Bạn mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực hỗ trợ CNTT và muốn hiểu rõ hơn về cách quản lý hiệu quả các yêu cầu của nhóm và khách hàng của mình? Bạn đang ở đúng nơi !
Qua nhiều năm, các công cụ và thực hành cụ thể đã được phát triển để quản lý hiệu quả các dịch vụ CNTT và cung cấp dịch vụ hỗ trợ có chất lượng. Đặt vé, ưu tiên yêu cầu, quản lý lịch sử và giải pháp, báo cáo, cổng thông tin khách hàng và cơ sở kiến thức đều là những kỹ thuật đã được chứng minh.
Trong khóa học này, chúng tôi sẽ sử dụng phiên bản dùng thử miễn phí của công cụ Zendesk để giới thiệu cho bạn những kiến thức cơ bản về quản lý yêu cầu hiệu quả. Bạn sẽ học các thuật ngữ kỹ thuật của lĩnh vực này, cũng như các cách tốt nhất để giao tiếp với cộng tác viên và khách hàng của bạn để nhanh chóng giải quyết vấn đề của họ.
Với khóa đào tạo này, bạn sẽ có thể làm cho công việc hỗ trợ kỹ thuật của mình bớt căng thẳng và hiệu quả hơn. Nhấp vào “Bắt đầu khóa học” để phát triển kỹ năng Quản lý dịch vụ CNTT của bạn.
