Để một công ty có thể phát triển sản phẩm và mở rộng thị phần của mình, công ty đó phải sử dụng một số phương tiện nhất định cho phépđánh giá chất lượng sản phẩm của mình cũng như thị phần hiện tại của nó. Để làm được điều này, không có gì tốt hơn là qbảng câu hỏi về sự hài lòng.
Nếu bạn vẫn chưa tin, hãy để chúng tôi trình bày với bạn trong bài viết này những ưu điểm khác nhau của loại câu hỏi này. Những lý do để thiết lập một cuộc khảo sát sự hài lòng là gì? Thế nào thành lập une khảo sát sự hài lòng ? Làm thế nào để thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng? Chúng ta sẽ thấy tất cả cùng nhau!
Những lý do để thiết lập một cuộc khảo sát sự hài lòng là gì?
Hàng năm hoặc mỗi học kỳ, các công ty thiết lập cái được gọi là “một cuộc khảo sát sự hài lòng”. Đây là một loại bảng câu hỏi bao gồm một loạt câu hỏi cho phép công ty đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Nói chung, các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng được phát triển bởi nhóm tiếp thị của công ty, cùng với người quản lý chất lượng và điều này xuất phát từ những lý do sau:
Đánh giá hình ảnh thương hiệu
xây dựng thương hiệu là rất quan trọng đối với một doanh nghiệp. Thật vậy, một doanh nghiệp có tiếng xấu thường khiến khách hàng sợ hãi, do đó, điều này sẽ ảnh hưởng lớn đến thị phần của công ty.
Đánh giá chất lượng sản phẩm
tự hào về chất lượng sản phẩm của mình, điều đó tốt, nhưng cuối cùng, lời nói của khách hàng được ưu tiên hơn! Trên thực tế, điểm này thường được sửa đổi bởi các nhà sản xuất muốn cải thiện sản phẩm của họ để chinh phục thêm thị phần.
Tăng lợi nhuận của bạn
Cảm ơnkhảo sát sự hài lòng, một công ty có thể xác định những điểm yếu của sản phẩm của mình để có thể cải thiện nó. Và ai nói cải tiến, nói tăng doanh số bán hàng và do đó, việc thực hiện một công thức tốt hơn.
Lập kế hoạch truyền thông phù hợp
Một số nhà tiếp thị sử dụng kết quả khảo sát sự hài lòng để xây dựng kế hoạch truyền thông phù hợp. Thật vậy, nhờ cuộc khảo sát, họ sẽ có thể lấy cảm hứng từ ý kiến của khách hàng để xây dựng một thông điệp được nhắm mục tiêu nhằm thúc đẩy chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Làm thế nào để thiết lập một cuộc khảo sát sự hài lòng?
Trước'thiết lập một cuộc khảo sát sự hài lòng, các công ty phải lên kế hoạch cho bước đi của mình, vì nên biết rằng khảo sát mức độ hài lòng đòi hỏi phải huy động nguồn vốn đáng kể, do đó, công ty phải chọn cách tốt nhất để thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của mình. Nhìn chung, đây là cách các công ty tiến hành thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của họ.
Phát triển bảng câu hỏi
Khảo sát sự hài lòng được dựa trên một bảng câu hỏi liên quan đến các khía cạnh khác nhau của một sản phẩm cụ thể. Để phát triển bảng câu hỏi, các nhà tiếp thị nên xây dựng các câu hỏi ngắn và trực tiếp. Đa số các câu hỏi thường ở dạng trắc nghiệm để khách hàng dễ trả lời hơn.
Phân phối bảng câu hỏi
Một khi bảng câu hỏi được xây dựng, các nhà quản lý phải quyết định kênh tốt nhất để truyền đạt nó. Việc lựa chọn kênh phụ thuộc chủ yếu vào nơi thể hiện của khách hàng. Nhìn chung, bảng câu hỏi về sự hài lòng được phân phối:
- trên mạng xã hội;
- trên blog hoặc các nền tảng khác có lưu lượng truy cập cao;
- thông qua mail.
Giải thích bảng câu hỏi
Đây là bước quan trọng nhất, vì chính ở bước này, lãnh đạo doanh nghiệp đánh giá kết quả đạt được. biết mức độ hài lòng của khách hàng. Điều đó nói rằng, đối với một giải thích có liên quan, các nhà tiếp thị hiện đang sử dụng trí tuệ nhân tạo để đưa ra xếp hạng trung bình, dựa trên nhận xét và phản hồi thu thập được.
Làm thế nào để thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng?
Bạn sẽ hiểu nó, sự hài lòng của khách hàng rất quan trọng đối với sự bền vững của một công ty. Để thúc đẩy nó, các công ty dựa vào Tiêu chuẩn ISO9001. Thật vậy, tiêu chuẩn ISO 9001 bao gồm một bộ tiêu chí mà mỗi công ty phải tôn trọng để cải thiện sản phẩm của mình và do đó, thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng. Trong số các tiêu chí thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng là:
- chất lượng sản phẩm;
- giá của sản phẩm;
- đóng gói sản phẩm, v.v.
Mặc dầu sự hài lòng của khách hàng là quan trọng, nên biết rằng nó có thể đại diện cho một cú hích cho sự phát triển của một công ty. Thế nào ? Để giải thích rõ hơn, chúng ta hãy lấy ví dụ về một nhà máy sản xuất gạo. Nếu thương hiệu gạo sau làm mất lòng khách hàng, nhà sản xuất sẽ khó bán loại gạo mới, vì khách hàng đã quen với loại gạo đầu tiên nên nhà sản xuất càng khó chinh phục các thị phần khác. !
