Kỷ nguyên kết nối mà chúng ta đang sống ngày nay cung cấp cho các doanh nghiệp một số các kênh để phân phối bảng câu hỏi của họ. Thông thường, người ta thậm chí có thể kết hợp nhiều phương pháp cùng một lúc để tối ưu hóa kết quả của bảng câu hỏi và phóng to mẫu. Dưới đây là 5 phương pháp để đạt được mục tiêu và phân phối bảng câu hỏi của bạn!
Các phương pháp phân phối bảng câu hỏi là gì?
Bạn đã chuẩn bị một bảng câu hỏi như một phần của cuộc khảo sát khách hàng, nhưng không biết làm thế nào để phân phối nó? Vai trò của bảng câu hỏi là tìm hiểu khách hàng của bạn tốt hơn, tìm hiểu những gì họ muốn và đo lường mức độ hài lòng của họ. Chúng ta không thể nói về khái niệm sự hài lòng của khách hàng mà không nói về việc hiểu rõ khách hàng của bạn. Đối với điều này, bảng câu hỏi phải được sử dụng. Biết rằng có một số kênh mà bạn có thể đạt được mục tiêu của mình. sau đây là 5 phương pháp để phân phối một bảng câu hỏi :
trên trang web của bạn;
- qua email ;
- bằng tin nhắn văn bản;
- trên mạng xã hội;
- bởi một bảng điều khiển.
Các tùy chọn khác nhau này để gửi bảng câu hỏi giúp bạn có thể tiếp cận được số lượng khách hàng tối đa, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập và phân tích các câu trả lời. các chi phí của một cuộc khảo sát thường thấp hơn so với khảo sát qua điện thoại. Về việc lựa chọn kênh phân phối được thực hiện theo tính chất và nội dung của bảng câu hỏi.
Ví dụ: nếu một nhà phát triển ứng dụng muốn biết và đánh giá ứng dụng của mình, bảng câu hỏi của anh ta sẽ được phân phối thông qua ứng dụng của anh ta. Gửi bảng câu hỏi chung qua e-mail là một ý kiến hay. Lý tưởng nhất là thử nghiệm một số phương pháp phân phối bảng câu hỏi để biết cái nào mang lại nhiều câu trả lời nhất và cái nào có khả năng hiển thị tốt. Có thể chọn hai hoặc ba kênh cùng một lúc để làm cho bảng câu hỏi của bạn có hiệu quả.
Làm thế nào để phân phối một bảng câu hỏi qua e-mail?
Đổ phân phối một bảng câu hỏi, bạn có thể gửi nó qua e-mail. Đối với điều này, bạn có thể cài đặt một phần mềm khảo sát. Cái sau sẽ có vai trò tạo ra một liên kết web mà bạn có thể tích hợp vào e-mail và gửi nó đến mục tiêu của bạn. Một giải pháp khác là sử dụng giải pháp gửi thư điện tử được tích hợp vào phần mềm khảo sát trực tuyến. Phương pháp này thuận tiện hơn nhiều, vì bạn sẽ không phải yêu cầu mẫu của mình chỉ định thông tin của họ. Nhờ giải pháp này, địa chỉ email của những người được hỏi trong bảng câu hỏi sẽ được hiển thị. Chú ý, ở đây bạn phải cảnh báo những người tham gia trong bảng câu hỏi của bạn trong trường hợp bảng câu hỏi không được ẩn danh.
Tại sao chúng tôi thực hiện bảng câu hỏi cho khách hàng của mình?
Gửi bảng câu hỏi cho khách hàng của bạn là điều cần thiết để thu thập một số thông tin cần thiết cho công ty. Thông qua các bảng câu hỏi:
- bạn làm quen với khách hàng của mình;
- nhu cầu của họ được giải thích;
- kỳ vọng của họ được đánh giá;
- chúng tôi củng cố lòng trung thành của họ.
Bảng câu hỏi là một lá bài mạnh mẽ trong tay bạn. Nó là một công cụ chính trong chiến lược tiếp thị của công ty, vì nó cho phép bạn xác định mục tiêu của mình một cách hoàn hảo. Ngày nay, hơn 70% công ty đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Đối với 98%, mối quan hệ với khách hàng là trọng tâm của chiến lược tiếp thị. Vì vậy, ngoài việc có được khách hàng mới, các công ty tự đặt ra cho mình thách thức là giữ chân khách hàng cũ và luôn đáp ứng kỳ vọng của họ.
Mạng xã hội, một kênh tuyệt vời để phân phối bảng câu hỏi
Mạng xã hội có thể là một kênh tuyệt vời để phân phối bảng câu hỏi của bạne. Ưu điểm của kênh này là nó nhắm đến số lượng người lớn nhất. Bạn nên luôn sử dụng phần mềm bảng câu hỏi trực tuyến cho phép bạn tạo một liên kết web sẽ được tích hợp vào các mạng xã hội khác nhau và sẽ được gửi đến mẫu đã chọn trước của bạn theo các tiêu chí đã xác định của bạn. Việc chọn các diễn đàn trên Internet để phân phối bảng câu hỏi của bạn cũng có liên quan, nhưng bạn nên biết rằng mục tiêu sẽ chính xác hơn.
Trang web phân phối bảng câu hỏi của bạn
Nếu bạn muốn nhắm mục tiêu khách hàng và khách hàng tiềm năng ghé thăm trang web của bạn, bạn có thể phân phối bảng câu hỏi của bạn trên kênh này. Phổ biến một cuộc khảo sát sự hài lòng trên trang web là một thực tế phổ biến giữa các công ty muốn thu thập thông tin về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Thường được sử dụng bởi các tổ chức đào tạo, kênh này giúp bạn có thể nhắm mục tiêu đến những khách hàng cụ thể.
