Tất cả khách hàng đều muốn có những tương tác tích cực với thương hiệu họ chọn, nhưng thông thường họ thể hiện trải nghiệm tiêu cực nhiều hơn. Đây là lý do tại sao đánh giá và sự hài lòng của khách hàng quan trọng.
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng trực tuyến là gì?
Un Khảo sát sự hài lòng của khách hàng được thực hiện thay mặt cho công ty để biết ý kiến của khách hàng. Cuộc khảo sát có thể được thực hiện dưới dạng văn bản hoặc kỹ thuật số. Các cuộc khảo sát về sự hài lòng được gửi đến khách hàng và người sau phải hoàn thành chúng. Hầu hết thời gian, phản hồi cho cuộc khảo sát mức độ hài lòng được gửi ở định dạng kỹ thuật số.
Trực tuyến, khách hàng phải hoàn thành bảng câu hỏi và đưa ra lý do không hài lòng / không hài lòng của mình. Anh ta có thể gửi câu trả lời qua e-mail hoặc bằng tin nhắn trực tiếp trên một trang web. Khảo sát sự hài lòng là một cơ hội để duy trì một bản ghi để tham khảo trong tương lai. Chúng cũng có thể được sử dụng để tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ và tiếp xúc với thị trường. Vì vậy, điều quan trọng là phải biết phản hồi của khách hàng để tham khảo trong tương lai và cho doanh nghiệp.
Thực hiện một cuộc khảo sát mức độ hài lòng trực tuyến
Nếu bạn không biết về phản hồi của khách hàng, bạn không thể làm việc để thỏa mãn anh ấy. Khách hàng có thể đưa ra một loạt lý do không hài lòng. Ngay cả khi bạn đưa ra giải pháp phù hợp, nếu khách hàng không hài lòng, bạn cũng không thể đạt được kết quả như mong muốn. Ví dụ, nếu bạn đề xuất cải tiến một chiếc máy và khách hàng phàn nàn về chi phí thay thế nó, bạn không thể cung cấp sản phẩm thay thế; thay vào đó, bạn phải đối mặt với tình huống khó xử là không giải quyết được vấn đề và làm hài lòng khách hàng.
Khi khách hàng phàn nàn về giải pháp và bạn đưa ra giải pháp dựa trên yêu cầu, bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình dịch vụ tốt nhất. Khảo sát mức độ hài lòng trực tuyến đóng vai trò như một kênh thông tin phản hồi. Vì vậy, nếu bạn thu thập kết quả của một cuộc khảo sát về mức độ hài lòng, bạn có thể sử dụng nó để tham khảo trong tương lai và chia sẻ phản hồi với nhân viên của mình.
Lợi ích của một cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng trực tuyến là gì?
Khi le mức độ hài lòng của khách hàng cao, có nghĩa là khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời với thương hiệu được đề cập. Do đó, nó là một chỉ số cực kỳ quan trọng và nó cho phép một công ty biết được mong muốn của khách hàng, nhưng không chỉ, nó còn cho phép công ty biết và có ý tưởng về dư luận mà chúng ta có về cô ấy. Nói chung, phản hồi được sử dụng để hiểu lý do tại sao người tiêu dùng thích trải nghiệm. Điều này có nghĩa là công ty sau đó được khuyến khích lặp lại các hành động đã làm cho tình huống này trở nên hoàn hảo cho khách hàng.
Trên cơ sở đó, chiến lược tiếp thị sẽ dựa vào mục tiêu xác định các kế hoạch, cũng như các điểm giúp Sự hài lòng của khách hàng. Cuối cùng, chiến lược trung thành của khách hàng hiện tại và chiến lược chinh phục khách hàng khác sau đó được phát triển.
Có một số chỉ số về sự hài lòng của khách hàng. Những điều này cho phép đánh giá kinh nghiệm của một tình huống cụ thể và mỗi loại điều tra sẽ thu được thông tin rất cụ thể và chính xác mà một công ty tìm cách xác định. Đây là lý do tại sao cần phải hiểu rằng các chỉ số là khác nhau từ cuộc khảo sát này sang cuộc khảo sát khác. Các chỉ số hài lòng của khách hàng được biết đến nhiều nhất là:
- điểm số của người quảng cáo ròng;
- điểm số nỗ lực tiêu thụ;
- điểm hài lòng của khách hàng.
Các cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng có các yêu cầu tương tự như một bảng câu hỏi. Tuy nhiên, những điều này sẽ không kéo dài lâu hoặc là một công việc thường xuyên và đơn giản đối với khách hàng. Tầm quan trọng của các cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng phải được xác định cho từng dự án, công ty và khách hàng để chúng có khả năng mang lại kết quả mong muốn một cách chính xác.
Les khảo sát sự hài lòng của khách hàng trực tuyến rất hiệu quả và chúng giúp tiếp cận một lượng lớn ý kiến dễ dàng hơn. Để khách hàng cảm thấy thoải mái nhất có thể, hệ thống dịch vụ xung quanh họ phải hoạt động chính xác như những gì họ mong đợi, hoặc ít nhất là rất gần với hệ thống đó. Nếu không có phản hồi về sự hài lòng này, khách hàng có thể cảm thấy như họ đang nhận được lợi ích của một hệ thống thông minh, nhưng không thực sự được cập nhật dữ liệu thời gian thực thực sự phù hợp với nhu cầu của họ. Như thể ý kiến của họ không quan trọng và nó phải được tránh bằng mọi giá!
