Vir 'n maatskappy om sy produkte te ontwikkel en sy markaandeel uit te brei, moet dit sekere middele aanwend wat dit toelaatdie kwaliteit van sy produkte te evalueer sowel as sy huidige markaandele. Om dit te doen, is daar niks beter as a qtevredenheidsvraelys.

As jy nie oortuig is nie, laat ons in hierdie artikel die verskillende voordele van hierdie tipe vraelys aan jou voorstel. Wat is die redes vir die instelling van 'n tevredenheidsopname? Hoe vestig 'n tevredenheidsopname ? Hoe om kliëntetevredenheid te bevorder? Ons sal dit alles saam sien!

Wat is die redes vir die instelling van 'n tevredenheidsopname?

Elke jaar of elke semester vestig maatskappye wat genoem word "'n tevredenheidsopname". Dit is 'n soort vraelys wat 'n reeks vrae insluit wat die maatskappy in staat stel om die mate van tevredenheid van sy kliënte te bepaal. Oor die algemeen word tevredenheidsopnames ontwikkel deur die maatskappy se bemarkingspan, saam met die kwaliteitbestuurder, en dit kom neer op die volgende redes:

Handelsmerkbeeldbeoordeling

Handelsmerk is baie belangrik vir 'n besigheid. Inderdaad, 'n besigheid wat 'n slegte reputasie het, is geneig om kliënte af te skrik, daarom sal dit 'n maatskappy se markaandeel grootliks beïnvloed.

Produk kwaliteit assessering

spog met kwaliteit van sy produkte, dit is goed, maar op die ou end is dit die kliënt se woord wat voorrang geniet! Trouens, hierdie punt word oor die algemeen hersien deur vervaardigers wat hul produk wil verbeter om meer markaandeel te verower.

Verhoog jou wins

Danksy die 'tevredenheidsopname, 'n maatskappy kan die swakhede van sy produk bepaal sodat hy dit kan verbeter. En wie sê verbetering, sê toename in verkope en dus, die verwesenliking van 'n beter resep.

Stel 'n relevante kommunikasieplan op

Sommige bemarkers gebruik resultate van die tevredenheidsopname om 'n relevante kommunikasieplan te ontwikkel. Inderdaad, danksy die opname, sal hulle inspirasie kan put uit kliënte se menings om 'n doelgerigte boodskap te formuleer wat die omskakeling van vooruitsigte sal bevorder.

Hoe om 'n tevredenheidsopname op te stel?

Voor 'stel 'n tevredenheidsopname op, moet maatskappye hul skuif beplan, want dit moet bekend wees dat 'n tevredenheidsopname 'n aansienlike mobilisering van kapitaal vereis, daarom moet die maatskappy die beste manier kies om sy tevredenheidsopname te vestig. In die algemeen, hier is hoe maatskappye te werk gaan om hul tevredenheidsopname uit te voer.

Ontwikkeling van die vraelys

Die tevredenheidsopname is gebaseer op 'n vraelys wat verskillende aspekte van 'n spesifieke produk aangaan. Om die vraelys te ontwikkel, moet bemarkers kort en direkte vrae formuleer. Die meeste vrae is gewoonlik meerkeuse, om dit makliker te maak vir kliënte om te beantwoord.

Verspreiding van die vraelys

Sodra die vraelys geformuleer, moet bestuurders besluit op die beste kanaal om dit te kommunikeer. Die keuse van kanaal hang hoofsaaklik af van die plek van manifestasie van die kliënte. In die algemeen word die tevredenheidsvraelys versprei:

  • op sosiale netwerke;
  • op blogs of ander platforms wat hoë verkeer het;
  • per pos.

Interpretasie van die vraelys

Dit is die belangrikste stap, want dit is op hierdie vlak waarvoor sakeleiers die resultate evalueer ken die vlak van klanttevredenheid. Dit gesê, vir 'n relevante interpretasie, gebruik bemarkers nou kunsmatige intelligensie om 'n gemiddelde gradering te gee, gebaseer op die kommentaar en antwoorde wat ingesamel is.

Hoe om kliëntetevredenheid te bevorder?

U sou dit verstaan ​​het, kliënt tevredenheid is baie belangrik vir die volhoubaarheid van 'n maatskappy. Om dit te bevorder, maak maatskappye staat op ISO 9001 standaard. Die ISO 9001-standaard bevat inderdaad 'n stel kriteria wat elke maatskappy moet respekteer om sy produk te verbeter en dus, kliëntetevredenheid bevorder. Van die kriteria wat kliëntetevredenheid bevorder, is:

  • produk kwaliteit;
  • die prys van die produk;
  • produkverpakking, ens.

Hoewel kliënt tevredenheid belangrik is, moet dit bekend wees dat dit 'n rem vir die evolusie van 'n maatskappy kan verteenwoordig. Hoe? Om dit beter te verduidelik, kom ons neem die voorbeeld van 'n rysvervaardigingsaanleg. As laasgenoemde se handelsmerk verwoesting by klante saai, sal die produsent dit moeilik vind om 'n nuwe rys te verkoop, aangesien die klante gewoond geraak het aan die eerste een, dus sal dit vir die produsent moeiliker wees om ander aandele te verower. !