একটি সন্তুষ্টি প্রশ্নাবলী হল একটি গ্রাহক জরিপ যা একটি কোম্পানি বা পরিষেবা প্রদানকারী দ্বারা পরিচালিত পরিষেবাগুলির সাথে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বা সম্ভাবনার মাত্রা মূল্যায়ন করার জন্য। এই ধরনের জরিপের উদ্দেশ্য হল উন্নতি করতে সক্ষম হওয়ার জন্য এর পণ্য বা পরিষেবার গুণমান মূল্যায়ন করা। দ্য ভ্রমণ সন্তুষ্টি জরিপ তাই থাকার অগ্রগতি মূল্যায়ন করার লক্ষ্যে বাহিত হয়।
আমি কিভাবে একটি ভ্রমণ সন্তুষ্টি সমীক্ষা জমা দিতে পারি?
একটি ভ্রমণ সন্তুষ্টি প্রশ্নাবলীর লক্ষ্য তাদের ভ্রমণের অগ্রগতি সম্পর্কে গ্রাহকদের মতামত সংগ্রহ করা। তারা কি দেওয়া পরিষেবার সাথে সন্তুষ্ট? তারা কি উন্নতি করতে চায়? এই ধরনের প্রশ্ন যা গ্রাহক জরিপ নমুনা উত্তর দিতে হবে. এক ভ্রমণ সন্তুষ্টি জরিপ বিভিন্ন উপায়ে পাঠানো যেতে পারে:
- মৌখিকভাবে
- টেলিফোন বা এসএমএস দ্বারা;
- ইমেইলের মাধ্যমে ;
- তাকের উপর;
- একটি ওয়েবসাইটের মাধ্যমে;
- একটি অ্যাপের মাধ্যমে;
- কাগজে.
সাক্ষাত্কারকারীরা তাদের নমুনায় প্রশ্ন পাঠান এবং তাদের ট্রিপে গ্রাহকের সন্তুষ্টির মাত্রা মূল্যায়ন করার জন্য প্রদত্ত উত্তর বিশ্লেষণ করে। ধারণাটি হল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং পরিষেবাগুলিকে আরও গুণগত করে তুলতে ভুল জিনিসগুলিতে আপনার হাত পেতে। আপনার জানা উচিত যে সন্তুষ্টি জরিপ একটি ডবল সুযোগ আছে. তারা কোম্পানির অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া এবং গ্রাহকের সাথে সম্পর্ককে প্রভাবিত করে। আপনার গ্রাহকরা সন্তুষ্ট বা না? একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক হলেন একজন গ্রাহক যিনি বিশ্বস্ত হয়ে উঠবেন।
একটি ভ্রমণ সন্তুষ্টি প্রশ্নাবলীতে কি আছে?
এখানে অনেক ভ্রমণ সন্তুষ্টি জরিপ টেমপ্লেট. বেশ কিছু ট্রাভেল এজেন্সি তাদের পরিষেবার মূল্যায়ন করতে এবং তাদের ধরে রাখার জন্য তাদের গ্রাহকদের প্রতি ক্রমাগত মনোযোগী হওয়ার জন্য এই সন্তুষ্টি সমীক্ষাগুলি গ্রহণ করে। একটি ভ্রমণ সন্তুষ্টি সমীক্ষায় এই বিষয়ে প্রশ্ন থাকবে:
- আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ;
- এই ট্রাভেল এজেন্সি বেছে নেওয়ার কারণ (মুখের কথা, পূর্বের অভিজ্ঞতা, প্রচার, খ্যাতি);
- যে পদ্ধতিতে আপনি আপনার ট্রিপ বুক করেছেন (এজেন্সিতে, অনলাইন ক্যাটালগের মাধ্যমে, টেলিফোনের মাধ্যমে);
- সামগ্রিক কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন;
- মন্তব্য বা সুপারিশ।
একটি কার্যকর সন্তুষ্টি সমীক্ষার জন্য 5টি প্রশ্ন
আপনি কি জানতে চান আপনার গ্রাহকরা আপনার সাথে ভ্রমণ করে সন্তুষ্ট কিনা? দ্য ভ্রমণ সন্তুষ্টি জরিপ একটি খুব ভাল ধারণা. একটি কার্যকর প্রশ্নাবলী সেট আপ করতে, আপনাকে অবশ্যই 5টি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে। প্রথমটি আপনার পরিষেবার সুবিধা নেওয়ার পরে আপনার গ্রাহকরা আপনাকে যে রেটিং দেয় তার সাথে সম্পর্কিত। এই প্রশ্নটিকে NPS বলা হয়, গ্রাহক আনুগত্য একটি মূল সূচক. এই মানদণ্ডের মাধ্যমে আপনি জানতে পারবেন যে আপনার গ্রাহকরা আপনাকে অন্য লোকেদের কাছে সুপারিশ করতে পারে কিনা। এই প্রশ্নটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের তিনটি বিভাগে শ্রেণীবদ্ধ করতে দেয়:
- প্রবর্তক;
- আপত্তিকর
- নিষ্ক্রিয়
দ্বিতীয় প্রশ্নটি সামগ্রিক মূল্যায়নের সাথে সম্পর্কিত হবে। এটি CSAT নামক একটি সূচক। এটি একটি মূল্যবান সূচক যে কোম্পানিগুলিকে ক্রমাগত গ্রাহকের চাহিদাগুলি মূল্যায়ন করতে নিরীক্ষণ করতে হবে। তৃতীয় প্রশ্নটি একটি ওপেন-এন্ডেড প্রশ্ন হবে গ্রাহককে তার দেওয়া রেটিংটি ব্যাখ্যা করার অনুমতি দেওয়ার জন্য: "কি কারণে (গুলি) আপনি এই রেটিং দিয়েছেন?"। এই প্রশ্নের মাধ্যমে, আপনি আপনার শক্তিশালী পয়েন্ট এবং আপনার দুর্বল পয়েন্টগুলিও জানতে পারবেন। চতুর্থ প্রশ্নে, ইন্টারভিউয়ার থিমগুলি অনুসরণ করে বেশ কয়েকটি মূল্যায়ন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন। থিমাইজিং করে, ইন্টারভিউয়ার পারেন আরও গভীরভাবে উত্তর সংগ্রহ করুন একটি নির্দিষ্ট বিষয়ে।
গ্রাহকের পরামর্শ, সন্তুষ্টি প্রশ্নাবলীতে একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন
পঞ্চম প্রশ্ন ক ভ্রমণ সন্তুষ্টি জরিপ অনেক গুরুত্তপুন্ন. এতে প্রদত্ত পরিষেবাগুলি উন্নত করতে সক্ষম হওয়ার জন্য গ্রাহককে তাদের মন্তব্য এবং সুপারিশের জন্য জিজ্ঞাসা করা জড়িত। একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা সর্বদা একটি নির্দিষ্ট প্রশ্ন দিয়ে শুরু হয় এবং একটি খোলা প্রশ্ন দিয়ে শেষ হয়। এই প্রশ্নটি গ্রাহককে সাক্ষাত্কারকারীকে পরামর্শ দেওয়ার অনুমতি দেয় যিনি পরিষেবা প্রদানকারী ছাড়া অন্য কেউ নন যাতে তিনি যা প্রদান করেন তার গুণমান উন্নত করতে। এই প্রশ্নটি গ্রাহককে তার মতামত প্রকাশ করতে দেয়।
এটি লক্ষ করা উচিত যে একটি ভাল ভ্রমণ সন্তুষ্টি প্রশ্নাবলী এমনভাবে তৈরি করা উচিত যাতে গ্রাহকরা এটির প্রতিক্রিয়া জানাতে আগ্রহী হন। প্রশ্ন ভাল শব্দ করা উচিত. এই প্রশ্নাবলী কোম্পানিগুলিকে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করে, এই কারণেই এর নির্মাণের ভাল যত্ন নেওয়া আবশ্যক।
