Dotazník spokojenosti je zákaznický průzkum prováděný společností nebo poskytovatelem služeb za účelem posouzení míry spokojenosti zákazníků nebo potenciálních zákazníků s poskytovanými službami. Cílem tohoto typu průzkumu je posoudit kvalitu jejích produktů nebo služeb, aby bylo možné provést zlepšení. a průzkum spokojenosti s cestováním se tedy provádí s cílem vyhodnotit průběh pobytu.

Jak mohu odeslat průzkum spokojenosti s cestováním?

Dotazník spokojenosti s cestováním má za cíl shromáždit názory zákazníků na průběh jejich cesty. Jsou spokojeni s nabízenými službami? Co chtějí zlepšit? To jsou druhy otázek, na které bude muset odpovědět vzorek průzkumu zákazníků. Jeden průzkum spokojenosti s cestováním lze odeslat různými způsoby:

  • orálně;
  • telefonicky nebo SMS;
  • emailem ;
  • na policích;
  • prostřednictvím webové stránky;
  • prostřednictvím aplikace;
  • na papíře.

Tazatelé zasílají otázky svému vzorku a analyzují poskytnuté odpovědi, aby posoudili míru spokojenosti zákazníka s jejich cestou. Cílem je dostat se do rukou věcí, které jsou špatné, a zlepšit tak zákaznickou zkušenost a zvýšit kvalitu služeb. Měli byste vědět, že průzkumy spokojenosti mají dvojí rozsah. Ovlivňují vnitřní procesy firmy a vztah se zákazníkem. Jsou vaši zákazníci spokojeni nebo ne? Spokojený zákazník je zákazník, který se stane loajálním.

Co je v dotazníku spokojenosti s cestováním?

Je jich mnoho šablony průzkumu spokojenosti s cestováním. Několik cestovních kanceláří používá tyto průzkumy spokojenosti, aby zhodnotily své služby a byly neustále pozorné ke svým zákazníkům, aby si je udržely. Průzkum spokojenosti s cestováním bude zahrnovat otázky týkající se:

  • Tvé osobní informace ;
  • důvod výběru této cestovní kanceláře (ústní sdělení, předchozí zkušenosti, publicita, pověst);
  • způsob, jakým jste si zájezd rezervovali (v agentuře, přes online katalog, telefonicky);
  • celkové hodnocení výkonu;
  • komentáře nebo doporučení.

5 otázek pro efektivní průzkum spokojenosti

Chcete vědět, zda jsou vaši zákazníci spokojeni, že cestovali s vámi? a průzkum spokojenosti s cestováním je velmi dobrý nápad. Chcete-li nastavit účinný dotazník, musíte položit 5 důležitých otázek. První se bude týkat hodnocení, které vám vaši zákazníci přiřadí poté, co využili vašich služeb. Tato otázka se nazývá NPS, klíčový ukazatel loajality zákazníků. Díky tomuto kritériu budete vědět, zda vás vaši zákazníci mohou nebo nemohou doporučit dalším lidem. Tato otázka vám také umožňuje rozdělit své zákazníky do tří kategorií:

  • Promotéři;
  • odpůrci;
  • pasivy.

Druhá otázka se bude týkat celkového hodnocení. Toto je indikátor nazývaný CSAT. Je to cenný ukazatel, který musí společnosti neustále sledovat, aby vyhodnotily potřeby zákazníků. Třetí otázka bude otevřenou otázkou, která zákazníkovi umožní vysvětlit, jaké hodnocení udělil: „proč jste dali toto hodnocení?“. Prostřednictvím této otázky poznáte své silné stránky a také své slabé stránky. Ve čtvrté otázce může tazatel položit několik hodnotících otázek navazujících na témata. Tematizací může tazatel shromáždit podrobnější odpovědi na konkrétní téma.

Návrhy zákazníků, důležitá otázka v dotazníku spokojenosti

Pátá otázka v a průzkum spokojenosti s cestováním je velmi důležité. Jedná se o dotazování zákazníka na jeho připomínky a doporučení, abychom mohli zlepšit poskytované služby. Průzkum spokojenosti zákazníků vždy začíná konkrétní otázkou a končí otevřenou otázkou. Tato otázka umožňuje zákazníkovi dávat návrhy tazateli, který není nikdo jiný než poskytovatel služeb, s cílem zlepšit kvalitu toho, co nabízí. Tato otázka umožňuje zákazníkovi vyjádřit svůj názor.

Je třeba poznamenat, že dobrý dotazník spokojenosti s cestováním musí být sestaven tak, aby zaujal zákazníky, aby na něj odpovídali. Otázky by měly být dobře formulovány. Tento dotazník poskytuje relevantní informace firmám, právě z tohoto důvodu je třeba o jeho stavbu dobře pečovat.