একটি কোম্পানীর জন্য তার পণ্যগুলি বিকাশ করতে এবং তার বাজারের অংশীদারিত্ব প্রসারিত করতে সক্ষম হওয়ার জন্য, এটিকে অবশ্যই কিছু উপায় নিয়োগ করতে হবে যা এটিকে অনুমতি দেয়তার পণ্যের গুণমান মূল্যায়ন সেইসাথে তার বর্তমান বাজার শেয়ার. এটি করার জন্য, এর চেয়ে ভাল কিছু নেই qসন্তুষ্টি প্রশ্নাবলী।
আপনি যদি আশ্বস্ত না হন, তাহলে আমাদের এই নিবন্ধে, এই ধরনের প্রশ্নাবলীর বিভিন্ন সুবিধা আপনার কাছে উপস্থাপন করা যাক। একটি সন্তুষ্টি জরিপ প্রতিষ্ঠার কারণ কি? কিভাবে স্থাপন করা une সন্তুষ্টি জরিপ ? গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রচার কিভাবে? আমরা সব একসাথে দেখতে হবে!
একটি সন্তুষ্টি জরিপ প্রতিষ্ঠার কারণ কি?
প্রতি বছর বা প্রতি সেমিস্টারে কোম্পানিগুলো প্রতিষ্ঠা করে যাকে বলা হয় "একটি সন্তুষ্টি জরিপ". এটি এমন এক ধরণের প্রশ্নাবলী যা কোম্পানিকে তার গ্রাহকদের সন্তুষ্টির মাত্রা মূল্যায়ন করার অনুমতি দেয় এমন প্রশ্নগুলির একটি সিরিজ অন্তর্ভুক্ত করে। সাধারণত, সন্তুষ্টি সমীক্ষাগুলি কোম্পানির বিপণন দল দ্বারা, গুণমান ব্যবস্থাপকের সাথে একত্রে তৈরি করা হয় এবং এটি নিম্নলিখিত কারণগুলির জন্য আসে:
ব্র্যান্ড ইমেজ মূল্যায়ন
ব্র্যান্ডিং একটি ব্যবসার জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ। প্রকৃতপক্ষে, একটি খারাপ খ্যাতি রয়েছে এমন একটি ব্যবসা গ্রাহকদের ভয় দেখায়, তাই এটি একটি কোম্পানির মার্কেট শেয়ারকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করবে।
পণ্যের গুণমান মূল্যায়ন
বড়াই করা এর পণ্যের গুণমান, এটা ভাল, কিন্তু শেষ পর্যন্ত, গ্রাহকের কথাই প্রাধান্য পায়! প্রকৃতপক্ষে, এই পয়েন্টটি সাধারণত নির্মাতাদের দ্বারা সংশোধিত হয় যারা আরও বেশি বাজার শেয়ার জয় করার জন্য তাদের পণ্য উন্নত করতে চায়।
Augmenter সেস লাভ
ধন্যবাদসন্তুষ্টি জরিপ, একটি কোম্পানি তার পণ্যের দুর্বলতা নির্ধারণ করতে পারে যাতে এটি উন্নত করতে পারে। এবং যারা উন্নতি বলে, বিক্রি বৃদ্ধি এবং তাই, একটি ভাল রেসিপি উপলব্ধি.
একটি প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ পরিকল্পনা স্থাপন করুন
কিছু বিপণনকারী ব্যবহার করে সন্তুষ্টি জরিপের ফলাফল একটি প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ পরিকল্পনা বিকাশ. প্রকৃতপক্ষে, সমীক্ষার জন্য ধন্যবাদ, তারা একটি লক্ষ্যযুক্ত বার্তা তৈরি করতে গ্রাহকের মতামত থেকে অনুপ্রেরণা নিতে সক্ষম হবে যা সম্ভাবনার রূপান্তরকে উন্নীত করবে।
কিভাবে একটি সন্তুষ্টি জরিপ স্থাপন?
আগে'একটি সন্তুষ্টি জরিপ সেট আপ, কোম্পানিগুলিকে অবশ্যই তাদের পদক্ষেপের পরিকল্পনা করতে হবে, কারণ এটি জানা উচিত যে একটি সন্তুষ্টি সমীক্ষার জন্য মূলধনের একটি উল্লেখযোগ্য সংহতি প্রয়োজন, তাই, কোম্পানিকে অবশ্যই তার সন্তুষ্টি জরিপ স্থাপনের সর্বোত্তম উপায় বেছে নিতে হবে। সামগ্রিকভাবে, কোম্পানিগুলি কীভাবে তাদের সন্তুষ্টি জরিপ চালিয়ে যায় তা এখানে।
প্রশ্নাবলীর বিকাশ
সন্তুষ্টি জরিপ একটি প্রশ্নাবলীর উপর ভিত্তি করে যা একটি নির্দিষ্ট পণ্যের বিভিন্ন দিককে উদ্বিগ্ন করে। প্রশ্নাবলী বিকাশ করতে, বিপণনকারীদের সংক্ষিপ্ত এবং সরাসরি প্রশ্ন তৈরি করা উচিত। বেশির ভাগ প্রশ্নই সাধারণত একাধিক পছন্দের হয়, যাতে গ্রাহকদের উত্তর দেওয়া সহজ হয়।
প্রশ্নপত্র বিতরণ
একবার প্রশ্নপত্র প্রণয়ন, পরিচালকদের এটি যোগাযোগ করার জন্য সেরা চ্যানেলের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে হবে। চ্যানেলের পছন্দ মূলত গ্রাহকদের প্রকাশের জায়গার উপর নির্ভর করে। সামগ্রিকভাবে, সন্তুষ্টি প্রশ্নাবলী বিতরণ করা হয়:
- সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে;
- ব্লগ বা অন্যান্য প্ল্যাটফর্মে যেখানে উচ্চ ট্রাফিক আছে;
- ইমেইলের মাধ্যমে.
প্রশ্নাবলীর ব্যাখ্যা
এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ, কারণ এই স্তরে ব্যবসায়িক নেতারা ফলাফলগুলি মূল্যায়ন করেন গ্রাহক সন্তুষ্টির মাত্রা জানুন. যে বলেন, একটি জন্য প্রাসঙ্গিক ব্যাখ্যা, বিপণনকারীরা এখন সংগৃহীত মন্তব্য এবং প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে গড় রেটিং দিতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করছে।
গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রচার কিভাবে?
আপনি এটা বুঝতে হবে, গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি কোম্পানির স্থায়িত্বের জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এটি প্রচার করার জন্য, সংস্থাগুলি নির্ভর করে ISO 9001 মান. প্রকৃতপক্ষে, ISO 9001 মানদণ্ডের একটি সেট রয়েছে যা প্রতিটি কোম্পানিকে অবশ্যই তার পণ্য উন্নত করার জন্য সম্মান করতে হবে এবং এইভাবে, গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রচার. গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রচার করে এমন মানদণ্ডের মধ্যে রয়েছে:
- পন্য মান;
- পণ্যের দাম;
- পণ্য প্যাকেজিং, ইত্যাদি
বিয়েন Que গ্রাহক সন্তুষ্টি গুরুত্বপূর্ণ, এটা জানা উচিত যে এটি একটি কোম্পানির বিবর্তনের জন্য একটি ব্রেক প্রতিনিধিত্ব করতে পারে। কিভাবে? এটি আরও ভালভাবে ব্যাখ্যা করার জন্য, আসুন একটি চাল উত্পাদন কারখানার উদাহরণ নেওয়া যাক। যদি পরবর্তী ব্র্যান্ডটি গ্রাহকদের সাথে বিপর্যয় সৃষ্টি করে, তাহলে প্রযোজকের জন্য একটি নতুন চাল বিক্রি করা কঠিন হবে, যেহেতু গ্রাহকরা প্রথমটির সাথে অভ্যস্ত হয়ে উঠেছে, তাই, প্রযোজকের পক্ষে অন্যান্য শেয়ার জয় করা আরও কঠিন হবে। !
