Una enquesta de satisfacció és un mètode per avaluar la qualitat d'un producte o servei al mercat. Dit això, per fer una valoració precisa, és important saber fer les preguntes adequades. En aquest article, explicarem els passos més importants que us permeten passar una enquesta de satisfacció.

Quins són els objectius d'a enquesta de satisfacció ? Quins són els diferents passos per realitzar una enquesta de satisfacció? Com avaluar les respostes del qüestionari de satisfacció? Trobarem més informació en aquest article!

Quins són els objectius d'una enquesta de satisfacció?

L'enquesta de satisfacció és un enfocament que la majoria d'empreses estan obligades a dur a terme cada vegada que volen millorar o ampliar la seva quota de mercat. L'enquesta de satisfacció està dirigida generalment per:

  • l'equip de màrqueting;
  • l'equip d'atenció al client;
  • l'equip de control de qualitat.

Les preguntes han de ser ben escollits i formulats per assolir els objectius següents.

Fes-te una idea de la qualitat del producte

Encara que una empresa presumeix de la qualitat dels seus productes, només n'hi hacomentaris dels clients qui té prioritat! De fet, si el client no aprecia la qualitat del producte, les campanyes de màrqueting corren el risc de ser ineficaces. Dit això, és gràcies al qüestionari que l'empresa sabrà quina és l'opinió dels clients sobre la qualitat dels productes posats al mercat. Però no només! En funció de les respostes rebudes, el personal de l'enquesta ho farà determinar el posicionament de l'empresa al mercat, especialment en relació amb els seus competidors directes.

Revisar l'estratègia de l'empresa

Gràcies a qüestionari de satisfacció, l'empresa es pot qüestionar. En efecte, si el producte no és molt popular, s'ha de replantejar la seva cadena de producció i revisar la seva estratègia de comunicació. De fet, l'avantatge del qüestionari és que permet a l'empresa elaborar una o més persones, gràcies a la qual cosa l'entitat millorarà la qualitat del seu producte, entre altres coses, el seu posicionament al mercat.

Avaluar l'eficàcia de l'estratègia de comunicació de l'empresa

Gràcies a qüestionari, una empresa pot saber si la seva estratègia de comunicació és eficaç o no. Com? Bé, si el producte és qualitatiu, però poca gent és conscient de la seva existència al mercat, això vol dir que hi ha un problema amb l'estratègia de comunicació de l'empresa o amb la cadena de distribució.

Quins són els diferents passos per realitzar una enquesta de satisfacció?

Tirar realitzar una enquesta de satisfacció, els responsables d'aquesta tasca han de seguir una sèrie de passos, entre els quals citem.

Formula les preguntes

Com que es tracta d'un qüestionari, és important que les preguntes estiguin ben formulades per tal d'animar els clients a respondre. Dit això, no només la redacció compta! De fet, per animar l'objectiu a respondre les preguntes amb veritat, han de ser breus i clares. En altres paraules, és preferible optar-hi preguntes d'elecció múltiple i una o dues preguntes obertes.

Trieu l'objectiu adequat

El segon pas és triar l'objectiu adequat. En efecte, enviar un qüestionari a la mostra equivocada pot donar-vos respostes completament equivocades. Així doncs, per evitar-ho, definiu clarament el grup de persones a qui voleu enviar el qüestionari!

Llançament de l'enquesta

Un cop el document està preparat i la mostra escollida, és el moment de fer-ho iniciar la investigació. Per a això, tens dues opcions:

  • interrogant la gent al carrer;
  • distribuir el qüestionari per Internet.

De fet, l'elecció entre aquests dos mètodes depèn del pressupost que tinguis. De fet, el qüestionari en directe requereix la mobilització de personal i altres mitjans imprescindibles per a aquesta missió. Si l'empresa té prou pressupost, aquest mètode d'enquesta sol ser el més reeixit, en cas contrari el distribució del qüestionari en línia podria ser una bona alternativa si l'empresa s'orienta als canals de comunicació adequats.

Recollida i anàlisi d'informació

L'últim pas consisteix a analitzar totes les respostes obtingudes per tal determinar el nivell de satisfacció del client. Per a això, és preferible utilitzar eines digitals que et facilitin la lectura i interpretació dels resultats de l'enquesta.

Com avaluar les respostes del qüestionari de satisfacció?

L 'avaluació de les respostes a l'enquesta de satisfacció es fa a través d'eines digitals accessibles a través del núvol o amb programari dedicat per a aquest tipus d'operacions. L'objectiu d'aquestes eines és que permetin tenir una idea del nivell de satisfacció dels clients qüestionats.