اطمینان کے سروے کاروبار کے لیے اہم ہیں۔ وہ دوسری چیزوں کے علاوہ، صارفین کی آراء کا مجموعی خیال رکھنے کی اجازت دیتے ہیں، بلکہ پیش کردہ خدمات کو بہتر بنانے کے لیے فوری ردِ عمل کا اظہار بھی کرتے ہیں۔ اگر آپ سوچ رہے ہیں کہ اطمینان کا سروے کیسے بنایا جائے، تو آپ اچھے ہاتھوں میں ہیں۔
اطمینان کا سروے کیا ہے؟
اوریکل کارپوریشن کی تحقیق سے پتا چلا ہے کہ 86% خریدار زیادہ قیمت ادا کرنے کو تیار ہیں اگر ان کا تجربہ بہتر ہو۔ اور ان خریداروں میں سے صرف 1% کا خیال ہے کہ انہیں جو خدمات موصول ہوتی ہیں ان کی اکثریت ان کی توقعات پر پورا اترتی ہے۔ تو آپ اس کی اہمیت کو سمجھتے ہیں۔ اطمینان کے سروے : لیکن وہ بالکل کیا ہیں؟ اے کسٹمر اطمینان سروے صارفین کے اطمینان کے اسکور کا اندازہ لگانے کے لیے یہ محض ایک مکمل کسٹمر سروے ہے۔ زیر بحث اسکور کو CSAT کہا جاتا ہے۔
زیر غور انڈیکس ان صارفین کے تناسب کی پیمائش کرتا ہے جو کسی خاص کمپنی کی طرف سے پیش کردہ مصنوعات اور خدمات سے مطمئن ہیں یا برانڈ کی طرف سے پیش کردہ تجربے کے مجموعی معیار سے۔ یہ معلوم ہونا چاہیے کہ یہ انڈیکیٹر بہت اہم ہے، یہ صارفین کے تمام جذبات کا اظہار کرتا ہے اور کمپنیاں بھی اسے استعمال کر کے اس کا تعین کر سکتی ہیں۔ ان کے گاہکوں کی ضروریات. جب مسئلہ کی نشاندہی ہو جاتی ہے تو اس کا حل تلاش کرنا بہت آسان ہو جاتا ہے۔
پولز اکثر درجہ بندی کے پیمانے کی شکل اختیار کرتے ہیں۔ یہ اسکور کا حساب لگانے کے عمل کو آسان بناتا ہے، لیکن زیادہ اہم بات یہ ہے کہ یہ وقت کے ساتھ کامیاب تشخیص کی اجازت دیتا ہے۔ اس تشخیص کا مشاہدہ کرنے کی کلید ہے۔ صارفین کی اطمینان. مختصراً، اس کا مطلب یہ ہے کہ کمپنیاں پھر صارفین کی توقعات کو پورا کرنے کے قابل ہوتی ہیں۔
اطمینان کا سروے کس کے لیے استعمال کیا جاتا ہے؟
صنعت کے تناظر میں، تحقیق کا ہدف معیار کی پیمائش ہے۔. سوالات جیسے:
- کیا آپ کو وہ شخص پسند ہے جو آپ کو کھانا پیش کرے؟
- کیا آپ کو سروس واقعی تسلی بخش معلوم ہوتی ہے؟
- آپ کھانے کے معیار کو کیسے درجہ دیتے ہیں؟
بہت عام ہیں۔ یقیناً آپ نے اس کا تجربہ کیا ہے۔ اے کسٹمر اطمینان سروے اکثر تنظیموں میں یہ جاننے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے کہ سروس کتنی اچھی ہے، کیا بہتر کیا جا سکتا ہے، اور اگر سروس کسی مخصوص گروپ کے لیے اچھی ہے۔
ڈیٹا اکٹھا کرتے وقت، اس بات کو یقینی بنائیں کہ سوالوں میں سے ایک سروے کا مقصد ہونا چاہیے۔ آپ کو اس بات کا یقین ہونا چاہیے کہ آپ کیا چاہتے ہیں، آپ کے پاس سروے کرنے کے زیادہ مواقع نہیں ہیں۔ آپ کو انہیں خالی کرنا ہوگا، بصورت دیگر آپ اپنے گاہکوں کو ختم کریں گے، اسپام کریں گے اور ناراض کریں گے۔ بہت سے حالات میں، سوال "سروے کا مقصد کیا ہے؟" کسی تنظیم کے ذریعے اس بات کا اندازہ لگانے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے کہ آیا تفتیش کا مقصد گاہک کا مفاد ہے یا تنظیم کے مفادات۔ اکثر جمع کرنے کی نیت ہوتی ہے۔ اطمینان کا ڈیٹا اس بات کا جائزہ لینے کے لیے کہ آیا وہ کلائنٹ کی ضروریات کو پورا کرتے ہیں۔ اطمینان کے سروے کا مقصد ضروری نہیں کہ معیار کے سروے کا مقصد ہو۔
اطمینان کا سروے کیسے کریں؟
ایک اطمینان کا سروے لوگ کیا سوچتے ہیں اس پر ڈیٹا اکٹھا کرنے کا ایک بہت مقبول طریقہ ہے، بلکہ کمپنیوں کو یہ بتانے کا بھی کہ انہیں کسی پروڈکٹ کو کیسے بہتر بنانے کی ضرورت ہے۔ سروے جواب دہندگان سے پوچھتے ہیں کہ وہ اپنا تجربہ یا پروڈکٹ کتنا پسند کرتے ہیں۔ وہ خاص طور پر مفید ہیں جب نئی مصنوعات اور خدمات کا جائزہ لینے کی بات آتی ہے۔ یہ ہے کہ آپ ایک بنانے کے لیے کیا کر سکتے ہیں۔ اطمینان کا سروے :
- مختصر اور واضح رکھ کر ایک سوالنامہ بنائیں (اسے سادہ رکھیں)؛
- کلائنٹ کے لیے ایک مختصر خلاصہ لکھیں؛
- ان کے لیے جواب دینا آسان بنائیں، خاص طور پر آن لائن؛
- منتخب کرنے کے لیے کئی جوابات پیش کرتے ہیں اور ہمیشہ مفت جواب خانوں؛
- جامع اور توجہ مرکوز سوالات پوچھیں؛
- ان سے سروس کو پیمانے پر درجہ بندی کرنے کو کہیں۔
اگر آپ کو ابھی بھی شروع کرنے کے لیے کچھ آئیڈیاز درکار ہیں، تو آپ آن لائن متاثر ہو سکتے ہیں۔ دوران آن لائن خریداری کے اطمینان کا سروے، آپ کو ایک یا زیادہ شکایات کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔ اگر کوئی گاہک شکایت کرتا ہے کہ کسی چیز کی تشہیر کے مطابق نہیں ہے، تو بلا جھجھک معذرت کریں۔ اگر آپ کے گاہکوں کے ساتھ اچھے تعلقات ہیں، تو آپ بہت مفید مشورے دے سکیں گے۔ گاہک کو شکایت کی وجوہات بتانا معمول کی بات ہے۔ براہ کرم ذہن میں رکھیں کہ منفی آراء کا جواب ناراضگی یا ناراضگی کے ساتھ نہیں دیا جانا چاہئے۔ ہمیشہ اس بات کا ثبوت ملتا ہے کہ کسی خاص صارف کے کاروبار کے دیوالیہ ہونے کی وجہ ہو سکتی ہے۔ مہربان ہو، سمجھدار ہو۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ گاہک خریداری سے ناخوش ہے، تو انہیں بتائیں کہ آپ تبدیلیاں کریں گے۔
