Khám phá trong khóa đào tạo này của Google về cách các doanh nghiệp có thể thu hút nhiều khách hàng trực tuyến hơn. Cô ấy cũng giải thích cách cải thiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và sử dụng quảng cáo trực tuyến (SEM) để tăng doanh số bán hàng và khả năng hiển thị.
Bạn sẽ học cách thu thập, phân tích và biến dữ liệu người tiêu dùng thành thông tin chi tiết hữu ích bằng cách sử dụng Google Analytics. Tóm tắt các nguyên tắc chính được đề cập trong khóa đào tạo trong bài viết dưới đây.
Google Analytics cho ai, để làm gì?
Google Analytics là một công cụ theo dõi do Google phát triển để thu thập và cung cấp thông tin có giá trị về các trang web. Đây là một chương trình phân tích mạnh mẽ giúp các trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động hiểu được hiệu suất của chúng và cách người dùng sử dụng các nền tảng này.
Trong thời đại của internet kỹ thuật số, việc tạo ra lưu lượng truy cập đủ tiêu chuẩn và chuyển đổi khách hàng tiềm năng là một thách thức đối với nhiều người. Để vượt qua thách thức này, cần phải có khả năng theo dõi và đo lường dữ liệu liên quan đến hiệu suất của trang web của mình.
Cung cấp nhiều loại báo cáo chi tiết, Google Analytics là cách tốt nhất để có được thông tin hữu ích và có liên quan về trang web của bạn.
Tìm hiểu thêm về Google Analytics và nhiều tính năng của nó là một bước có liên quan. Link đào tạo của Google ngay sau bài viết. Như mọi khi, bạn có thể truy cập nó miễn phí.
Ai có thể sử dụng Google Analytics?
Google Analytics có sẵn cho tất cả mọi người, doanh nghiệp và tổ chức trên Internet.
Để sử dụng GA, bạn cần có tài khoản Google. Sau đó, bạn sẽ có thể cài đặt, cấu hình, quản lý và sử dụng thành công Google Analytics.
Tùy thuộc vào phiên bản phần mềm bạn chọn, bạn có thể quyết định dữ liệu nào bạn cần để tối ưu hóa sự hiện diện và hiệu suất trực tuyến của mình.
Nói cách khác, Google Analytics phù hợp với những ai muốn:
- Đo lường và phân tích hiệu suất thương hiệu của họ và tìm ra điều gì hiệu quả và điều gì không.
- Tìm giải pháp cho các vấn đề của trang web của họ, kiểm tra và cải thiện nó.
Cùng với nhau, các công cụ đo điểm chuẩn cung cấp câu trả lời rõ ràng cho nhiều câu hỏi mà chủ sở hữu trang web thường hỏi, chẳng hạn như:
- Có bao nhiêu người truy cập trang web?
- Điều gì thu hút họ và cách họ điều hướng trang web?
- Khách truy cập sử dụng công cụ gì và họ đến từ đâu?
- Có bao nhiêu người trong số những người dùng này đến từ các đối tác khác nhau?
- Bao nhiêu phần trăm khách hàng đã mua hàng dựa trên các email họ nhận được?
- Người dùng dành bao nhiêu thời gian để tải xuống sách trắng được cung cấp?
- Sản phẩm và dịch vụ chính hiệu quả nhất cho đối tượng mục tiêu của bạn là gì?
- Và như thế.
Google Analytics chắc chắn là một vũ khí không thể thiếu cho những ai muốn cải thiện trang web của mình. Tôi thực sự khuyên bạn nên nhanh chóng bắt đầu đào tạo về Google sau khi đọc xong. Thành thạo các công cụ khác nhau của Google sẽ giúp bạn rất nhiều, cho dù dự án của bạn là gì.
Google AdWords là gì?
Trước khi nói về Google Ads, cần bàn sơ qua về SEO và quảng cáo, vì nhiều người nhầm lẫn giữa hai khái niệm này.
Từ đầu tiên SEO đề cập đến việc tối ưu hóa sự hiện diện của bạn và chỉ định một tập hợp các kỹ thuật nhằm cải thiện vị trí của bạn trong các kết quả không phải trả tiền của các công cụ tìm kiếm khác nhau (Google, Bing, Yahoo, v.v.).
SEA thứ hai liên quan đến quảng cáo trả tiền trong các công cụ tìm kiếm: tại Google, quảng cáo được hiển thị dựa trên kết quả tìm kiếm của người dùng Internet, những người thông qua nền tảng Adwords, chọn từ khóa họ muốn nhắm mục tiêu. Giá phụ thuộc vào số lần quảng cáo xuất hiện trong kết quả tìm kiếm và số lần nhấp chuột.
Lợi ích của quảng cáo trên Google
Nhắm mục tiêu tốt hơn
Nếu bạn quảng cáo trên Google, bạn có thể mong đợi quảng cáo của mình xuất hiện trên trang đầu tiên của công cụ tìm kiếm và phía trên kết quả tìm kiếm tự nhiên. Điều này làm cho Google Ads trở thành công cụ hoàn hảo nếu bạn muốn cải thiện thứ hạng của mình.
Tiếp cận nhiều người hơn
Như thống kê cho thấy, một trong những lợi ích của quảng cáo trên Adwords là khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn. Những con số cho thấy sức mạnh và tầm ảnh hưởng của Google trên toàn thế giới.
- Google là công cụ tìm kiếm hàng đầu thế giới và chiếm hơn 90% thị phần tại Pháp.
- Adwords là giải pháp quảng cáo được sử dụng nhiều nhất.
- Có 44,7 triệu người dùng Internet ở Pháp (theo Google).
- 16,2 triệu lượt truy cập mỗi ngày ở Pháp.
- 40,6 triệu du khách mỗi tháng tại Pháp.
- 34,8 triệu người dùng duy nhất mỗi tháng trên thiết bị di động ở Pháp.
- 5,5 tỷ truy vấn tìm kiếm mỗi ngày trên Google.
- 167 tỷ truy vấn tìm kiếm mỗi tháng trên Google.
- Hơn 50% tìm kiếm được thực hiện từ thiết bị di động.
Vì hầu hết lưu lượng truy cập quảng cáo của Google đến từ người dùng di động, bằng cách hiển thị quảng cáo trên AdWords, bạn đang tự động nhắm mục tiêu đến người dùng di động.
Lợi tức đầu tư nhanh chóng
Một trong những lợi thế chính của quảng cáo trực tuyến (trái ngược với các chiến lược dài hạn như SEO) là nó có thể được đo lường gần như ngay lập tức. Vì các công thức nấu ăn đầu tiên được biết đến ngay sau khi xuất bản, các chiến lược có thể được điều chỉnh rất nhanh chóng.
Từ 24 giờ sau khi xuất bản, bạn có thể đo lường hiệu quả của quảng cáo về số lần nhấp, số lần hiển thị và chuyển đổi và xem kết quả đầu tiên.
Quảng cáo Adwords cũng có thể là một công cụ truyền thông hiệu quả để ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới và trong các chiến dịch theo mùa.
Tất nhiên và một lần nữa giáo dục bản thân đúng cách trước khi tiêu tiền của bạn. Chương trình đào tạo của Google có liên kết ở cuối trang là điều cần thiết cho bạn. Hãy tận hưởng nó, nó hoàn toàn miễn phí.
Chỉ trả tiền cho những gì hoạt động
Khi bạn tạo quảng cáo trong Google Adwords, bạn có thể chọn chiến lược giá thầu (CPC, CPM, CPP và các chiến lược khác).
Nếu ai đó không nhấp vào quảng cáo của bạn, hãy xem nó và không làm gì trên trang web của bạn sau khi nhấp, bạn không phải trả tiền.
Nhắm mục tiêu siêu chính xác
Tìm kiếm có trả tiền cho phép bạn nhắm mục tiêu chính xác đối tượng của mình. Bạn có thể tiếp cận những người đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của mình bằng cách hiển thị quảng cáo khi họ tìm kiếm bằng các từ khóa bạn nhập.
Bạn có thể giới hạn tìm kiếm được nhắm mục tiêu của mình cho các khu vực và ngôn ngữ cụ thể. Bạn cũng có thể chọn ngày và giờ quảng cáo AdWords của bạn hiển thị. Vì vậy, bạn tiếp cận đúng người vào đúng thời điểm và đúng nơi.
Một ưu điểm khác của Google AdWords là bạn có thể nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người dùng đã truy cập trang web của bạn trước đây.
Bạn có thể quản lý các chiến dịch của mình từ đầu đến cuối khi bạn thấy phù hợp
Tạo vùng phân phối và kế hoạch dựa trên mục tiêu của bạn để bạn có thể quảng cáo mọi lúc, mọi nơi.
Nếu bạn muốn chỉnh sửa chiến dịch tìm kiếm có trả tiền, cập nhật quảng cáo, thay đổi trang đích, thêm từ khóa mới hoặc thực hiện các thay đổi khác, bạn có thể thực hiện bất kỳ lúc nào thông qua Google Adwords.
Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho ngân sách. Nếu bạn nghĩ rằng nó cần được tăng hoặc giảm, bạn có thể thay đổi nó bất cứ lúc nào. Ví dụ: nếu bạn bán các sản phẩm theo mùa như đồ chơi, bạn có thể tăng ngân sách của mình vào tháng XNUMX và tháng XNUMX, ngay trước Giáng sinh.
Bạn nên tập trung vào những kênh kỹ thuật số nào dựa trên hoạt động kinh doanh của mình?
Tiếp thị địa phương đã trở thành một công cụ quan trọng đối với các nhà bán lẻ. Tuy nhiên, họ phải đối mặt với một tình huống khó xử lớn khi xây dựng chiến lược: lựa chọn các kênh truyền thông kỹ thuật số phù hợp.
Lựa chọn kênh nào, sử dụng công cụ truyền thông bên ngoài và nội bộ nào, sử dụng công cụ truyền thông nào phù hợp với mục tiêu và hoạt động của bạn? Đây là mọi thứ bạn cần biết.
Bạn xác định mục tiêu giao tiếp của mình như thế nào?
Trước khi hành động, bạn cần biết mình đang đi đâu. Nói cách khác, bạn cần biết mục tiêu của chiến lược truyền thông kỹ thuật số của mình là gì. Các mục tiêu này có thể rất khác nhau tùy thuộc vào công ty và lĩnh vực.
Bạn đang tạo ra một doanh nghiệp? Nếu vậy, bạn cần bắt đầu quảng cáo nhanh chóng để có được những khách hàng đầu tiên. Mặt khác, nếu bạn đã được thiết lập tốt, các mục tiêu tiếp thị địa phương của bạn có thể rất khác.
- Cải thiện hoặc cập nhật hình ảnh thương hiệu của bạn.
- Thu hút khán giả mới và mở rộng cơ sở khách hàng của bạn.
- Giữ chân khách hàng hiện tại.
- Quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
Do đó, giao tiếp không chỉ là câu hỏi về thông tin. Đó là việc xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội. Tùy từng trường hợp mà bạn có thể đặt ra những mục tiêu phù hợp để đạt được chúng. Tuy nhiên, việc lựa chọn kênh truyền thông kỹ thuật số cũng phụ thuộc phần lớn vào nhóm đối tượng mà bạn muốn tiếp cận.
Bạn xác định nhóm mục tiêu của mình như thế nào?
Tập trung thông điệp của bạn vào nhóm mục tiêu của bạn. Phân khúc là chìa khóa cho các chiến dịch tiếp thị hiệu quả và mối quan hệ với khách hàng tốt hơn.
Cho dù bạn muốn giữ chân người dùng cốt lõi của mình hay thu hút các phân khúc khách hàng mới, bạn cần xác định chính xác người bạn muốn tiếp cận. Bạn có thể sử dụng các tiêu chí khác nhau cho việc này.
- Vị trí địa lý
- Tuổi tác
- Loại
- Mức thu nhập
- Trung tâm quan tâm
Bằng cách tính đến các đặc điểm cá nhân của khách hàng, bạn có thể tạo hồ sơ về khách hàng lý tưởng của mình dựa trên các tiêu chí quan trọng đối với họ. Tuy nhiên, có một tiêu chí cụ thể cho việc lựa chọn các kênh truyền thông kỹ thuật số: độ tuổi.
Mọi lứa tuổi đều có các trang web và mạng xã hội yêu thích của họ. Cho dù bạn đang giao tiếp với thanh thiếu niên, người lớn hay thậm chí là những người kinh doanh, cách họ giao tiếp sẽ rất khác biệt.
Làm thế nào để chọn đúng kênh cho giao tiếp kỹ thuật số của bạn?
Khi bạn đã xác định mục tiêu của mình và biết bạn muốn tiếp cận ai, đã đến lúc xem xét các kênh khác nhau.
Phương tiện truyền thông xã hội
Nếu có một kênh không thể bỏ qua, đó chính là mạng xã hội. Nó mang lại một số lợi ích cho doanh nghiệp.
Trước hết, các nền tảng này giúp bạn có thể hình thành một cộng đồng xung quanh các điểm bán hàng riêng lẻ và giữ chân họ. Sự thân thiết này là cần thiết để các công ty trở nên nhân văn hơn và thiết lập mối quan hệ đích thực với từng khách hàng. Ngày nay, tiếp thị truyền thông xã hội và quản lý cộng đồng đóng một vai trò quan trọng trong việc duy trì hình ảnh thương hiệu.
Tuy nhiên, mạng xã hội cũng là một nền tảng tuyệt vời cho quảng cáo gốc, nơi bạn có thể đặt quảng cáo giá rẻ và tiếp cận đối tượng mục tiêu rất cụ thể. Chỉ với một vài cú nhấp chuột, bạn có thể quảng bá doanh nghiệp của mình cho những người có liên quan và được nhắm mục tiêu.
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nào tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu?
- Khách sạn và nhà hàng: Các công ty trong lĩnh vực này không nên bỏ qua các nền tảng như Tripadvisor, vốn thường được các khách hàng tiềm năng sử dụng.
- Người lớn: Những người trong độ tuổi từ 18 đến 40 đã có kinh nghiệm với mạng xã hội và có thể là người dùng Facebook và Twitter. Vì vậy, hãy bám vào những nền tảng mà những người trẻ tuổi tránh xa. Nhóm tuổi này cũng tích cực sử dụng Instagram.
- Học sinh THCS: Tuy không online nhiều như giới trẻ nhưng các em vẫn năng động hơn và sử dụng các mạng truyền thống như Facebook.
- Giới trẻ: Sử dụng các nền tảng như TikTok, Snapchat hoặc Instagram càng nhiều càng tốt để tiếp cận giới trẻ dưới 18 tuổi.
- Phân khúc B2B: Các công ty B2B thích LinkedIn, đây là mạng xã hội quan trọng nhất đối với các công ty này.
Google, Yahoo và những người khác
Công cụ tìm kiếm là một kênh giao tiếp kỹ thuật số quan trọng khác. Kết quả tìm kiếm địa phương là một cách tuyệt vời để thúc đẩy lưu lượng truy cập.
Đây cũng là một kênh được sử dụng rộng rãi và hầu hết mọi người đã quen với việc tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ thông qua Google.
Trong mọi trường hợp, điều quan trọng đối với các công ty không chỉ là có một trang web mà còn phải tối ưu hóa nó cho SEO. Thường xuyên xuất bản các bài đăng blog có liên quan và chất lượng cũng là một cách tốt để tối ưu hóa SEO địa phương và thu hút khách hàng mới.
Đối tượng B2B đặc biệt đánh giá cao các bài báo chuyên sâu, sách trắng và các nội dung khác.
Một công cụ giao tiếp quan trọng khác cho các doanh nghiệp địa phương là Hồ sơ doanh nghiệp trên Google (trước đây là Google Doanh nghiệp của tôi). Danh thiếp miễn phí này có thể được tạo trong vài phút và sẽ hiển thị trong kết quả tìm kiếm địa phương.
Điện thoại di động
Internet đã di động. Điện thoại thông minh hiện chiếm hơn 55% lưu lượng truy cập internet toàn cầu.
Người dùng Internet 2.0 thích mang theo điện thoại di động của họ mọi lúc và sử dụng nó để tìm kiếm thông tin trên Internet. Điều này đặc biệt đúng đối với các tìm kiếm địa phương.
Vị trí địa lý hiện giúp bạn dễ dàng tìm thấy các doanh nghiệp gần bạn hơn. Bạn bị mất chìa khóa? Vì vậy, việc đầu tiên cần làm là bạn hãy cầm điện thoại di động và gọi cho thợ khóa gần nhất.
Nhưng điện thoại di động không chỉ để thực hiện cuộc gọi. Phương tiện truyền thông xã hội cũng chiếm rất nhiều dung lượng trên các thiết bị này. Các nền tảng như TikTok, Snapchat và Instagram được thiết kế đặc biệt cho điện thoại thông minh.
Hầu hết mọi người trong độ tuổi từ 12 đến 40 đều sở hữu một chiếc điện thoại thông minh, nhưng các thế hệ cũ không sử dụng nó và sử dụng nó theo cách khác. Mặc dù vậy, thiết bị di động vẫn là một kênh hiệu quả để tiếp cận mọi đối tượng.
Thư từ qua email
Email là một trong những kênh liên lạc kỹ thuật số lâu đời nhất, nhưng điều đó không khiến nó trở nên lỗi thời. Ngược lại, nó rất hiệu quả khi được sử dụng đúng cách.
Bạn nên tránh chiến lược này, đặc biệt nếu đối tượng mục tiêu của bạn là trẻ tuổi, vì những người trẻ tuổi không thích sử dụng email. Người dùng lớn tuổi vẫn đánh giá cao hình thức giao tiếp này và phản hồi tốt hơn với các bản tin và email quảng cáo khác.
Email cũng là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số cho các công ty B2B. Đó là một cách tuyệt vời để quảng bá nội dung chất lượng và chuyển đổi.
Tiếp thị qua SMS
Cuối cùng, SMS là một lựa chọn không nên bỏ qua khi nói đến việc thu hút khách hàng. Nhờ định vị địa lý hoặc nhắm mục tiêu theo địa lý, bạn có thể gửi tin nhắn được cá nhân hóa đến đúng người, vào đúng thời điểm và đúng nơi.
Bạn có một cửa hàng quần áo ở trung tâm thành phố? Tiếp thị qua SMS có thể khuyến khích những người mua sắm đi ngang qua cửa hàng của bạn bằng cách tự động gửi mã giảm giá cho họ.
Kênh này cũng phù hợp với khán giả nhỏ tuổi vì điều cần thiết là phải có điện thoại thông minh (hoặc ít nhất là điện thoại di động).
Tại sao nên chọn chiến lược tiếp thị đa kênh?
Bạn có nên chọn một kênh truyền thông kỹ thuật số và bỏ qua những kênh khác không? Dĩ nhiên là không.
Chiến lược đa kênh là chìa khóa để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất có thể và tạo ra doanh thu. Điều này có nghĩa là sử dụng đồng thời các kênh khác nhau, bao gồm truyền thông xã hội, quảng cáo, thiết bị di động và email.
Tuy nhiên, nếu kết hợp chúng vẫn chưa đủ. Nó không chỉ là về việc tìm kiếm sự kết hợp phù hợp của các kênh mà còn là quản lý chúng.
Phương tiện truyền thông xã hội, công cụ tìm kiếm và email. Các kênh truyền thông kỹ thuật số là vô tận. Tuy nhiên, mỗi loại đều có những đặc điểm riêng. Tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu và mục tiêu của bạn, điều quan trọng là phải tạo chiến lược cho từng kênh. Bằng cách này, bạn có thể tăng hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị trực tuyến của mình và đạt được kết quả lâu dài.
