Un qüestionari de satisfacció és una enquesta de clients realitzada per una empresa o un proveïdor de serveis per avaluar el grau de satisfacció dels clients o clients potencials amb els serveis prestats. L'objectiu d'aquest tipus d'enquestes és avaluar la qualitat dels seus productes o serveis per tal de poder introduir millores. el enquesta de satisfacció amb el viatge es realitza, doncs, amb l'objectiu d'avaluar l'evolució de l'estada.

Com puc enviar una enquesta de satisfacció amb el viatge?

Un qüestionari de satisfacció del viatge té com a objectiu recollir les opinions dels clients sobre el progrés del seu viatge. Estan satisfets amb els serveis que ofereixen? Què volen millorar? Aquests són els tipus de preguntes que la mostra de l'enquesta de clients haurà de respondre. Un enquesta de satisfacció amb el viatge es pot enviar de diferents maneres:

  • oralment;
  • per telèfon o SMS;
  • per correu ;
  • a les prestatgeries;
  • a través d'un lloc web;
  • mitjançant una aplicació;
  • en paper.

Els entrevistadors envien les preguntes a la seva mostra i analitzen les respostes aportades per tal de valorar el grau de satisfacció del client amb el seu viatge. La idea és posar les mans a les coses que estan malament per tal de millorar l'experiència del client i fer que els serveis siguin més qualitatius. Has de saber que el enquestes de satisfacció tenen un doble abast. Influeixen en els processos interns de l'empresa i en la relació amb el client. Els teus clients estan satisfets o no? Un client satisfet és un client que es fidelitzarà.

Què hi ha en un qüestionari de satisfacció de viatge?

Hi ha molts Plantilles d'enquesta de satisfacció amb els viatges. Diverses agències de viatges adopten aquestes enquestes de satisfacció per avaluar els seus serveis i estar constantment atents als seus clients per tal de fidelitzar-los. Una enquesta de satisfacció amb els viatges inclourà preguntes sobre:

  • La seva informació personal;
  • el motiu de la tria d'aquesta agència de viatges (boca-orella, experiència prèvia, publicitat, reputació);
  • el mètode amb el qual vas reservar el teu viatge (a l'agència, a través del catàleg en línia, per telèfon);
  • avaluació general del rendiment;
  • comentaris o recomanacions.

5 preguntes per a una enquesta de satisfacció efectiva

Vols saber si els teus clients estan satisfets d'haver viatjat amb tu? el enquesta de satisfacció amb el viatge és una molt bona idea. Per configurar un qüestionari efectiu, heu de fer 5 preguntes importants. El primer estarà relacionat amb la valoració que els teus clients t'atribueixen després d'haver aprofitat els teus serveis. Aquesta pregunta s'anomena NPS, un indicador clau de la fidelitat dels clients. És a través d'aquest criteri que sabràs si els teus clients et poden recomanar o no a altres persones. Aquesta pregunta també us permet classificar els vostres clients en tres categories:

  • Els promotors;
  • detractors;
  • els passius.

La segona pregunta es refereix a l'avaluació global. Aquest és un indicador anomenat CSAT. És un indicador valuós que les empreses han de controlar constantment per avaluar les necessitats dels clients. La tercera pregunta serà una pregunta oberta per permetre al client explicar la valoració que ha donat: "per què has donat aquesta valoració?". A través d'aquesta pregunta, coneixeràs els teus punts forts i també els teus punts febles. En la quarta pregunta, l'entrevistador pot fer diverses preguntes d'avaluació seguint els temes. Mitjançant la tematització, l'entrevistador pot recollir respostes més profundes sobre un tema concret.

Suggeriments dels clients, una pregunta important en el qüestionari de satisfacció

La cinquena pregunta en a enquesta de satisfacció amb el viatge és molt important. Això implica demanar al client els seus comentaris i recomanacions per tal de poder millorar els serveis prestats. Una enquesta de satisfacció del client sempre comença amb una pregunta específica i acaba amb una pregunta oberta. Aquesta pregunta permet al client donar suggeriments a l'entrevistador que no és altre que el proveïdor del servei per tal de millorar la qualitat del que ofereix. Aquesta pregunta permet al client expressar la seva opinió.

Cal tenir en compte que un bon qüestionari de satisfacció de viatge s'ha de construir de manera que interessi als clients a respondre-hi. Les preguntes han d'estar ben formulades. Aquest qüestionari proporciona informació rellevant a les empreses, és per aquest motiu que la seva construcció ha d'estar ben cuidada.