по телефону і неможливо мобілізувати ціль надто довго.
